“一件事”集成辦、“一站式”就近辦、“一次性”馬上辦——近年來，山東省青島市交通運(yùn)輸局以“高效辦成一件事”為核心，創(chuàng)新推出“三個(gè)一”服務(wù)模式，成為政務(wù)服務(wù)便民利企的典范，讓2萬余家道路運(yùn)輸企業(yè)辦事省力更省時(shí)。

“一件事”集成辦——辦事時(shí)間平均縮短80％

　　“以前辦手續(xù)得跑好幾個(gè)部門，材料重復(fù)交，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，太方便了！”近日，剛辦完運(yùn)輸企業(yè)開辦手續(xù)的王先生難掩喜悅。這背后，是青島市交通運(yùn)輸局在部門協(xié)同上的深耕細(xì)作。

　　打破數(shù)據(jù)壁壘，是青島交通政務(wù)服務(wù)“跑起來”的關(guān)鍵之一。青島市交通運(yùn)輸局聯(lián)合行政審批、大數(shù)據(jù)管理部門，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證等關(guān)鍵證照信息匯集在一個(gè)數(shù)據(jù)池。企業(yè)在市、區(qū)（市）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“一件事”服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，21項(xiàng)必填要素可從數(shù)據(jù)池“一鍵帶入”，無需重復(fù)填報(bào)或提交紙質(zhì)材料，辦事時(shí)間平均縮短80％以上。

　　針對(duì)企業(yè)開辦、證照辦理等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，該局創(chuàng)新信息管理機(jī)制，整合推出一套統(tǒng)一規(guī)范的“綜合申請(qǐng)表”。這張表線上線下通用，企業(yè)只需一表申請(qǐng)、一次提交，即可同步完成相關(guān)證照辦理。申請(qǐng)材料從23項(xiàng)精簡(jiǎn)至2項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“兩證合發(fā)”。

　　依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，青島市交通運(yùn)輸局“1＋N”審批模式改革落地見效。通過數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)和部門協(xié)同審批，企業(yè)一次申請(qǐng)即可完成全流程手續(xù)，審批時(shí)限從20個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日，大幅降低了企業(yè)制度性交易成本。

“一站式”就近辦——11個(gè)高頻事項(xiàng)服務(wù)送到百姓“家門口”

　　“家附近就有服務(wù)站，檢測(cè)車輛、換運(yùn)輸證不用再往市區(qū)跑，半小時(shí)就能辦成?！编l(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸戶李師傅對(duì)身邊的道路運(yùn)輸便民服務(wù)站贊不絕口。

　　為方便群眾辦理營(yíng)運(yùn)車輛檢測(cè)、運(yùn)輸證換補(bǔ)發(fā)等高頻事項(xiàng)，青島市交通運(yùn)輸局依托全市機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu)，設(shè)立69處道路運(yùn)輸便民服務(wù)站，構(gòu)建“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)半小時(shí)”便捷服務(wù)圈。2024年，全市便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)13.4萬件，占全部業(yè)務(wù)量的65％，讓政務(wù)服務(wù)真正延伸到百姓“家門口”。

　　服務(wù)站的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開工作流程的優(yōu)化。青島市交通運(yùn)輸局聯(lián)合公安交警部門，將違章處理、行車證年審等業(yè)務(wù)整合至服務(wù)站，打通多個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)接口，形成“受理—審核—審批—反饋”一條龍服務(wù)鏈，解決了業(yè)務(wù)辦理“多頭跑、反復(fù)跑”的難題。與此同時(shí)，全市統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件、材料清單和審核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)站數(shù)據(jù)錄入后自動(dòng)上傳至屬地交通運(yùn)輸部門，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

　　圍繞群眾需求，服務(wù)站服務(wù)事項(xiàng)保持動(dòng)態(tài)拓展。從最初僅能辦理3項(xiàng)年審業(yè)務(wù)，逐步增加到年度審驗(yàn)、核發(fā)、換證等11個(gè)高頻事項(xiàng)，還在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)“兩客一?！避囕v“一站式”年審。運(yùn)行3年來，群眾滿意率始終保持100％，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。

“一次性”馬上辦——智能點(diǎn)單?一網(wǎng)通辦

　　在青島，道路運(yùn)輸車輛年審申請(qǐng)表、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)報(bào)告等電子檔案一經(jīng)推廣，僅市內(nèi)3區(qū)每年就節(jié)省了審批表單印制費(fèi)10萬余元。青島市交通運(yùn)輸局通過整合“互聯(lián)網(wǎng)＋運(yùn)政＋電子證照”技術(shù)，構(gòu)建跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同體系，實(shí)現(xiàn)車輛安全性能檢測(cè)、年審材料提交等全流程“在線辦”。

　　針對(duì)群眾異地辦事需求，該局推出的“主動(dòng)服務(wù)＋智慧響應(yīng)”模式貼心又高效。業(yè)戶完成車輛檢測(cè)后，工作人員協(xié)助辦理年審，通過微信群實(shí)時(shí)提醒進(jìn)度，審批部門線上核查并綁定電子證照，實(shí)現(xiàn)“無接觸”即時(shí)辦結(jié)。異地業(yè)戶線上提交材料、遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)后，工作人員1個(gè)工作日內(nèi)即可辦結(jié)并免費(fèi)寄遞證照，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。

　　在“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開設(shè)的開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”專區(qū)，則實(shí)現(xiàn)“智能點(diǎn)單、一鍵提交、一網(wǎng)通辦”。多部門數(shù)據(jù)接口打通后，車輛信息、企業(yè)資質(zhì)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享核驗(yàn)，符合條件的業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)“秒批”，將申請(qǐng)材料壓減85％以上、辦理時(shí)間壓縮80％以上。平均每件業(yè)務(wù)為企業(yè)節(jié)省成本500余元，切實(shí)為企業(yè)松綁減負(fù)。

　　如今，青島市交通運(yùn)輸局的“三個(gè)一”模式，正以實(shí)實(shí)在在的成效，讓企業(yè)和群眾感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

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