“陜汽TCO托管服務(wù)” 是陜汽車輛全生命周期維護(hù)的價(jià)值服務(wù)模式，是一種用戶將車輛后期維護(hù)托付于陜汽專業(yè)的售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的車輛高效運(yùn)營的保障模式，是一站式的“管家服務(wù)”。

　　陜汽售后托管團(tuán)隊(duì)整合陜汽售后服務(wù)平臺(tái)最優(yōu)質(zhì)資源，專注于客戶車輛運(yùn)營，借鑒國外知名重卡企業(yè)奔馳，沃爾沃，斯堪尼亞成熟的服務(wù)理念，結(jié)合國內(nèi)市場(chǎng)情況和客戶運(yùn)營的痛點(diǎn)“你用車，我養(yǎng)車”，使車輛的出勤率達(dá)到最佳化，讓客戶運(yùn)營無憂陜汽切實(shí)為客戶做到了貼心、省時(shí)、省心和省錢，真正滿足了客戶的需求，為車輛的高效運(yùn)營，發(fā)揮更大的價(jià)值，提供堅(jiān)實(shí)的保障。

　　陜汽TCO托管成功打造了銷服融合的典范，在助力產(chǎn)品銷售過程中發(fā)揮重要作用，推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸向銷服高度融合發(fā)展，要求服務(wù)在保障好用戶的基礎(chǔ)上，主動(dòng)探索與銷售的協(xié)同發(fā)展，靈活轉(zhuǎn)變思維方式，加速銷服一體化發(fā)展，形成對(duì)陜汽品牌影響力的增值，更好的助力2019年陜汽銷量目標(biāo)順利完成，為千億陜汽增添了助力。 

　　2019年，陜汽“貼心服務(wù)”順利通過了行業(yè)“五星級(jí)服務(wù)”資質(zhì)認(rèn)證，多項(xiàng)業(yè)務(wù)全面開花，連鎖服務(wù)模式逐漸探索落地?？蛻舴?wù)響應(yīng)更靈敏，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新模式，建立專屬服務(wù)體驗(yàn)，搭建高速緊急救援服務(wù)體系，升級(jí)e隨行客戶端，全面升級(jí)的全媒體呼叫中心等。行業(yè)率先構(gòu)建的“客戶評(píng)價(jià)為導(dǎo)向”的服務(wù)滿意度體系，配件儲(chǔ)備模板精準(zhǔn)投放，三大直屬庫高效供應(yīng)模式，實(shí)現(xiàn)了渠道服務(wù)能力的持續(xù)提升。

　　合作源于信任，信任成就雙贏。陜汽在國內(nèi)取得的成績，離不開用戶的大力支持，尤其是享受TCO托管服務(wù)之后，各大客戶在實(shí)現(xiàn)降本增效運(yùn)營方面的效果尤為明顯。

　　好的產(chǎn)品離不開好的服務(wù)，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，陜汽不斷開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化市場(chǎng)需求挖掘，全面滿足客戶核心訴求  陜汽貼心服務(wù)時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，挖掘并滿足客戶服務(wù)需求，“急客戶之所急，想客戶之所想”，針對(duì)客戶“省時(shí)、省力、省心、更省錢”訴求，推出了全新 TCO托管服務(wù)。

　　TCO托管服務(wù)模式徹底改變了傳統(tǒng)被動(dòng)維修的方式，以全新的“你用車 我養(yǎng)車”的全生命周期服務(wù)理念，全面助推價(jià)值營銷深化落地，以整體解決方案去贏得市場(chǎng)客戶的滿意，全心全意為客戶車輛出勤保駕護(hù)航，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)超越。服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值。

　　陜汽服務(wù)人就是用一顆真誠的心去感動(dòng)每一位客戶，以服務(wù)質(zhì)量為發(fā)展目標(biāo)，凝聚渠道力量，提升客戶滿意度我們期待隨著這一理念推的不斷深入廣，能不斷推動(dòng)中國卡車行業(yè)的進(jìn)步，為卡友們帶來正真的實(shí)惠。

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