以客戶為中心全程為客戶解決問題——成功實現(xiàn)領(lǐng)航老客戶增購

2024-05-22 17:31:28

　　在商用車競爭激烈的背景下，領(lǐng)航卡車服務團隊始終堅持以維護客戶關(guān)系為基準，以服務全生命周期為賣點，助力領(lǐng)航銷售增長。2024年5月18日，黑龍江大區(qū)領(lǐng)航服務經(jīng)理在綏化安達市成功推薦領(lǐng)航老客戶再次購車領(lǐng)航S1氣體機一臺，客戶于5月19日贈送服務經(jīng)理與服務站錦旗并在朋友圈及抖音快手進行傳播推薦購買領(lǐng)航車輛。

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　　讓我們來看看事情經(jīng)過究竟是怎樣的呢？

　　原來在2024年5月1日上午，領(lǐng)航客戶常鎖駕駛車輛行駛至黑龍江綏化市安達市附近，車輛出現(xiàn)行駛無力的情況，因車上載有活豬50頭，需及時送達目的地，客戶便致電互動中心要求救援，安達騰軒服務站接到派工單后立即與客戶溝通，了解車輛故障后外出給客戶處理，到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)車輛問題復雜，解決相對困難。為精準解決客戶車輛問題，服務站站長隨即告知服務經(jīng)理車輛狀況，經(jīng)判斷后協(xié)商武漢菱廠家解決車輛問題。

　　2024年5月4日，領(lǐng)航服務經(jīng)理及武漢菱電人員共同到達綏化安達市，邀約客戶進站檢查車輛問題，并每天早上6點跟隨客戶共同出車采集數(shù)據(jù)，晚上10點左右將車輛開回服務站進行檢修，經(jīng)過三天的跟車采集數(shù)據(jù)，路試車輛，最終于5月7日將車輛問題徹底解決，客戶對此十分感動。

以客戶為中心全程為客戶解決問題——成功實現(xiàn)領(lǐng)航老客戶增購

　　自從客戶車輛問題解決后便經(jīng)常致電服務經(jīng)理，咨詢一些車輛駕駛注意事項等，每次服務經(jīng)理對客戶的用車疑問都進行了細致的講解。5月18日，客戶再次致電："張經(jīng)理，我現(xiàn)在豬場要擴大規(guī)模，我還要再買一輛車"，隨即在服務經(jīng)理的陪同下再次購買領(lǐng)航S1氣體機一臺。購車后的第二天客戶為服務經(jīng)理及服務站長送上了兩面錦旗，感謝他們盡心盡責的服務。

　　市場新競爭形式下，領(lǐng)航服務團隊積極響應公司號召，深入貫徹"敢闖、敢試、敢贏"的精神，實現(xiàn)從幕后轉(zhuǎn)戰(zhàn)到前臺，貼近客戶，筑牢感情基礎(chǔ)，用實際行動為用戶提供更加便捷、高效的服務，完成車輛全生命周期的服務管理。

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