直營模式助力業(yè)務拓展、服務升級 “京東服務+”三大直營網(wǎng)點落地運營

2022-08-03 09:17:14

　　近期，繼今年3月首個直營網(wǎng)點落地北京后，“京東服務+”位于南寧、成都、西安三座省會城市的直營標桿網(wǎng)點相繼落地。通過打造直招、直培、直管、直付到工程師的新模式，“京東服務+”聚焦全國一二線核心城市，持續(xù)拓展直營服務覆蓋范圍，以強體驗、強技能的服務競爭力，為更多消費者帶來消費、售后無縫鏈接的高品質服務體驗。

　　據(jù)悉，伴隨三座直營標桿網(wǎng)點的落地運營，當?shù)叵M者服務體驗得到大幅提升。其中，3大標桿網(wǎng)點在6月的運營結果中，衡量服務質量的三個核心指標：用戶滿意度、差評率和客訴率均大幅優(yōu)于行業(yè)平均值?！熬〇|服務+”相關負責人表示，“自營化的工程師管理方式、更專業(yè)的技術賦能與階段性的專業(yè)培訓，是‘京東服務+’推動售后一體化服務體驗升級的核心驅動。預計到今年9月，‘京東服務+’還將在廣州、深圳等更多城市打造標桿直營網(wǎng)點，持續(xù)推動直營網(wǎng)點在全國主流城市落地運營，服務全國更多消費者?！?

　　在持續(xù)拓展直營網(wǎng)絡布局之外，“京東服務+”還將基于直營網(wǎng)點拓展服務范圍、深化能力提升，以“一體兩翼”的新能源充電樁服務一體化解決方案，為消費者提供充電樁安維服務。

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　　基于直營+屬地全國覆蓋性網(wǎng)絡基底，“京東服務+”以強管控深觸達的管控體系和智能化履約服務全流程為左右翼驅動，賦能倉儲、配送、安裝、售后等全周期服務，為合作伙伴提供包括新能源充電樁在內的能源服務一體化供應鏈解決方案。截至今年4月，“京東服務+”在新能源行業(yè)領域已經(jīng)同比亞迪、特斯拉、吉利、嵐圖、極氪、極狐、阿維塔、路特斯、大眾、奧迪、哪吒、紅旗等多家品牌達成合作，服務滿意度達98%、服務區(qū)域安裝效率提升15%。

　　值得一提的是，“京東服務+”通過搭建直營網(wǎng)絡的模式，不僅引領服務效率、用戶體驗雙重提升，還實現(xiàn)了用戶、客戶、工程師、平臺的四方共贏。通過直招、直培、直管、直付到工程師的模式，“京東服務+”將傳統(tǒng)三方老板的訂單抽成部分還原到工程師，并給與師傅底薪、社保等福利，提高工程師收入，儲備服務能力，以更專業(yè)的服務助力商家經(jīng)營效率提升，為消費者打造優(yōu)質服務體驗，實現(xiàn)各方互利共贏。

　　作為全國領先的一站式服務平臺，“京東服務+”憑借更高服務標準和自營模式優(yōu)勢，不斷為全國消費者打造便捷、高效、專業(yè)的一站式售后服務。未來，”京東服務+”將持續(xù)專注3C、家電、家居、生活四大領域，布局到家、到店、中央工廠三大服務場景，在搭建社會化服務平臺的同時，持續(xù)升級自營化服務與標準，并對服務質量、價格、規(guī)范進行嚴格把關，以高品質服務助力消費者的美好生活。

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