前不久，達(dá)達(dá)集團(tuán)于納斯達(dá)克上市當(dāng)天，達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺在內(nèi)部信中提到，回顧過(guò)去20年中國(guó)電商的發(fā)展，存在三個(gè)階段，即多日達(dá)的遠(yuǎn)距電商、當(dāng)日或次日達(dá)的近距電商、小時(shí)達(dá)的微距電商。

　　其中微距電商的重要前提便是與之配套的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，不僅要時(shí)效過(guò)硬，更要具備復(fù)雜商流服務(wù)能力。

　　即時(shí)配送最初興起于外賣行業(yè)的崛起，帶動(dòng)了一眾商業(yè)運(yùn)力平臺(tái)，目前餐飲類外賣仍是主要訂單來(lái)源。但經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展進(jìn)化后，即時(shí)配送已經(jīng)拓展出更多品類與業(yè)務(wù)類型，包括商超零售、生鮮宅配、傳統(tǒng)物流末端配送、醫(yī)藥配送、服裝配送、圖書(shū)配送、跑腿服務(wù)等，其應(yīng)用場(chǎng)景逐步拓寬至居民生活所需的方方面面，成為近場(chǎng)電商，即微距電商履約不可或缺的物流基礎(chǔ)設(shè)施。

　2018年餐飲類訂單占整個(gè)即時(shí)配送訂單的81%，2019年占70%。其中，零售便利類訂單由5%增長(zhǎng)至10%，生鮮果蔬類訂單由8%增長(zhǎng)至12%。

　　由此可見(jiàn)，餐飲類訂單的增長(zhǎng)速度正在逐漸放緩，以零售類為主的非餐飲訂單正在快速增長(zhǎng)，未來(lái)即時(shí)零售以及零售的本地電商化將是微距電商發(fā)展的最大歷史機(jī)遇。這也是即時(shí)配送行業(yè)的機(jī)會(huì)。

　　此外，隨著電商平臺(tái)消費(fèi)者對(duì)履約時(shí)效的要求越來(lái)越高，與之配套的傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)而將目光和資源投向了最接近用戶的末端配送。一邊是消費(fèi)者和傳統(tǒng)物流平臺(tái)日益增長(zhǎng)的履約時(shí)效需求，一邊是即時(shí)配送平臺(tái)不斷豐富自身場(chǎng)景的需求，當(dāng)需求互相匹配，動(dòng)輒日配在途近億的傳統(tǒng)物流訂單也將成為即時(shí)配送平臺(tái)重要的訂單來(lái)源，當(dāng)然吃到這塊蛋糕的前提仍是平臺(tái)需具備服務(wù)前端復(fù)雜商流的能力。

　　剛過(guò)去的618大戰(zhàn)，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下本地即時(shí)配送平臺(tái)——達(dá)達(dá)快送單日完成近千萬(wàn)單的同城配送訂單，更是證明了這一點(diǎn)。

　　據(jù)了解，近千萬(wàn)單的即時(shí)配送訂單量（含本地零售商訂單、即時(shí)零售平臺(tái)訂單、傳統(tǒng)物流/電商末端訂單），在行業(yè)內(nèi)尚屬首次。這個(gè)數(shù)字結(jié)合上圖即時(shí)配送訂單構(gòu)成占比的增長(zhǎng)趨勢(shì)共同指明了，即時(shí)零售與即時(shí)配送結(jié)合后擁有了巨大的增長(zhǎng)潛力。

高壁壘的存量區(qū)

　　擁有巨大潛力的同時(shí)，其難度程度也呈指數(shù)級(jí)別的增長(zhǎng)。而市場(chǎng)上之所以擁有如此多“未開(kāi)荒”的線下零售“土地”，正是由于其極度復(fù)雜的商流整合難度。

　　零售業(yè)態(tài)涉及到超市便利、鮮花蛋糕、醫(yī)藥健康、零食餐飲等多種實(shí)體零售商家，他們對(duì)即時(shí)配送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和峰值時(shí)段都會(huì)有不同需求；其中還面臨商家APP、小程序、自建訂單系統(tǒng)等多平臺(tái)訂單來(lái)源渠道；且即時(shí)零售品類多，不同品類的商品，配送的需求也不一樣。

