3月31日，中郵速遞官微推送的一條信息引起了人們的廣泛關(guān)注：其將在廣州、深圳、上海、北京推出“同城半日達”服務(wù)。據(jù)悉，這是今年年初以來，中郵速遞第二次升級同城快件業(yè)務(wù)。1月1日，上海中郵速遞推出“同城當日遞”服務(wù)，其時效比順豐的同類產(chǎn)品提前了2小時。

　　需要注意的是，開展同城業(yè)務(wù)的不止快遞企業(yè)。幾年前，蘇寧就將門店變?yōu)橄刃袀}，供為客戶提供“火箭式”配送服務(wù)；京東也在2013年推出了3小時“極速達”服務(wù)。此外，大量落地配和眾包平臺，也占據(jù)了不小的市場份額。

　　如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升標準化程度、建立操作規(guī)范，就成為快遞企業(yè)能否成功開展同城業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

限時同城服務(wù)擴圍

　　公開信息顯示，“同城半日達”將在周一到周五為客戶提供“上午寄、下午到；下午寄，次晨達”的限時快遞服務(wù)。其時效與今年年初在上海試行的“同城當日遞”相似，推廣城市也比此前多了廣州、深圳、北京三座城市。因此，“半日達”就相當于擴圍升級后的“當日遞”。

　　在以往的同城業(yè)務(wù)中，所有快件都要進入處理中心，進行分揀、分封，并于第二天上午被送達目的地附近的投遞網(wǎng)點進行派送。

　　而時效更短的“半日達”和“當日遞”則建立了同城專網(wǎng)，采用“收寄端完成分揀，按投遞格口進行總包封發(fā)，在集散地直接進行總包”的快速運轉(zhuǎn)模式，可有效減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)快件不落地，以保障送達時效。

　　上海中郵速遞市場部工作人員表示，“當日遞”產(chǎn)品上線不到兩周時，其日均業(yè)務(wù)量就已達到200件。在試運行過程中，相關(guān)工作人員也在對產(chǎn)品進行不斷地調(diào)整和完善。

　　而目前，“半日達”產(chǎn)品的上線，意味著“當日遞”的操作模式正由試行走向成熟。隨著限時服務(wù)產(chǎn)品的上線，市場需求將得到進一步釋放。

同城業(yè)務(wù)另有“競食者”

　　公開數(shù)據(jù)顯示，近年來，快遞同城業(yè)務(wù)呈現(xiàn)迅猛的增長勢頭，這也招來了諸多“競食者”。而涉足這一領(lǐng)域的不止有快遞，還有大量同城配送企業(yè)以及眾包平臺。

　　李女士在北京一家外企工作，需要寄遞大量商業(yè)文件。“出于時效和安全性的考慮，公司的商務(wù)件都交給順豐處理。如果遇到特別急的文件或合同，工作人員會先將掃描件用電子郵件發(fā)給對方，然后再發(fā)快遞。掃描件也同樣具有法律效力?！?

　　但她也遇到過需要加急送達的包裹?！懊磕昴甑祝径紩o客戶發(fā)送答謝禮品，生鮮類的禮品需要盡快送到客戶手中。于是，我們偶爾也會使用同城配送企業(yè)或眾包APP派送包裹?！崩钆勘硎荆@類同城配送多為專人直送，免去中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，耗時較短，但費用較高。

　　如果說李女士是同城配送的“散客”，那么做微商的吉小姐就算得上是他們的“?？汀绷恕＜〗憬?jīng)營著自己的蛋糕店，每天都會通過閃送發(fā)出幾十個蛋糕。

　　“平常還好，但每逢情人節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日，訂單量會出現(xiàn)激增，配送員就很難約。”遇到這種情況，吉小姐就每單便宜20元以鼓勵客戶上門自取。

　　實際上，大量外賣、鮮花配送等業(yè)務(wù)都是通過眾包平臺完成。限于操作模式和服務(wù)對象，第三方快遞企業(yè)尚未涉足以上領(lǐng)域。

建立標準化操作模式

　　在前有電商自建倉儲物流，后有眾籌APP配送平臺的情況下，如何發(fā)揮第三方快遞企業(yè)在同城業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢，就成為企業(yè)關(guān)注的重點。

　　對此，快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，企業(yè)要根據(jù)實際情況對同城業(yè)務(wù)進行定位?！按笮推髽I(yè)要提供標準化服務(wù)，中型企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)，小型企業(yè)提供個性化服務(wù)?！?

　　他表示，中郵速遞、順豐以及“通達系”快遞企業(yè)，應(yīng)針對大客戶的需求，建立同城業(yè)務(wù)的標準化操作模式。這不但能滿足大部分客戶的普遍需求，還能有效降低運營成本?！奥?lián)邦快遞的同城業(yè)務(wù)雖然可以對有需求的客戶提供優(yōu)先派送服務(wù)，但其費用是同類業(yè)務(wù)標準件的3~5倍?！?

　　北京物資學(xué)院物流學(xué)院院長鄔躍指出，不同的生產(chǎn)方式、商業(yè)模式需要不同的物流服務(wù)。在同城業(yè)務(wù)中，大型快遞物流服務(wù)商難以為數(shù)量眾多、零散分布的小客戶提供個性化服務(wù)，這將急劇抬升企業(yè)的運營成本。

　　此外，還有業(yè)內(nèi)人士指出，快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)同城限時產(chǎn)品的特征調(diào)配資源?！暗谌娇爝f企業(yè)有專業(yè)的快遞員隊伍和豐富的末端服務(wù)經(jīng)驗，在同城市場的競爭中應(yīng)揚長避短，從單純的比拼速度向比拼服務(wù)的穩(wěn)定性過渡。而穩(wěn)定的同城服務(wù)，意味著企業(yè)必須建立起一整套標準化操作流程?！?

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