福田時(shí)代領(lǐng)航服務(wù)全程呵護(hù) 服務(wù)熱情周到工作快捷高效

2024-05-03 07:25:36

　　2024年4月20號(hào)下午3點(diǎn)左右，領(lǐng)航卡車湖北武漢榮維服務(wù)站接待員在接車時(shí)接到一位車牌號(hào)為魯R9LQ09的時(shí)代領(lǐng)航M5客戶，客戶是從山東菏澤來(lái)湖北武漢拉貨的，車輛在行駛途中，車架斷裂。

福田時(shí)代汽車時(shí)代領(lǐng)航ES5輕卡 190馬力 4 X 2 6.2米欄板式國(guó)六載貨車 (BJ1164VKPFA-01) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商報(bào)價(jià): 15.66萬(wàn) 詢底價(jià)

　　了解到用戶的情況后，服務(wù)站立即聯(lián)系領(lǐng)航市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理，說(shuō)明客戶的情況后，鄭經(jīng)理立即電話聯(lián)系客戶，首先在第一時(shí)間內(nèi)安撫客戶情緒，隨即安排武漢榮維服務(wù)商站長(zhǎng)立即提交質(zhì)量快報(bào)，迅速確定配件到位時(shí)間，以保障客戶用車。

　　由于車架屬于大件，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法更換完畢，考慮到客戶是山東菏澤的，路途較遠(yuǎn)，服務(wù)站站長(zhǎng)當(dāng)天便為客戶安排了住宿，并于第二天幫助客戶購(gòu)買高鐵票返回山東菏澤，并通知客戶等待幾天，車輛修復(fù)完畢會(huì)第一時(shí)間通知客戶提車。

福田時(shí)代領(lǐng)航服務(wù)全程呵護(hù) 服務(wù)熱情周到工作快捷高效

　　在客戶回到山東菏澤后，服務(wù)站安排人員每?jī)商鞂?duì)客戶進(jìn)行一次電話溝通，告知一下車輛修復(fù)進(jìn)度，緩解客戶等待心情，直到4月25日，車架配件到站，服務(wù)站第一時(shí)間為客戶修復(fù)車輛，并及時(shí)通知客戶來(lái)站提車，客戶在得知不到5天的時(shí)間內(nèi)就把車輛修復(fù)完畢感到非常高興，客戶電話中說(shuō)："我知道車架屬于大件，一般沒(méi)有一個(gè)周的時(shí)間，大件是很難到位的，沒(méi)想到你們服務(wù)站5天就完成了配件采購(gòu)和車輛修復(fù)，真的太感謝了。"當(dāng)天客戶就訂票從山東菏澤來(lái)到武漢榮維服務(wù)站提車，同時(shí)為服務(wù)站贈(zèng)送了一面錦旗，感謝服務(wù)站的高效服務(wù)。

　　領(lǐng)航服務(wù) 全程呵護(hù)，不僅是一句口號(hào)，更是領(lǐng)航服務(wù)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為每一個(gè)領(lǐng)航客戶創(chuàng)富路上保駕護(hù)航。

　　領(lǐng)航服務(wù)，全程呵護(hù)，不僅僅是一句服務(wù)口號(hào)，7*24小時(shí)全年365天全天候的服務(wù)，提供咨詢、預(yù)約、救援、客戶關(guān)懷、抱怨處理等服務(wù)項(xiàng)目，全國(guó)領(lǐng)航服務(wù)商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只為客戶滿意。

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