　　此外，即時(shí)零售還涉及到到店、到倉(cāng)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，已不局限于單純的“配送”，可能涉及到的是，面臨倉(cāng)店內(nèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)SKU需要分揀，揀貨規(guī)劃路徑等多個(gè)環(huán)節(jié)，還需深入客戶的零售體系乃至供應(yīng)鏈體系，并提供綜合物流服務(wù)解決方案，這與“即拿即走”的餐飲外賣服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力不在同一個(gè)維度上。

　　因此，要想實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體零售的數(shù)字化、線上化，亟需一個(gè)能適應(yīng)這些復(fù)雜需求的物流及供應(yīng)鏈能力的服務(wù)方，這也需要即時(shí)配送平臺(tái)不斷迭代更新服務(wù)能力。

　　主打即時(shí)零售戰(zhàn)場(chǎng)的達(dá)達(dá)快送，便是直面這樣一個(gè)覆蓋全業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景、全渠道配送需求的即時(shí)配送平臺(tái)。

　　達(dá)達(dá)快送旗下主要有“即時(shí)配”、“落地配”、“個(gè)人配送”三大服務(wù)體系。

　　其中即時(shí)配送，達(dá)達(dá)快送為京東到家平臺(tái)及線上商戶、線下各類型實(shí)體零售商家提供全渠道的即時(shí)履約配送服務(wù)，如沃爾瑪、永輝、山姆等連鎖商超，這也是線下存量最大，數(shù)字化改造難度最大的品類；

　　在落地配送上，達(dá)達(dá)快送除了幫助京東等電商平臺(tái)從容應(yīng)對(duì)大促訂單峰值外，同時(shí)在to C業(yè)務(wù)，達(dá)達(dá)快送也為德邦快遞、極兔快遞等物流平臺(tái)提供末端從站點(diǎn)到用戶“最后3公里”的配送服務(wù)，而在to B業(yè)務(wù)，達(dá)達(dá)快送還為正廣和這樣的用戶提供從大倉(cāng)到水站的城配服務(wù)；

　　而在普通用戶最熟悉的個(gè)人業(yè)務(wù)上，達(dá)達(dá)快送針對(duì)個(gè)人用戶的即時(shí)配送需求提供同城范圍的“幫取送”及“代買”服務(wù)。

　　達(dá)達(dá)快送的千萬(wàn)級(jí)訂單正是基于即時(shí)配、落地配、個(gè)人業(yè)務(wù)三大板塊，所交互組成的極度復(fù)雜的業(yè)務(wù)之上，由數(shù)十萬(wàn)活躍騎士完成履約。而作為第一家實(shí)現(xiàn)這個(gè)成績(jī)的即時(shí)配送企業(yè)，可以說(shuō)發(fā)揮著基石作用，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)零售配送發(fā)展從0到1的過(guò)程。第一個(gè)單日訂單千萬(wàn)級(jí)，也進(jìn)一步意味著，未來(lái)即時(shí)零售的發(fā)展將會(huì)越來(lái)越快，最終形成常態(tài)。

趨勢(shì)+商流+物流組成的超級(jí)流量

　　此前，根據(jù)電商巨頭們的布局，羅戈網(wǎng)·物流沙龍將零售末端物流體系分為三大戰(zhàn)場(chǎng)，分別是倉(cāng)+快遞公司、前置倉(cāng)/店+即時(shí)配、倉(cāng)+店+配的立體交叉組合（即倉(cāng)/店+即時(shí)配/落地配的動(dòng)態(tài)組合），分別對(duì)應(yīng)以京東天貓為主的廣域電商、以京東到家、美團(tuán)為代表的近場(chǎng)電商、及阿里打造的以“天貓超市+淘鮮達(dá)+盒馬”為主的同城零售樣板，同屬近場(chǎng)電商。

　　近場(chǎng)電商由于訂單高頻的特征，未來(lái)在同一固定時(shí)間、空間里產(chǎn)生的訂單規(guī)模，將會(huì)比廣域電商帶來(lái)的訂單規(guī)模量更大。

　　不過(guò)，第三種類型較之前者，更加深度融合同城全渠道線上線下零售業(yè)務(wù)，打造了更加立體化的零售生態(tài)。因此，從未來(lái)趨勢(shì)看，這種生態(tài)組合將會(huì)搶占更多的零售市場(chǎng)份額。

