為進(jìn)一步優(yōu)化高速公路車輛救援服務(wù)，近日，江西省交通運(yùn)輸執(zhí)法局制定出臺(tái)《江西省高速公路車輛救援服務(wù)監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》（以下簡稱《細(xì)則》），規(guī)范高速公路車輛救援服務(wù)監(jiān)督工作，打造人民群眾滿意的交通出行環(huán)境。

　　《細(xì)則》明確，江西省交通運(yùn)輸執(zhí)法局負(fù)責(zé)全省高速公路車輛救援服務(wù)監(jiān)督工作。江西省公路路政管理總隊(duì)具體承擔(dān)全省高速公路車輛救援服務(wù)的監(jiān)督工作，其所屬的支隊(duì)、大隊(duì)具體實(shí)施管轄路段車輛救援服務(wù)的監(jiān)督工作。

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　　《細(xì)則》規(guī)定，支隊(duì)?wèi)?yīng)督促高速公路運(yùn)營管理單位科學(xué)設(shè)置車輛救援服務(wù)駐點(diǎn)、合理配備工作人員和專業(yè)車輛，公開所轄路段的車輛救援服務(wù)單位名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)求助和監(jiān)督投訴電話，制定車輛救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，定期組織車輛救援服務(wù)單位培訓(xùn)和演練；支隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)對單次實(shí)施車輛救援服務(wù)收費(fèi) 20000 元及以上的收費(fèi)的備案管理，并對高速公路運(yùn)營管理單位備案的收費(fèi)情況進(jìn)行回訪，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)存在不合理收費(fèi)的，應(yīng)向車輛救援服務(wù)單位下達(dá)整改通知書。

　　大隊(duì)原則上每月不少于 1 次對高速公路車輛救援服務(wù)工作開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，每月對單次實(shí)施車輛救援服務(wù)總收費(fèi) 20000元以下的收費(fèi)情況進(jìn)行回訪，回訪次數(shù)不少于當(dāng)月車輛救援服務(wù)總次數(shù)的5%，發(fā)現(xiàn)存在不合理收費(fèi)的，向車輛救援服務(wù)單位下達(dá)整改通知書；發(fā)生交通事故或需要交通運(yùn)輸執(zhí)法部門現(xiàn)場處置的車輛救援行為，大隊(duì)在接到車輛救援服務(wù)單位通知后，應(yīng)當(dāng)派員現(xiàn)場監(jiān)督，并向當(dāng)事人發(fā)放《江西省高速公路車輛救援服務(wù)監(jiān)督卡》。

　　此外，《細(xì)則》還要求，處理高速公路車輛救援服務(wù)投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合規(guī)、公正、高效和有錯(cuò)必糾的原則。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，投訴舉報(bào)屬實(shí)的，按照有關(guān)規(guī)定予以處理；投訴舉報(bào)反映情況不實(shí)的，應(yīng)當(dāng)向投訴舉報(bào)人說明情況并做好解釋工作。

　　據(jù)了解，江西現(xiàn)有高速公路車輛救援服務(wù)單位32家（其中高速公路運(yùn)營管理單位自營救援隊(duì)伍11家、由高速公路運(yùn)營管理單位依法引入的救援隊(duì)伍21家）?！都?xì)則》的出臺(tái)，從制度上保障了高速公路車輛救援服務(wù)監(jiān)督工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于進(jìn)一步規(guī)范車輛救援服務(wù)和收費(fèi)行為，提升監(jiān)督質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

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