“末端的配送，點(diǎn)不全怎么辦，一些地方選擇寄存代收，而這在給消費(fèi)者帶來額外的代收費(fèi)的同時(shí)，還伴隨著一個(gè)不是很好的服務(wù)體驗(yàn)，這就尷尬了。”

　　“自從住到這塊之后，我的網(wǎng)購就新添了一個(gè)環(huán)節(jié)，變成了‘網(wǎng)購+1’。”今年剛畢業(yè)參加工作的小孟這樣說道。

　　這個(gè)+1是什么呢？原來，小孟住的地方只有韻達(dá)和中通的點(diǎn)，由于白天工作，其他的快遞只能是寄存在韻達(dá)或者中通的點(diǎn)，這樣一來就產(chǎn)生了這個(gè)1，即1塊錢的寄存費(fèi)。

小孟家附近的韻達(dá)快遞站點(diǎn)

　　“以前買東西都沒有用旺旺的習(xí)慣，現(xiàn)在買東西都會(huì)挑幾家，問問是什么快遞，盡量選擇有韻達(dá)中通的來買?！毙∶虾軣o奈，“倒不是因?yàn)?塊錢的問題，很多東西是需要當(dāng)面簽收的，比如前段時(shí)間買的草莓，來拿的時(shí)候箱子都被壓了。”

　　所以，最后的末端配送絕不是1塊錢的問題，而是包括流程、安全以及用戶體驗(yàn)的一系列問題。那么問題來了，為什么這個(gè)點(diǎn)不去把多家快遞一起做起來呢？

　　小編來到這個(gè)韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，快遞員正在錄單，當(dāng)談及這個(gè)問題的時(shí)候，快遞員談到這樣幾點(diǎn)。

一、公司制度限制

　　公司制度本身就規(guī)定不允許去開展其他快遞的業(yè)務(wù)。

二、本身到貨量大

　　據(jù)了解，這個(gè)韻達(dá)點(diǎn)平均每天的到貨量大概為4-5車，直到每天的晚上8點(diǎn)多還在營業(yè)。而那個(gè)時(shí)候也是這里最忙的時(shí)候，忙了一天剛下班的人們，都會(huì)路過這里來取件。

　　“有的人，會(huì)將快遞放在這里壓上兩三天，忙的時(shí)候根本就沒有多少地方了?！笨爝f員這樣告訴小編?！氨旧淼牡截浟烤痛螅偌由掀渌爝f晚上7點(diǎn)左右就都走了，剩下的快遞都會(huì)寄存到我們這里?！?

　　“其他的快遞在那個(gè)時(shí)候早就走了，在接到快遞通知的時(shí)候，一般都會(huì)寄存到韻達(dá)?！毙∶线@樣說道。

三、出貨量小

　　看著快遞員正在掃描的一沓單子，小編問道：“這大概有多少單？”　　

　　“也就400多單吧，平均下來每天也就這么兩沓，大概也就是1000多單的樣子。這附近是個(gè)村子，本身也沒有多少貨要發(fā)出，這些單子也大多數(shù)是我們的一些合約客戶的?！笨爝f員這樣說道，“只有客戶要求必須要用其他快遞的時(shí)候，我們才會(huì)代辦，平時(shí)都是只有代寄存?！?

四、提高了派送效率

　　如果沒有寄存，多家快遞員都會(huì)在這塊等著，由于上班時(shí)間的限制，如果需要派送就必然要等到8點(diǎn)多甚至更晚，而像目前這樣的情況只是綜合了快遞員的工作與消費(fèi)者的選擇的無奈之選。

　　據(jù)申通快遞員透露，由于收錄簽收率的需要，他們每天必須在晚上8點(diǎn)之前趕回站點(diǎn)，而目前的情況來說，現(xiàn)在的選擇一是方便了消費(fèi)者能更快的拿到快遞，不過這也是對(duì)于工作的人來說沒有辦法的辦法，再有就是可以增加寄存點(diǎn)的收入，然后就是最大限度的提高了簽收率，避免貨物的多次往返，以及滿足目前公司的錄簽收工作的需要。

　　然而在這樣的情況下，用戶多花了1塊錢，得到的并不是一個(gè)比較滿意的用戶體驗(yàn)。末端配送又多了一道程序，由于沒有成文的規(guī)定，只是一口之約，這樣的寄放不免會(huì)帶來一系列的安全追溯問題，比如這家快遞說放這里了，來找的時(shí)候找不見了怎么辦？快件損壞了誰來負(fù)責(zé)？

快遞擺放點(diǎn)

　　這天正是雪后化雪的天氣，屋檐上往下掉著水，屋外積滿了快件箱子，這也是由于上班日白天的快件無法及時(shí)領(lǐng)取帶來的問題。

　　在這里，小編剛好看到一快遞公司的快遞員過來敲門，準(zhǔn)備將與消費(fèi)者協(xié)商好的快件放在寄存點(diǎn)。

　　“放外邊吧，里邊裝不下了，我們的很多件也在外面放著呢。快遞濕了，我們可不負(fù)責(zé)哦！”

　　“我也管不了，反正人家讓寄存在你這的?！闭f著便離開了。

　　我們知道，快遞員的提成收貨是高于配送的，而1000多單的貨量，顯然不夠幾家快遞同時(shí)設(shè)點(diǎn)去分，而一個(gè)點(diǎn)運(yùn)營多家快遞業(yè)務(wù)，在發(fā)件上又會(huì)導(dǎo)致程序復(fù)雜、混亂。而這里面臨的問題并不在于發(fā)貨難，有什么快遞，消費(fèi)者就用什么快遞發(fā)就好了，這個(gè)并沒有太大的影響，讓人感到尷尬的問題在于多花一塊錢買來一個(gè)比較差的末端體驗(yàn)。

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