《中國交通報(bào)》：衡水12328投訴建議1天內(nèi)反饋

2025-08-26 13:01:39

　　近日，河北省衡水市12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線升級多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行效率與服務(wù)質(zhì)量雙提升。尤其在投訴辦理時(shí)限方面，做到咨詢類問題30分鐘內(nèi)高效辦結(jié)；建議和投訴類事項(xiàng)“接訴即辦”，確保1天內(nèi)完成辦理反饋。

　　衡水12328構(gòu)建“快速響應(yīng)、高效辦理、全程跟蹤、及時(shí)反饋、客觀評價(jià)、主動(dòng)治理”的“六位一體”全鏈條服務(wù)體系。針對群眾熱點(diǎn)訴求，衡水市交通運(yùn)輸局制定專項(xiàng)治理方案，細(xì)化配套保障措施。引入精細(xì)化臺賬管理模式，確保每項(xiàng)訴求從受理到辦結(jié)全程留痕，做到可追溯、可查詢?？紤]到貨車司機(jī)群體實(shí)際需求，衡水交通特別設(shè)立了貨車司機(jī)投訴專屬通道，投訴獨(dú)立建檔，為貨車司機(jī)權(quán)益保障提速增效。

　　為提升話務(wù)員專業(yè)解答能力，衡水交通進(jìn)一步完善了話務(wù)知識庫，并建立話務(wù)員常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，聘請專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，邀請業(yè)務(wù)部門骨干傳授專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。

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