嚴(yán)冬已至，春歸有期。2023年11月23日，領(lǐng)航卡車江浙皖區(qū)域重點服務(wù)商現(xiàn)場交流會暨領(lǐng)航大G產(chǎn)品上市服務(wù)政策發(fā)布會在"太湖城"無錫圓滿舉行。福田汽車時代事業(yè)部運營副總裁 服務(wù)總監(jiān)袁建軍、福田汽車時代事業(yè)部領(lǐng)航營銷公司總經(jīng)理韓學(xué)鋒、領(lǐng)航營銷公司服務(wù)與配件部高級經(jīng)理徐恩友、福田康明斯孫連華、福田汽車時代事業(yè)部領(lǐng)航營銷公司江蘇大區(qū)總監(jiān)徐培健，以及江浙皖60家核心服務(wù)商合作伙伴共同參加此次會議，探討商用車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，交流經(jīng)驗，共謀發(fā)展。

福田時代汽車 時代領(lǐng)航M5 152馬力 4.17米單排欄板輕卡(BJ1046V9JBA-53) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價

擁抱變化 創(chuàng)變求新

　　服務(wù)引領(lǐng)，創(chuàng)新變革。會上，福田汽車時代事業(yè)部運營副總裁、服務(wù)總監(jiān)袁建軍作《擁抱新變化，構(gòu)建全生命周期的客戶體驗》報告，分析了服務(wù)商現(xiàn)狀與痛點，并表示：以商業(yè)模式為基礎(chǔ)的高階競爭時代已到來，我們要主動擁抱新變化，挑戰(zhàn)困難，抓住機遇，"前市場"與"后市場"高效協(xié)同共生，實現(xiàn)客戶價值管理循環(huán)，構(gòu)建全生命周期的客戶體驗。一方面要通過5G硬核服務(wù)夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，另一方面通過平臺化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、盈利模式創(chuàng)新等方式實現(xiàn)管理模式創(chuàng)新，提升服務(wù)核心競爭力，打造國內(nèi)商用車服務(wù)知名品牌，以服務(wù)引領(lǐng)助推新時代50萬戰(zhàn)略目標(biāo)達成。

聚焦客戶 服務(wù)引領(lǐng)

　　隨后，領(lǐng)航營銷公司客戶服務(wù)與權(quán)益部高級經(jīng)理徐恩友作《江浙皖區(qū)域領(lǐng)航服務(wù)業(yè)務(wù)運營評估及后續(xù)重點策略》匯報，深度分析了2023年江浙皖1-10月份服務(wù)商整體運行情況，找出存在的問題并制定整改措施；并表示要夯實5G服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，推動區(qū)域服務(wù)中心提升與新能源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造服務(wù)工程預(yù)見服務(wù)與精準(zhǔn)維修能力，實施配件三級儲備與庫存前移，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶體驗；圍繞客戶車輛全生命周期，聚焦客戶痛點，快速解決客戶問題，滿足客戶需求，提升客戶滿意度，增加客戶粘性，以服務(wù)引領(lǐng)助推領(lǐng)航8.5萬戰(zhàn)略目標(biāo)達成。

賦能終端 攜手共贏

　　為了讓領(lǐng)航大G產(chǎn)品首批投放區(qū)域的服務(wù)商提前了解領(lǐng)航大G車型產(chǎn)品配置、亮點和服務(wù)政策，領(lǐng)航營銷公司江蘇大區(qū)總監(jiān)徐培建對領(lǐng)航大G新產(chǎn)品車型進行講解并發(fā)布上市服務(wù)政策，詳細(xì)講述了領(lǐng)航大G，G致潮酷、G致暖心、G致省錢、G致安全，4大性能；并發(fā)布了領(lǐng)航大G終端推廣策略、金融政策、客戶服務(wù)策略、建立客戶維護基金、配件保障、客戶關(guān)系維護、B端客戶保障，賦能終端跑贏市場。

　　隨后舉行了領(lǐng)航大G產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)簽約儀式，福田汽車時代事業(yè)部運營副總裁、服務(wù)總監(jiān)袁建軍與簽約代表們共同登臺簽約，并合影留念。通過此次活動，不僅加深了雙方的了解和合作，也明確了未來的發(fā)展和目標(biāo)，攜手共贏，為領(lǐng)航大G用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

不斷前進 共謀發(fā)展

　　求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。品牌的發(fā)展及業(yè)務(wù)壯大離不開優(yōu)秀的合作伙伴。會上，無錫西運站長丁汝成以及浙江美特總經(jīng)理姚錫良進行優(yōu)秀案例分享。無錫西運以"一切為了客戶，為了一切客戶"的服務(wù)理念，堅持"客戶滿意"的宗旨，執(zhí)行"貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)"的方針，贏得了廣大用戶的良好口碑。

　　浙江美特則將客戶精準(zhǔn)分類，針對不同客戶實施差異化管理政策，并通過領(lǐng)航客戶關(guān)懷日、區(qū)域個性化服務(wù)活動、超出客戶期望的緊急救援服務(wù)、黑卡等增值業(yè)務(wù)推廣等方面讓利給客戶，增加客戶粘性，提升客戶進站量。

　　未來已來，將至已至。會議最后，與會人員就未來如何在服務(wù)模式、客戶營銷等方面創(chuàng)新發(fā)展進行分享和探討，挖掘市場新機遇，勇?lián)鷷r代先鋒，朝著共同的發(fā)展目標(biāo)不斷前進。

　　雄鷹展翅翱九天，巨輪破浪啟新程。回望即將過去的2023年，困難與榮譽同在；翹首期盼即將到來的2024年，我們信心百倍，蓄勢待發(fā)！領(lǐng)航卡車也將與各位服務(wù)商合作伙伴攜手共進，穩(wěn)扎穩(wěn)打，開疆拓土，大展宏圖。

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