四川省眉山市距成都約60公里，是成都平原連通川南、川西南、川西及云南等地的咽喉要地和“南大門(mén)”。近年來(lái)，由于國(guó)家級(jí)天府新區(qū)建設(shè)加速，眉山，正成為成渝發(fā)展軸上最有影響力、最具活力的重要節(jié)點(diǎn)城市，商用車(chē)市場(chǎng)發(fā)展前景可觀。

　　如何把握好市場(chǎng)機(jī)遇，讓東風(fēng)商用車(chē)在眉山不斷提升市場(chǎng)份額？東風(fēng)商用車(chē)與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴——四川余盛集團(tuán)眉山天盛4S店聯(lián)手，全力開(kāi)拓眉山商用車(chē)市場(chǎng)。

　　“可靠的商品是贏得市場(chǎng)的根本，可靠的運(yùn)營(yíng)是效率提升的關(guān)鍵，可靠的服務(wù)是客戶信賴(lài)的核心?！彼拇ㄓ嗍⒓瘓F(tuán)黨支部書(shū)記、副總經(jīng)理黃麗平用“三個(gè)可靠”總結(jié)了開(kāi)拓眉山市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

快速搶占砂石運(yùn)輸市場(chǎng)

　　在眉山市周邊的國(guó)省道、高速路上，隨處可以見(jiàn)到運(yùn)輸砂石料的東風(fēng)商用車(chē)。近年來(lái)，眉山附近河沙、玄武巖礦區(qū)的開(kāi)采為砂石料運(yùn)輸市場(chǎng)帶來(lái)了利好消息。

　　“經(jīng)過(guò)探查，眉山周邊的洪雅縣、仁壽縣是玄武巖資源富集區(qū)，這是我們進(jìn)入砂石運(yùn)輸市場(chǎng)的機(jī)遇?！彼拇忌教焓?S店常務(wù)副總經(jīng)理梁鑒介紹說(shuō)，“玄武巖主要用于道路鋪建，這決定了它是以幾十公里至200公里左右的中短途運(yùn)輸為主。”

　　那么，哪款產(chǎn)品能成為打開(kāi)這一市場(chǎng)的“炮彈”？非東風(fēng)天龍KC工程車(chē)、東風(fēng)天龍KL（砂石版）牽引車(chē)莫屬。

東風(fēng)商用車(chē) 新天龍KL重卡 465馬力 6X4牽引車(chē)(DFH4250D) 品牌 | 車(chē)系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷(xiāo)商 報(bào)價(jià): 35.14萬(wàn) 詢底價(jià)

　　“我們將產(chǎn)品推薦會(huì)、客戶懇談會(huì)等搬到了客戶作業(yè)區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)。”眉山天盛4S店銷(xiāo)售經(jīng)理?xiàng)顒P介紹，專(zhuān)人上門(mén)拜訪客戶和司機(jī)，了解客戶的用車(chē)要求和司機(jī)對(duì)車(chē)輛的真實(shí)反饋。歸納總結(jié)這些一手資料，并及時(shí)反饋給四川商代處，針對(duì)服務(wù)訴求商討改進(jìn)對(duì)策。

　　砂石料運(yùn)輸客戶最擔(dān)心、也最為苦惱的，就是維修配件無(wú)法及時(shí)提供，延誤工期。為此，四川眉山天盛4S店挑選當(dāng)?shù)赜屑夹g(shù)實(shí)力、有服務(wù)能力的維修站，將其發(fā)展為東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)分站，短短2年，這一區(qū)域的東風(fēng)商用車(chē)快修快保服務(wù)站就達(dá)到了20多家，覆蓋眉山市2區(qū)4縣，做到30分鐘內(nèi)即可到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

　　很快，購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)商用車(chē)售后無(wú)憂的口碑就傳到了眉山各地，口碑傳播帶動(dòng)了東風(fēng)商用車(chē)在礦石運(yùn)輸行業(yè)的銷(xiāo)量提升。

　　2020年至今，眉山天盛4S店已銷(xiāo)售砂石運(yùn)輸車(chē)輛460余輛，其中，2021年上半年實(shí)現(xiàn)砂石車(chē)銷(xiāo)售近200輛。在洪雅縣，東風(fēng)商用車(chē)更是快速搶占了90%左右的砂石運(yùn)輸市場(chǎng)份額。

深挖行業(yè)客戶需求

　　入伏后的眉山，烈日當(dāng)頭，洪雅縣SC物流公司礦場(chǎng)內(nèi)，來(lái)來(lái)往往的作業(yè)車(chē)輛繁忙地裝貨發(fā)運(yùn)，幾乎全部是東風(fēng)商用車(chē)?！拔覀冘?chē)隊(duì)有90%以上用車(chē)都選擇了東風(fēng)商用車(chē)，目前共有160多輛?！盨C物流公司車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人楊隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)。

