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北奔的“守護神” 山鋼日照鋼鐵應(yīng)急服務(wù)紀實
2020-11-04 16:08:39
救急！救急！救急！這是山鋼日照鋼鐵集團客戶要求現(xiàn)場支援的緊急電話！
2020年10月25日上午11點，北奔新能源電動車電量不足，客戶就近找到充電樁，但是無法完成充電工作，眼看著電量就要進入紅線，焦急的客戶將電話打到了山鋼日照駐點服務(wù)經(jīng)理張進的手機上。
故障就是命令，張進第一時間安排完現(xiàn)場新車檢查的事情后，中午12點趕到了客戶車輛所在位置。張進一方面安撫客戶，一方面對車輛進行了認真的檢查，并第一時間向北奔重汽新能源事業(yè)部以及服務(wù)保障部進行了匯報。
由于新能源電動車的特殊性，張進按照北奔重汽指示組織了相關(guān)大部件供應(yīng)商服務(wù)人員到達現(xiàn)場對車輛進行“會診”。這時接到山鋼客戶的要求，需將車輛開進廠區(qū)充電站進行問題的解決。
傍晚18點，由于身處野外，已經(jīng)連續(xù)兩頓沒有吃飯的張進和客戶司機又將馬上沒電的車輛開至山鋼日照工廠內(nèi)的充電站。在此期間，新能源事業(yè)部會同新能源服務(wù)部對車輛故障進行了遠程預判和分析，初步確認3種方案供現(xiàn)場排查。
由于時間較長，客戶的抱怨、身心的疲憊沒能影響到張進經(jīng)理的耐心和迅速排查故障的決心。根據(jù)自身過硬的服務(wù)能力和新能源事業(yè)部確認的3種排查方案，張進初步確認了問題所在。
2020年10月26日凌晨1點，經(jīng)過近12個小時的輾轉(zhuǎn)排查，最終將車輛故障排除，順利充電。
當?shù)谝粫r間把這個消息告知客戶時，客戶非常激動的說：“我還沒有見到過這樣‘拼命三郎’的服務(wù)經(jīng)理和背后如此龐大且反應(yīng)速度這么快的團隊，你們給我們的北奔不是電車，是對客戶最真摯的感情，感情是無價的。”
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