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全柴動力2020年商務(wù)年會
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多維現(xiàn)場報道
報道開始時間: 20-09-19 08:30
報道結(jié)束時間: 20-09-19 11:50
報道地點:張家界
觀看次數(shù):253904
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同步到在路上
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09月19日 09:55
直播音頻 程總通過過往的服務(wù)實例來說明全柴的服務(wù)之貼心,好的服務(wù)不僅要有好的服務(wù)態(tài)度,更要有服務(wù)技術(shù),平時要主動聯(lián)系經(jīng)銷商伙伴,最近通過開展服務(wù)站走訪銷售商等活動,提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在售后上,全柴不僅強調(diào)質(zhì)量和態(tài)度,服務(wù)即時性也是很重要的一個環(huán)節(jié),通過線上系統(tǒng)來完成服務(wù)可視化,讓客戶能看到維修進度。在維修人員強調(diào)即時性的同時,零配件即時性也要注意,維修服務(wù)盡可能一次解決,讓用戶少等待。羅馬不是一天建成的,全柴的服務(wù)規(guī)模從小到大、體系逐漸完善,也是多年來通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗一步一個腳印走出來的,程總回顧了幾年來服務(wù)發(fā)展歷程。每一次發(fā)展都是一次進步,之前一直處于量變過程,接下來要實現(xiàn)蛻變,推著國六發(fā)動機排放實行推遲,全柴更要優(yōu)化服務(wù)數(shù)量、半徑和能力。目前簽約了1059家服務(wù)站,在新疆等地都建立了服務(wù)站,未來還將在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)增加人力來提高服務(wù)能力。對服務(wù)人員也將進行培訓(xùn)和選拔。由于現(xiàn)在汽車的電氣化,全柴積極與主機廠合作,故障零件將進行保留并總結(jié)經(jīng)驗。還將隨時對配件進行保障和檢查,今年由于天氣異常,秋收時期農(nóng)用機械必須得到保證。全柴的大保有量也對售后服務(wù)提出了更高的要求。程總說:服務(wù)沒有最好只有更好,全柴的服務(wù)將會給每一個用戶以信心。
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