2020年1月1日，在新年來到的第一天，陜汽TCO托管服務(wù)迎來開門紅。陜汽重卡&九洲恒昌&PICC中國(guó)人保 1000輛TCO托管服務(wù)戰(zhàn)略協(xié)議簽署儀式暨新疆區(qū)域TCO托管服務(wù)表彰大會(huì)在烏魯木齊市隆重舉行。

TCO托管服務(wù)決實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)增值

　　陜汽作為國(guó)際商用車基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)的領(lǐng)先者，以創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值為宗旨，不斷走出獨(dú)具特色的重卡發(fā)展之路。通過服務(wù)模式的創(chuàng)新，客戶車輛出勤率大幅提升，車輛維修成本大幅縮減，為客戶創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值。

　　陜汽通過千余家客戶調(diào)研，以解決客戶運(yùn)營(yíng)需求為出發(fā)點(diǎn)，通過整合后市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，推出極具增值性的TCO托管服務(wù)產(chǎn)品，簡(jiǎn)單講就是“客戶用車，陜汽養(yǎng)車”。

　　客戶只需按車輛運(yùn)營(yíng)里程和時(shí)間承擔(dān)一定費(fèi)用，將車輛后期維護(hù)全部交由陜汽專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。陜汽服務(wù)工程師會(huì)依據(jù)客戶運(yùn)營(yíng)情況，為車輛量身定制全生命周期維護(hù)計(jì)劃，包括提供主動(dòng)安全檢查、定期維護(hù)保養(yǎng)、易耗損件周期更換和保修期定制四類專屬服務(wù)保障。

陜西重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒

　　陜西重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒在活動(dòng)致辭中表示，陜汽重卡自推出TCO服務(wù)以來，助力客戶創(chuàng)造了很大的價(jià)值，陜汽重卡通過堅(jiān)持與努力在多個(gè)領(lǐng)域獲得用戶的一致好評(píng)。總體來看，TCO托管服務(wù)具有四大優(yōu)勢(shì)：

第一，省錢。以養(yǎng)代修，避免車輛的意外停運(yùn)，避免運(yùn)營(yíng)損失的同時(shí)可大幅降低車輛維修成本；

第二，省時(shí)。通過駐場(chǎng)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，縮短車輛進(jìn)店維修的等待時(shí)間，可顯著提高車輛的出勤率，提升運(yùn)營(yíng)效率；

第三，省心。通過陜汽專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)為用戶車輛制定科學(xué)合理的車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期提醒，讓車隊(duì)管理者節(jié)省精力；

第四，保值。通過使用原廠配件，定期保養(yǎng)，從而保持車況的良好記錄，令車輛的二手殘值大幅提高。

         2019年，陜汽TCO服務(wù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，陜汽TCO托管服務(wù)規(guī)模達(dá)到了8500多輛，在零部件延保方面達(dá)到了近萬輛。

資深培訓(xùn)師 周昊

       在陜汽重卡TCO托管服務(wù)當(dāng)中，首當(dāng)其沖的是“駕駛因素”。由于在整個(gè)道路運(yùn)輸當(dāng)中，駕駛員對(duì)車輛的油耗、整車壽命起著決定性的作用，因此，建立一套完整的培訓(xùn)體系為當(dāng)務(wù)之急。

       重卡行業(yè)資深培訓(xùn)師周昊在會(huì)上指出，再好的車輛也需要優(yōu)秀的駕駛員進(jìn)行操控，陜汽重卡非常重視車輛全生命周期、客戶運(yùn)營(yíng)全過程，從交付伊始就對(duì)客戶建立了完善的培訓(xùn)體系及使用要求，讓駕駛員對(duì)車輛充分的了解，讓客戶對(duì)車輛建立深層次的認(rèn)知。

TCO托管服務(wù)效果獲用戶高度認(rèn)可

      九洲恒昌作為新疆自治區(qū)道路貨物運(yùn)輸行業(yè)龍頭骨干企業(yè)，秉承打造現(xiàn)代智慧物流信息平臺(tái)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新理念，公司資產(chǎn)15億元，員工1200余人，自有運(yùn)輸車輛600余輛，是新疆境內(nèi)承運(yùn)規(guī)模大，客戶質(zhì)量?jī)?yōu)，自有車輛多的現(xiàn)代物流企業(yè)。

九洲恒昌供應(yīng)鏈管理股份有限公司總經(jīng)理 馬德鋼

　　九洲恒昌供應(yīng)鏈管理股份有限公司總經(jīng)理馬德鋼在致辭中講道：“首先感謝陜汽對(duì)公司售后服務(wù)，以及駕駛員培訓(xùn)的支持。九洲恒昌與陜汽TCO托管服務(wù)2018年簽訂合作，目前托管車輛424輛。陜汽TCO托管服務(wù)從智能管理，售后服務(wù)優(yōu)化等方面為用戶帶來一體化的全生命周期的解決方案，提供全面精確的價(jià)值估算，能夠助力運(yùn)營(yíng)成本大幅降低，運(yùn)行效率大大提升。陜汽推行的駕駛員培訓(xùn)以及車隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理，幫助我們從駕駛省油、安全操作、司機(jī)調(diào)度等多維度進(jìn)行了提升?！?

