程總通過過往的服務(wù)實(shí)例來說明全柴的服務(wù)之貼心,好的服務(wù)不僅要有好的服務(wù)態(tài)度,更要有服務(wù)技術(shù),平時(shí)要主動(dòng)聯(lián)系經(jīng)銷商伙伴,最近通過開展服務(wù)站走訪銷售商等活動(dòng),提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在售后上,全柴不僅強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和態(tài)度,服務(wù)即時(shí)性也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),通過線上系統(tǒng)來完成服務(wù)可視化,讓客戶能看到維修進(jìn)度。在維修人員強(qiáng)調(diào)即時(shí)性的同時(shí),零配件即時(shí)性也要注意,維修服務(wù)盡可能一次解決,讓用戶少等待。羅馬不是一天建成的,全柴的服務(wù)規(guī)模從小到大、體系逐漸完善,也是多年來通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一步一個(gè)腳印走出來的,程總回顧了幾年來服務(wù)發(fā)展歷程。每一次發(fā)展都是一次進(jìn)步,之前一直處于量變過程,接下來要實(shí)現(xiàn)蛻變,推著國六發(fā)動(dòng)機(jī)排放實(shí)行推遲,全柴更要優(yōu)化服務(wù)數(shù)量、半徑和能力。目前簽約了1059家服務(wù)站,在新疆等地都建立了服務(wù)站,未來還將在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)增加人力來提高服務(wù)能力。對服務(wù)人員也將進(jìn)行培訓(xùn)和選拔。由于現(xiàn)在汽車的電氣化,全柴積極與主機(jī)廠合作,故障零件將進(jìn)行保留并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。還將隨時(shí)對配件進(jìn)行保障和檢查,今年由于天氣異常,秋收時(shí)期農(nóng)用機(jī)械必須得到保證。全柴的大保有量也對售后服務(wù)提出了更高的要求。程總說:服務(wù)沒有最好只有更好,全柴的服務(wù)將會(huì)給每一個(gè)用戶以信心。