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陜汽重卡：“托管式”貼心服務(wù) 讓客戶放心更舒心

2017-06-28 09:34:45

　　在陜汽重卡X3000、L3000等系列新產(chǎn)品隆重上市以來，為滿足長途物流運輸車輛服務(wù)保障的需要，陜汽重卡特別推出“托管式”貼心服務(wù)創(chuàng)新模式，讓陜汽“貼心服務(wù)”理念更加深入每一位客戶。

　　托管服務(wù)創(chuàng)新改變了以往傳統(tǒng)被動維修的服務(wù)模式，創(chuàng)造性的提出 “你用車我養(yǎng)車”的全生命周期托管服務(wù)模式。根據(jù)客戶車輛實際運行路線，指定沿途專項服務(wù)站為客戶提供“托管式”服務(wù)，將服務(wù)站與客戶緊密聯(lián)系在一起，變被動為主動進(jìn)行24小時全天候服務(wù)。

　　提升服務(wù)質(zhì)量托管服務(wù)是一種以預(yù)防式維護(hù)保養(yǎng)為主+專業(yè)維修為輔的主動式服務(wù)方式，追求的是質(zhì)量上的“零維修”，車輛的最佳“出勤率”。全力打造“一站式”服務(wù)模式，從服務(wù)響應(yīng)速度、到位時限、服務(wù)限時等方面做出服務(wù)保障承諾，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　暢通反饋渠道將客戶滿意作為服務(wù)站提高服務(wù)積極性和服務(wù)質(zhì)量的動力，不斷提升服務(wù)站綜合服務(wù)能力，點對點暢通客戶信息反饋，自覺接受客戶的監(jiān)督和投訴，最大程度保證客戶滿意。

　　完善網(wǎng)絡(luò)布局聯(lián)合法士特、漢德、發(fā)動機(jī)、天行健產(chǎn)品及應(yīng)用技術(shù)的支持，成立高效技術(shù)專家協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)團(tuán)隊隨時待命?？蛻魮艽蚍?wù)熱線400進(jìn)行總部全派工服務(wù)，要求服務(wù)站無條件執(zhí)行。圍繞全區(qū)域“五橫七縱”主要物流運輸干線，通過“托管式”貼心服務(wù)不斷完善并優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

　　精準(zhǔn)易損件投放通過打造陜汽 “高品質(zhì)”產(chǎn)品，降低車輛故障的維修頻次，減少常用易損件品種，使備件儲備更加科學(xué)精準(zhǔn)，搭建服務(wù)站+配送中心+總部保障+緊急保障機(jī)制的四級配件保障體系，有效提升服務(wù)報修的“維修及時率”和“一次修復(fù)率”讓客戶車輛運行更無憂，為客戶實現(xiàn)最佳出勤率，創(chuàng)造最大價值。

　　“托管式”貼心服務(wù)將在陜汽全區(qū)域推廣實施，全面推進(jìn)價值營銷深化落地，時刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識，挖掘并滿足客戶服務(wù)需求，以整體解決方案去贏得市場、贏得客戶放心使用、舒心滿意,最終實現(xiàn)服務(wù)超越。

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