這個(gè)盛夏，有驕陽的炙烤，有拼搏的汗水，有交付的喜悅，有緊急的出發(fā)，有滿意的笑容，有客戶的點(diǎn)贊，那些全力以赴的故事，都悄悄藏進(jìn)了，東風(fēng)商用車營銷服務(wù)將士的行程卡。

　　安徽是運(yùn)輸大省，在每年6萬輛的商用車需求總量中，有1萬輛是自卸車，且近60%集中在合肥和皖南市場。如何實(shí)現(xiàn)市場突破？市場與營銷領(lǐng)域聯(lián)合經(jīng)銷商展開了"破冰行動(dòng)"，深度調(diào)研自卸車市場，挖掘區(qū)域領(lǐng)袖客戶。

東風(fēng)商用車 天龍KC重卡 600馬力 8X4 8米自卸車(高頂)(DFH3310A31) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報(bào)價(jià): 43.71萬 詢底價(jià)

　　"馬達(dá)一響，黃金萬輛！希望這批車幫您賺得源源不斷的財(cái)富。"7月22日，安徽商代處銷售經(jīng)理王彥文來到池州，將4輛東風(fēng)天龍KC工程車交付給皖南礦業(yè)運(yùn)輸客戶。

　　"這家客戶主要經(jīng)營毛石運(yùn)輸，工況以山路為主，單趟運(yùn)距在10公里以內(nèi)。所以，我們破冰團(tuán)隊(duì)向他們推薦了東風(fēng)天龍KC工程車，并制定了詳細(xì)的車輛全生命周期解決方案。"持續(xù)4個(gè)月的通聯(lián)對接，終于迎來收獲，王彥文和同事們成就感十足。

　　7月底，池州最高氣溫保持在35℃以上，可謂"出門即飆汗"。但為了給客戶更好的用車體驗(yàn)，包括王彥文在內(nèi)的破冰團(tuán)隊(duì)成員們，不僅冒著高溫對新車進(jìn)行整備及清洗，還為客戶培訓(xùn)整車及動(dòng)力總成使用技巧，在工地開展實(shí)操演練，幫助駕駛員提高駕駛技術(shù)。

　　近兩年，云南商代處深化營銷轉(zhuǎn)型，以客戶滿意度為基礎(chǔ)，大力引導(dǎo)經(jīng)銷商和單一服務(wù)站"結(jié)對子"，增強(qiáng)雙方主動(dòng)營銷和主動(dòng)服務(wù)能力，強(qiáng)化客戶滿意度管理，提升客戶粘度及重購率，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、聯(lián)動(dòng)營銷。

　　作為后市場事業(yè)部區(qū)域服務(wù)經(jīng)理，肖炎剛把大部分精力都放在了銷服一體化建設(shè)上。7月份，在他的協(xié)助下，紅河風(fēng)源4S店和彌勒鑫聚服務(wù)站聯(lián)合舉辦的客戶答謝會(huì)，獲取了批量整車訂單及意向訂單，純正配件銷售30余萬元。

東風(fēng)商用車 天龍旗艦GX 600馬力 6X4 牽引車 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價(jià)

　　"結(jié)對后，彌勒鑫聚服務(wù)站在服務(wù)客戶、提升客戶滿意度的過程中深挖客戶需求，紅河風(fēng)源4S店則按照服務(wù)站反饋的客戶需求，幫助匹配適應(yīng)車型并協(xié)同制定商品、金融等解決方案，雙方共同發(fā)力市場終端。"肖炎剛介紹道.

　　離開紅河州后，肖炎剛又馬不停蹄地奔赴昆明、玉溪等地，協(xié)同服務(wù)站制定現(xiàn)場5S提升計(jì)劃、滿意度管理、投訴管理機(jī)制等，提升其服務(wù)運(yùn)營能力和整車銷售能力。

　　"我的東風(fēng)天龍GX在高明區(qū)出現(xiàn)故障，需要救援！"前兩天，佛山東貿(mào)4S店的服務(wù)經(jīng)理曾華接到了東風(fēng)卡友的求助電話。通過區(qū)域完好率中心車聯(lián)網(wǎng)，確定車輛運(yùn)行情況和異常信息后，曾華和同事立即前往客戶所在地。

　　"您好，我們是東風(fēng)陽光服務(wù)人員，您別急，先喝口水，我們現(xiàn)在就開始維修。"抵達(dá)后，看著滿身大汗的客戶，曾華送上了關(guān)愛包，并馬上進(jìn)行現(xiàn)場檢查、配件更換，車輛故障順利排除。

　　這時(shí)，4S店后臺(tái)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，查詢到車輛還有待優(yōu)化項(xiàng)目，需要對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行升級(jí)，才能確保后期體驗(yàn)良好。但是客戶表示要趕往下個(gè)裝貨點(diǎn)，希望曾華陪同前往，協(xié)助完成數(shù)據(jù)優(yōu)化。

　　為了不耽誤客戶的運(yùn)輸行程，最大化保障客戶利益，曾華和同事又驅(qū)車跟隨客戶到達(dá)順德區(qū)，經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的緊張工作，終于完成系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，而這時(shí)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)半了。

　　"感謝你們！不愧是陽光服務(wù)！"這場前后耗時(shí)10小時(shí)的外出服務(wù)，收獲了客戶的"五星好評(píng)"。

　　不同的城市，同樣的奔赴，行程卡上，那些或到達(dá)、或途經(jīng)的城市，鐫刻著一個(gè)個(gè)營銷服務(wù)將士奮斗的足跡，滿載著亮劍突圍、不勝不休的決心。

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