每年的七八月是郵政快遞業(yè)的業(yè)務淡季，但寄遞企業(yè)從沒有半分松懈。近期，大型郵政快遞企業(yè)相繼召開半年工作會，明確下半年業(yè)務重點和發(fā)力方向。同時，還有企業(yè)堅持管理層下一線走訪、考察，掌握業(yè)務運營的第一手資料，暢通總部、省區(qū)、加盟商和基層從業(yè)人員的溝通渠道，為迎接傳統(tǒng)業(yè)務旺季奠定堅實的基礎。

業(yè)務趨勢向好 推進技術賦能

　　作為行業(yè)的國家隊，中國郵政在近年來的發(fā)展中取得了不錯的成績。在7月25日~26日召開的年中工作座談會上，中國郵政透露，從2018年到2021年，集團收入年均增幅7.4％；利潤年均增幅16.3％，高于央企平均水平4.4個百分點。今年上半年，收入、利潤分別同比增長8.7％、14.8％。

　　半年來，中國郵政堅持穩(wěn)增長與提質效并舉，在推動高質量發(fā)展上求突破，重點業(yè)務的發(fā)展基石更加穩(wěn)固。從效益面看，主要經營指標超出預期，整體發(fā)展質效穩(wěn)步提升；從基本面看，業(yè)務轉型升級持續(xù)加速，總體發(fā)展趨勢長期向好；從改革面看，重點領域改革多點突破，關鍵環(huán)節(jié)改革落實落細。

　　在寄遞業(yè)務方面，2018年以來，中國郵政寄遞業(yè)務發(fā)展總體趨勢向好，業(yè)務量翻番增長，尤其是2021年突破百億件，達到110.7億件，邁上新臺階；市場占有率從2018年的10.8%提升至目前的11.3%。今年上半年，郵政寄遞完成收入同比增長8.7%，高于行業(yè)5.8個百分點；業(yè)務量同比增長37.2%，高于行業(yè)33.5個百分點。

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　　在服務時限方面，郵政全網約6.4萬條郵路時限標準提升，特快、快包平均時限分別縮短7.6個小時和8.9個小時。在各環(huán)節(jié)成本方面，與2019年同期相比，今年上半年陸運運輸環(huán)節(jié)成本下降12.2%，內部處理環(huán)節(jié)成本下降31.9%，收寄成本下降31.6%，投遞成本下降32.4%，管理成本下降63.5%。

　　在農村生態(tài)體系建設方面，今年上半年，中國郵政上行商流增長30.8%，下行商流增長71%；疊加業(yè)務的郵樂購站點共38.9萬個，增長14.3%。同時，中國郵政進一步豐富拓展郵政特色社區(qū)團購，“郵樂優(yōu)鮮”累計發(fā)展活躍團長7.6萬名，開展7.3萬場拼團活動。

　　下半年，中國郵政將聚焦體系構建、數字賦能，著力打造寄遞業(yè)務競爭優(yōu)勢。要緊緊圍繞寄遞業(yè)務本質，堅持“三個視角”“三大規(guī)律”，從嚴、從實、從細抓好時限管控、市場拓展、服務質量、成本管控、IT賦能等“五大體系”建設，持續(xù)深化“六大改革”，主攻“五大業(yè)務領域”“八大市場”，狠抓降本增效，數字化賦能寄遞全業(yè)務、全鏈路、各環(huán)節(jié)、各要素，深度嵌入產業(yè)鏈、供應鏈、價值鏈，加快寄遞業(yè)務高質量發(fā)展。

　　在農村市場，中國郵政要強化市場導向，深耕“村、社、戶、企、店”五大客群、做強重點業(yè)務。強化需求導向，布局四大領域，提升網絡、渠道、協同和數據四大能力。強化政策導向，推進政企聯動、營造發(fā)展環(huán)境。強化目標導向，落實“四個到人”、確保落地見效。

傾聽一線聲音 強化利益協同

　　今年，各快遞企業(yè)總部更加關注來自基層的聲音，努力加強總部與加盟商和基層從業(yè)人員的溝通協調，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。

　　在圓通的半年工作會上，董事長喻渭蛟強調，要以數字化系統(tǒng)為抓手，重點抓好中心、分公司服務質量提升與市場精準營銷工作，實時掌握市場動態(tài)、做好精準服務。省區(qū)、中心要樹立服務理念、強化服務意識，主動服務、賦能分公司，真正把分公司當成兄弟姐妹，為其提供公正、公平、透明的網絡政策管理體系與數字化標準化管理工具，共同為客戶服務；分公司管委會要充分發(fā)揮圓通網絡“參與者、建設者、管理者、共享者”的作用，嚴格流程、規(guī)范管理，建立、完善管委會、分公司對總部、省區(qū)、中心的監(jiān)督評價體系。

　　在中通的半年工作會上，董事長賴梅松表示，今年上半年，中通全網面對疫情的嚴峻挑戰(zhàn)和激烈的市場競爭，迎難而上、安全生產、穩(wěn)中有進，各項工作按照年初全國網絡工作會議的部署扎實有序推進。同時，他還為下半年的發(fā)展工作提出了明確目標、優(yōu)化團隊、打好戰(zhàn)役、過程監(jiān)督、激發(fā)人心、成效顯著等6項要求。

　　值得注意的是，6月以來，中通全網集中組織召開了多場“小哥權益保障懇談會”，懇談會圍繞“中通成立20周年”“傾聽業(yè)務員心聲““新老員工交叉交流”等主題展開討論，傾聽小哥在實際工作中遇到的難點與痛點，針對快遞員集中關注的問題，落實各項改進措施。截至7月初，“小哥權益保障懇談會”已累計舉辦30場，覆蓋全國25個?。▍^(qū)）管理中心。

　　懇談會上，相關業(yè)務部門承諾，將持續(xù)優(yōu)化快遞員管控考核項目，嚴禁網點對快遞員加罰或巧立名目罰款。此外，中通還將進一步搭建業(yè)務員成長體系，規(guī)劃快遞員成長路徑，并推行高星級快遞員優(yōu)先采信、免責免罰的機制。

　　今年以來，申通同樣高度關注企業(yè)生態(tài)建設，總裁王文彬不僅參加河南、湖南等省區(qū)網絡年中會，還實地走訪了浙江、福建、廣東、遼寧、山東等地的管理中心，與加盟商面對面交流，了解業(yè)務中存在的痛點和難點。在實地考察中，他反復強調，申通下半年的重點在于總部、省區(qū)、網點三位一體，服務好客戶，在時效質量和客戶口碑上加速回歸第一陣營，同時要加大產能投入，給網點注入強心劑。

　　今年以來，申通在網點建設方面推出多項舉措，設立網店管家、推出智能化管理系統(tǒng)，同時加大力度建設分撥，從多方面推動加盟商與省區(qū)、總部協同發(fā)展。

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