         活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，陜汽重卡踐行陜汽萬德福品牌的戰(zhàn)略，秉承陜汽關(guān)愛卡車司機(jī)的理念，為TCO托管客戶的優(yōu)勝駕駛員頒發(fā)了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

陜西重汽銷售公司烏魯木齊辦事處總經(jīng)理白雪峰為來自九洲恒昌的一等獎(jiǎng)駕駛員冶慶明頒獎(jiǎng)

陜西重汽銷售公司促進(jìn)服務(wù)科科長(zhǎng)楊鵬為來自九洲恒昌的二等獎(jiǎng)駕駛員吳博和新疆匯德駕駛員陳建廷頒獎(jiǎng)

陜西重汽銷售公司客戶服務(wù)科托管服務(wù)執(zhí)行主管曹磊為來自九洲恒昌的三等獎(jiǎng)駕駛員趙龍革和來自新疆匯德的駕駛員王鵬、梁曉斌頒獎(jiǎng)

　　陜汽本著為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的宗旨，歷時(shí)四年，在行業(yè)內(nèi)首推TCO托管服務(wù)，與國(guó)際進(jìn)口卡車的售后服務(wù)水準(zhǔn)保持同步，發(fā)揮了增加客戶粘性，提升用戶滿意度，助推銷售的重要作用。

寧遠(yuǎn)才華汽車銷售服務(wù)有限公司 張曉琴獲得新疆區(qū)域2019年度TCO托管服務(wù)優(yōu)秀客戶經(jīng)理

陜西重汽TCO托管服務(wù)設(shè)計(jì)師張心龍

　　陜西重汽TCO托管服務(wù)設(shè)計(jì)師張心龍介紹道：“陜汽TCO托管服務(wù)是一種全生命周期維護(hù)的價(jià)值服務(wù)模式，其整合了陜汽售后服務(wù)平臺(tái)最優(yōu)質(zhì)資源，專注于車輛的運(yùn)營(yíng)，使車輛的出勤率最佳化，給客戶帶來的價(jià)值主要是省錢、省時(shí)、保值、車輛的高出勤。作為一種關(guān)注車輛全生命周期維護(hù)的售后服務(wù)模式，陜汽切實(shí)為客戶做到了貼心、省時(shí)、省心和省錢，真正滿足了客戶的需求，為車輛的高效運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮更大的價(jià)值，提供堅(jiān)實(shí)的保障?！?

陜汽重卡&九洲恒昌&PICC中國(guó)人保 1000輛TCO托管服務(wù)戰(zhàn)略協(xié)議簽署

　　陜汽重卡九洲恒昌自戰(zhàn)略合作關(guān)系建立以來，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，創(chuàng)造了重卡運(yùn)輸行業(yè)合作的新高度。得益于陜汽TCO托管服務(wù)為客戶創(chuàng)造的巨大價(jià)值，在雙方合作的良好基礎(chǔ)上，2020年九洲恒昌再次選擇簽訂新購(gòu)1000輛牽引車TCO托管服務(wù)。

頭部客戶為陜汽重卡贈(zèng)送錦旗

　　1000輛TCO托管服務(wù)的簽署，標(biāo)志著陜汽重卡與九洲恒昌、PICC中國(guó)人保在售后服務(wù)方面開啟了全面合作，展現(xiàn)出頭部企業(yè)對(duì)陜汽重卡產(chǎn)品和服務(wù)的高度認(rèn)可。

2020推出全+服務(wù) 陜汽TCO托管服務(wù)全面升級(jí)

　　在接受運(yùn)輸人小編采訪時(shí)王永鋒表示，2020年，陜汽TCO托管服務(wù)全面升級(jí)，提出了“全+服務(wù)”令綜合服務(wù)能力能夠進(jìn)一步得到提升。據(jù)悉，“全+服務(wù)”包括四個(gè)方面：

第一，是全天候智能體驗(yàn)。陜汽重卡在智能信息化方面斥巨資達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，實(shí)現(xiàn)了電腦和移動(dòng)設(shè)備雙平臺(tái)對(duì)車輛實(shí)時(shí)智能管理，包括行車管理、車隊(duì)管理、遠(yuǎn)程診斷等功能，從而提高了車隊(duì)的管理水平；

第二，是全過程品質(zhì)保障。與用戶運(yùn)營(yíng)高度契合，打通了從供應(yīng)商到產(chǎn)品生產(chǎn)、下線、交付、客戶運(yùn)營(yíng)的全流程，助力用戶優(yōu)化在物流運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)的資源調(diào)配；

第三，是全立體網(wǎng)絡(luò)布局。目前陜汽重卡在全國(guó)一級(jí)特約服務(wù)站有1200多家，在2020年又推出了移動(dòng)服務(wù)站建設(shè)計(jì)劃，目前行業(yè)專業(yè)認(rèn)證維修技師8萬余人；

第四，是全價(jià)值模式拓展。目前陜汽開發(fā)的TCO托管服務(wù)和零部件延保服務(wù)等后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品總共有80多種，并且與金融、保險(xiǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，能夠滿足客戶全方位的需求。

領(lǐng)導(dǎo)合影留念

        “真者，精誠(chéng)之至也”。用戶對(duì)TCO托管服務(wù)的滿意給予了陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)充足的信心，王永鋒表示：“2020年，TCO托管服務(wù)的全年目標(biāo)提升了20%，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)已整裝待發(fā)，我相信我們可以進(jìn)一步提供服務(wù)保障并滿足用戶在后市場(chǎng)方面的需求，通過TCO托管服務(wù)的深化推廣，一定可以在2020年再創(chuàng)輝煌！”

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