每年的七八月是郵政快遞業(yè)的業(yè)務(wù)淡季，但寄遞企業(yè)從沒有半分松懈。近期，大型郵政快遞企業(yè)相繼召開半年工作會(huì)，明確下半年業(yè)務(wù)重點(diǎn)和發(fā)力方向。同時(shí)，還有企業(yè)堅(jiān)持管理層下一線走訪、考察，掌握業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一手資料，暢通總部、省區(qū)、加盟商和基層從業(yè)人員的溝通渠道，為迎接傳統(tǒng)業(yè)務(wù)旺季奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)趨勢(shì)向好 推進(jìn)技術(shù)賦能

　　作為行業(yè)的國(guó)家隊(duì)，中國(guó)郵政在近年來的發(fā)展中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在7月25日~26日召開的年中工作座談會(huì)上，中國(guó)郵政透露，從2018年到2021年，集團(tuán)收入年均增幅7.4％；利潤(rùn)年均增幅16.3％，高于央企平均水平4.4個(gè)百分點(diǎn)。今年上半年，收入、利潤(rùn)分別同比增長(zhǎng)8.7％、14.8％。

　　半年來，中國(guó)郵政堅(jiān)持穩(wěn)增長(zhǎng)與提質(zhì)效并舉，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上求突破，重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展基石更加穩(wěn)固。從效益面看，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超出預(yù)期，整體發(fā)展質(zhì)效穩(wěn)步提升；從基本面看，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)加速，總體發(fā)展趨勢(shì)長(zhǎng)期向好；從改革面看，重點(diǎn)領(lǐng)域改革多點(diǎn)突破，關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革落實(shí)落細(xì)。

　　在寄遞業(yè)務(wù)方面，2018年以來，中國(guó)郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展總體趨勢(shì)向好，業(yè)務(wù)量翻番增長(zhǎng)，尤其是2021年突破百億件，達(dá)到110.7億件，邁上新臺(tái)階；市場(chǎng)占有率從2018年的10.8%提升至目前的11.3%。今年上半年，郵政寄遞完成收入同比增長(zhǎng)8.7%，高于行業(yè)5.8個(gè)百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)37.2%，高于行業(yè)33.5個(gè)百分點(diǎn)。

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　　在服務(wù)時(shí)限方面，郵政全網(wǎng)約6.4萬條郵路時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)提升，特快、快包平均時(shí)限分別縮短7.6個(gè)小時(shí)和8.9個(gè)小時(shí)。在各環(huán)節(jié)成本方面，與2019年同期相比，今年上半年陸運(yùn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本下降12.2%，內(nèi)部處理環(huán)節(jié)成本下降31.9%，收寄成本下降31.6%，投遞成本下降32.4%，管理成本下降63.5%。

　　在農(nóng)村生態(tài)體系建設(shè)方面，今年上半年，中國(guó)郵政上行商流增長(zhǎng)30.8%，下行商流增長(zhǎng)71%；疊加業(yè)務(wù)的郵樂購(gòu)站點(diǎn)共38.9萬個(gè)，增長(zhǎng)14.3%。同時(shí)，中國(guó)郵政進(jìn)一步豐富拓展郵政特色社區(qū)團(tuán)購(gòu)，“郵樂優(yōu)鮮”累計(jì)發(fā)展活躍團(tuán)長(zhǎng)7.6萬名，開展7.3萬場(chǎng)拼團(tuán)活動(dòng)。

　　下半年，中國(guó)郵政將聚焦體系構(gòu)建、數(shù)字賦能，著力打造寄遞業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要緊緊圍繞寄遞業(yè)務(wù)本質(zhì)，堅(jiān)持“三個(gè)視角”“三大規(guī)律”，從嚴(yán)、從實(shí)、從細(xì)抓好時(shí)限管控、市場(chǎng)拓展、服務(wù)質(zhì)量、成本管控、IT賦能等“五大體系”建設(shè)，持續(xù)深化“六大改革”，主攻“五大業(yè)務(wù)領(lǐng)域”“八大市場(chǎng)”，狠抓降本增效，數(shù)字化賦能寄遞全業(yè)務(wù)、全鏈路、各環(huán)節(jié)、各要素，深度嵌入產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈，加快寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在農(nóng)村市場(chǎng)，中國(guó)郵政要強(qiáng)化市場(chǎng)導(dǎo)向，深耕“村、社、戶、企、店”五大客群、做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。強(qiáng)化需求導(dǎo)向，布局四大領(lǐng)域，提升網(wǎng)絡(luò)、渠道、協(xié)同和數(shù)據(jù)四大能力。強(qiáng)化政策導(dǎo)向，推進(jìn)政企聯(lián)動(dòng)、營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，落實(shí)“四個(gè)到人”、確保落地見效。