　　同時(shí)，近場(chǎng)電商的出現(xiàn)，加速了零售企業(yè)線上線下融合的速度，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的特征，使得其對(duì)服務(wù)形式、服務(wù)品質(zhì)等都有較高要求，在末端配送環(huán)節(jié)中，對(duì)即時(shí)物流要求越來(lái)越多。

　　這里的“末端配送”所指的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)意義上的“配送”，只有零售商和騎士才知道，最復(fù)雜最讓人頭疼的通常是騎士取貨之前的全過(guò)程。

　　一個(gè)完整訂單的體驗(yàn)從用戶下單的那一刻就開(kāi)始了：用戶能否在線上快速找到所需的商品，一個(gè)訂單的多件商品如何快速分揀打包，冰品與生鮮又該如何包裝，商家如何將來(lái)自不同平臺(tái)但又在同一區(qū)域的訂單快速合并統(tǒng)一送出……要優(yōu)化一個(gè)完整即時(shí)零售訂單的效率，稱得上是每環(huán)都有壁壘。

　　隨著零售線上滲透率的提升，特別是新冠疫情的爆發(fā)極大加快了零售線上化的進(jìn)程，即時(shí)配送作為基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值更加凸顯，類似達(dá)達(dá)快送這樣前端已具備覆蓋全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)、全渠道等多個(gè)復(fù)雜服務(wù)場(chǎng)景能力的基礎(chǔ)設(shè)施的出現(xiàn)，更是加快了這個(gè)不可逆的趨勢(shì)。

　　其次，達(dá)達(dá)快送自帶商流流量，即本地即時(shí)零售平臺(tái)——京東到家，達(dá)達(dá)集團(tuán)由達(dá)達(dá)快送和京東到家兩部分構(gòu)成。雙方以“零售+物流”組合的協(xié)同效應(yīng)，提高用戶的粘性和復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)了雙輪驅(qū)動(dòng)。

　　除了線上流量，京東到家平臺(tái)上還擁有近10萬(wàn)家商家門店和各類線下實(shí)體零售餐飲商戶的線下流量。此外，達(dá)達(dá)集團(tuán)最大股東京東自帶巨大流量。今年618期間，京東到家與京東合作的物競(jìng)天擇項(xiàng)目覆蓋范圍進(jìn)一步拓寬。京東到家平臺(tái)上已有上百個(gè)商家、超過(guò)15000個(gè)門店接入京東商城，助力京東在160個(gè)城市實(shí)現(xiàn)即時(shí)送達(dá)服務(wù)。

　　這套復(fù)雜業(yè)態(tài)背后的即時(shí)配送服務(wù)體系，是達(dá)達(dá)快送相對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心壁壘，是實(shí)現(xiàn)近千萬(wàn)訂單后“越跑越快”的底氣所在，也是達(dá)達(dá)集團(tuán)“即時(shí)零售買萬(wàn)物、即時(shí)配送送萬(wàn)物”模式的進(jìn)一步驗(yàn)證。

　　因此虎嗅認(rèn)為，在六年時(shí)間內(nèi)，達(dá)達(dá)集團(tuán)用“零售+物流”的方式打造了一個(gè)能夠同時(shí)連接B端商超企業(yè)和C端消費(fèi)者的平臺(tái)，成功上市。

　　回到前文，羅戈網(wǎng)·物流沙龍認(rèn)為即時(shí)零售將會(huì)搶占更多的零售份額，這也正是達(dá)達(dá)集團(tuán)正在打造的戰(zhàn)場(chǎng)。在即時(shí)零售的動(dòng)態(tài)物流交付體系下，不僅交付履約時(shí)間縮短，還能讓用戶“所見(jiàn)即所得”，增強(qiáng)用戶黏性，讓平臺(tái)、品牌及零售商能以最高的效率完成最具消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)的交付。這是即時(shí)零售未來(lái)獲取更多訂單的“伏筆”。

　　蒯佳祺曾指出，“今天幾乎沒(méi)有品類不適合做即時(shí)配送，但有些品類（生鮮、短保商品）不適合做倉(cāng)庫(kù)配送。”

　　一句直接點(diǎn)明達(dá)達(dá)集團(tuán)的邊界之廣闊，未來(lái)任何品類都將被即時(shí)配送“征服”，這也給了達(dá)達(dá)集團(tuán)在“零售+物流”領(lǐng)域開(kāi)疆拓土的勇氣及視野。

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