　　像SC物流公司這樣的行業(yè)客戶，近3年眉山天盛4S店拓展了近30家?！拔覀兎謪^(qū)域設(shè)定了6個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，平均每人設(shè)有6-8個(gè)對(duì)口維護(hù)的行業(yè)客戶。”梁鑒說(shuō)，通過(guò)大客戶的維護(hù)獲得新的銷(xiāo)售線索，進(jìn)而挖掘新的大客戶。

　　為確保行業(yè)客戶有效開(kāi)發(fā)，眉山天盛4S店給銷(xiāo)售人員“下任務(wù)”，要求每個(gè)月必須獲取新增的購(gòu)車(chē)客戶，并與薪酬考核進(jìn)行掛鉤，從制度上激發(fā)員工開(kāi)拓市場(chǎng)的動(dòng)力。

　　6月22日，眉山天盛4S店向一位大客戶交付了10輛東風(fēng)天龍牽引車(chē)?！拔覀兪堑谝淮尾少?gòu)東風(fēng)商用車(chē)，之所以第一次就批量采購(gòu)了10輛，也是被4S店提出的一系列方案說(shuō)服了。”客戶公司負(fù)責(zé)人金先生說(shuō)。

　　今年上半年，楊凱在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)得知這家公司擬定批量新增牽引運(yùn)輸車(chē)，但該公司從未引進(jìn)過(guò)東風(fēng)商用車(chē)?！拔乙庾R(shí)到這是一個(gè)好機(jī)會(huì)?！睏顒P說(shuō)，他立刻與車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解客戶的用車(chē)需求，并為客戶量身制定了購(gòu)車(chē)、用車(chē)方案，涵蓋東風(fēng)產(chǎn)品、金融方案、后市場(chǎng)服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，并將東風(fēng)商用車(chē)與客戶車(chē)隊(duì)現(xiàn)有車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行比較，為客戶計(jì)算出實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)性能，最終打動(dòng)了客戶。

為客戶提供精細(xì)化售后服務(wù)

　　“我們選擇東風(fēng)商用車(chē)不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品穩(wěn)定性、安全性以及經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)出色，更是因?yàn)闁|風(fēng)商用車(chē)可靠的售后體系和服務(wù)能力。”在眉山，客戶們對(duì)東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)的及時(shí)性和專(zhuān)業(yè)性都很滿意。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化的商用車(chē)市場(chǎng)上，如何做出不同、做出優(yōu)勢(shì)？眉山天盛4S店的答案是“做足服務(wù)”，讓客戶從服務(wù)中感受東風(fēng)商用車(chē)的品牌力。

東風(fēng)商用車(chē) 天龍KC重卡 280馬力 8×4 6.5米自卸車(chē)(DFH3310B2) 品牌 | 車(chē)系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷(xiāo)商 詢底價(jià)

　　2020年，梁鑒帶隊(duì)進(jìn)行客戶拜訪和司機(jī)走訪，發(fā)現(xiàn)有6家客戶都有同一個(gè)痛點(diǎn)——“搞不清楚車(chē)到底要怎么正確使用、正確養(yǎng)護(hù)。”原來(lái)，雖然當(dāng)?shù)剀?chē)輛管理部門(mén)建立了統(tǒng)一的線上APP，能監(jiān)測(cè)車(chē)隊(duì)每輛車(chē)的行駛軌跡，但很難對(duì)車(chē)的維修、養(yǎng)護(hù)、加油等情況做到了如指掌，因此經(jīng)常出現(xiàn)同一線路上的個(gè)別車(chē)輛運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)差別很大的情況。

　　為此，眉山天盛4S店提出解決方案——為客戶車(chē)輛建立專(zhuān)屬檔案，做到“一車(chē)一檔”，協(xié)助客戶做好車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本管理?！翱蛻糍?gòu)買(mǎi)車(chē)輛后，我們會(huì)根據(jù)他們的運(yùn)營(yíng)工況、里程進(jìn)行測(cè)算，對(duì)車(chē)輛油耗進(jìn)行判斷，給出運(yùn)營(yíng)分析，在車(chē)輛投入使用后，我們記錄車(chē)輛在維修站的維修、養(yǎng)護(hù)、配件更換情況，每個(gè)月對(duì)每輛車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，將相關(guān)數(shù)據(jù)做成總結(jié)發(fā)給客戶?！绷鸿b介紹。

　　“一車(chē)一檔”一方面使客戶更加了解車(chē)輛日運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，一方面對(duì)每輛車(chē)的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行數(shù)據(jù)核算，同時(shí)也為車(chē)隊(duì)管理司機(jī)提供了基礎(chǔ)檔案和數(shù)據(jù)?！拔覀兊目蛻艟屯ㄟ^(guò)這些檔案來(lái)糾正司機(jī)的不良駕駛習(xí)慣，減少車(chē)輛的不當(dāng)磨損和油耗。”楊凱說(shuō)道。

　　為客戶提供精細(xì)化售后服務(wù)，為眉山天盛4S店帶來(lái)了更多客戶的口碑傳播，并最終成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不可或缺的核心優(yōu)勢(shì)之一。

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