傾聽一線聲音 強(qiáng)化利益協(xié)同

　　今年，各快遞企業(yè)總部更加關(guān)注來自基層的聲音，努力加強(qiáng)總部與加盟商和基層從業(yè)人員的溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。

　　在圓通的半年工作會(huì)上，董事長(zhǎng)喻渭蛟強(qiáng)調(diào)，要以數(shù)字化系統(tǒng)為抓手，重點(diǎn)抓好中心、分公司服務(wù)質(zhì)量提升與市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷工作，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、做好精準(zhǔn)服務(wù)。省區(qū)、中心要樹立服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)、賦能分公司，真正把分公司當(dāng)成兄弟姐妹，為其提供公正、公平、透明的網(wǎng)絡(luò)政策管理體系與數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化管理工具，共同為客戶服務(wù)；分公司管委會(huì)要充分發(fā)揮圓通網(wǎng)絡(luò)“參與者、建設(shè)者、管理者、共享者”的作用，嚴(yán)格流程、規(guī)范管理，建立、完善管委會(huì)、分公司對(duì)總部、省區(qū)、中心的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。

　　在中通的半年工作會(huì)上，董事長(zhǎng)賴梅松表示，今年上半年，中通全網(wǎng)面對(duì)疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迎難而上、安全生產(chǎn)、穩(wěn)中有進(jìn)，各項(xiàng)工作按照年初全國(guó)網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議的部署扎實(shí)有序推進(jìn)。同時(shí)，他還為下半年的發(fā)展工作提出了明確目標(biāo)、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、打好戰(zhàn)役、過程監(jiān)督、激發(fā)人心、成效顯著等6項(xiàng)要求。

　　值得注意的是，6月以來，中通全網(wǎng)集中組織召開了多場(chǎng)“小哥權(quán)益保障懇談會(huì)”，懇談會(huì)圍繞“中通成立20周年”“傾聽業(yè)務(wù)員心聲““新老員工交叉交流”等主題展開討論，傾聽小哥在實(shí)際工作中遇到的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，針對(duì)快遞員集中關(guān)注的問題，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施。截至7月初，“小哥權(quán)益保障懇談會(huì)”已累計(jì)舉辦30場(chǎng)，覆蓋全國(guó)25個(gè)省（區(qū)）管理中心。

　　懇談會(huì)上，相關(guān)業(yè)務(wù)部門承諾，將持續(xù)優(yōu)化快遞員管控考核項(xiàng)目，嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)對(duì)快遞員加罰或巧立名目罰款。此外，中通還將進(jìn)一步搭建業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)體系，規(guī)劃快遞員成長(zhǎng)路徑，并推行高星級(jí)快遞員優(yōu)先采信、免責(zé)免罰的機(jī)制。

　　今年以來，申通同樣高度關(guān)注企業(yè)生態(tài)建設(shè)，總裁王文彬不僅參加河南、湖南等省區(qū)網(wǎng)絡(luò)年中會(huì)，還實(shí)地走訪了浙江、福建、廣東、遼寧、山東等地的管理中心，與加盟商面對(duì)面交流，了解業(yè)務(wù)中存在的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。在實(shí)地考察中，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，申通下半年的重點(diǎn)在于總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)三位一體，服務(wù)好客戶，在時(shí)效質(zhì)量和客戶口碑上加速回歸第一陣營(yíng)，同時(shí)要加大產(chǎn)能投入，給網(wǎng)點(diǎn)注入強(qiáng)心劑。

　　今年以來，申通在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面推出多項(xiàng)舉措，設(shè)立網(wǎng)店管家、推出智能化管理系統(tǒng)，同時(shí)加大力度建設(shè)分撥，從多方面推動(dòng)加盟商與省區(qū)、總部協(xié)同發(fā)展。

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