隨著房產(chǎn)政策以及行業(yè)融資環(huán)境前所未有的收緊，中國房地產(chǎn)開發(fā)商正在換擋變速。而其中，商業(yè)地產(chǎn)隨著政策及宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，已經(jīng)逐步進(jìn)入存量時代。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)對生活方式的滲透以及消費(fèi)者的價(jià)值取向逐步演變，商業(yè)地產(chǎn)傳統(tǒng)運(yùn)營模式的盈利能力不斷受到?jīng)_擊，首當(dāng)其沖的是電商對線下客流的影響，由此帶來租賃商戶的營收下滑。為了維系消費(fèi)者黏性，諸多商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商通過定期投入成本裝修、改變風(fēng)格來吸引客戶，但投入的成本卻難以帶來相應(yīng)的客流和坪效提升。2019年上半年商業(yè)地產(chǎn)高管們的頻繁變動也從側(cè)面印證了這一點(diǎn)。

　　企業(yè)越做越難，利潤越來越薄，傳統(tǒng)模式已經(jīng)失去增長動力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型恰恰是“突圍”的必由之路。對前沿科技和新興網(wǎng)絡(luò)力量的消化和吸收成為了地產(chǎn)行業(yè)的共性選擇。但商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要往哪里轉(zhuǎn)？

　　基于阿里云在行業(yè)的相關(guān)實(shí)踐，以及對商業(yè)地產(chǎn)大量頭部企業(yè)的調(diào)研，12月23日阿里云地產(chǎn)文旅峰會上，阿里云聯(lián)合埃森哲，重磅發(fā)布《智能時代的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字變革與發(fā)展》白皮書。（關(guān)注阿里研究院微信公眾號，回復(fù)“20191224”，免費(fèi)獲取電子版白皮書全文。注：限時下載?。?

　　白皮書重點(diǎn)討論了四個方向的議題：

商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

　　環(huán)境多變，行業(yè)進(jìn)入存量時代，僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法準(zhǔn)確做出判斷；行業(yè)“馬太效應(yīng)”凸顯，兩級分化嚴(yán)重，未來2~3年，預(yù)計(jì)行業(yè)集中度仍將繼續(xù)加強(qiáng)；而商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)整體對數(shù)據(jù)技術(shù)的重視程度不夠，普遍還停留在客流人次的統(tǒng)計(jì)上，欠缺數(shù)字化底座、對消費(fèi)者和會員的了解不夠，商業(yè)地產(chǎn)的企業(yè)高層們迫切需要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)技術(shù)和智能科技的應(yīng)用，基于數(shù)字化能力優(yōu)化商業(yè)管理及場內(nèi)運(yùn)營，抓住消費(fèi)升級以及下沉市場消費(fèi)機(jī)遇。

商業(yè)地產(chǎn)消費(fèi)者認(rèn)知與交互重構(gòu)

　　未來的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)通過數(shù)據(jù)的獲取和實(shí)時反饋，可以及時正向的協(xié)助運(yùn)營者調(diào)整商業(yè)運(yùn)營和管理策略。通過商圈潛客透視、場內(nèi)客流識別、客戶交易洞察等多種維度，建立對消費(fèi)者的需求認(rèn)知、建立消費(fèi)者標(biāo)簽化模型、進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶的多維了解；利用客戶精細(xì)化分群等手段，聯(lián)合購物中心內(nèi)的商戶，針對不同的消費(fèi)者提供針對性的營銷內(nèi)容，吸引消費(fèi)者拜訪，提升商場客流量和客單價(jià)。

商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)運(yùn)營與商業(yè)循環(huán)

　　通過數(shù)據(jù)的積累和使用，商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營效率上可以有很多的提升空間，包括地段的選擇、招商調(diào)優(yōu)、購物中心內(nèi)的業(yè)態(tài)比例調(diào)整；協(xié)助商戶通過數(shù)據(jù)優(yōu)化門店的品類布局設(shè)計(jì)和動線設(shè)計(jì)；提升關(guān)聯(lián)度較高的店鋪之間的相互引流拉動；提升用戶的整體購買體驗(yàn)；通過線上領(lǐng)券線下消費(fèi)、線上線下同款同價(jià)，打通物流及配送等營銷手段，讓消費(fèi)者獲得無縫的全渠道體驗(yàn)，幫助店鋪經(jīng)營者提高客戶轉(zhuǎn)化率、成交率。

商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略形態(tài)與變革路徑

　　商業(yè)地產(chǎn)的未來，是基于數(shù)據(jù)技術(shù)的精細(xì)化運(yùn)營和管理，以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為紐帶，從Shopping Mall轉(zhuǎn)變?yōu)镾hopping Park，基于數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化設(shè)計(jì)，以人為本、體驗(yàn)為王才能真正獲得差異化競爭能力。

　　商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的未來戰(zhàn)略形態(tài)，將主要包括基礎(chǔ)設(shè)施向分布式架構(gòu)為代表的云計(jì)算轉(zhuǎn)變、小程序/APP前端及“場”內(nèi)門店觸點(diǎn)逐漸數(shù)字化/數(shù)據(jù)化、交易及運(yùn)營業(yè)務(wù)在線化、客戶運(yùn)營及營銷逐步數(shù)據(jù)化/智能化，以及與消費(fèi)場景緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)生態(tài)化數(shù)據(jù)合作。

　　白皮書的主筆、阿里云研究中心戰(zhàn)略總監(jiān)肖劍表示，今天的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，顛覆傳統(tǒng)模式的不是內(nèi)部的競爭，而是消費(fèi)者的變化和外部的挑戰(zhàn)，當(dāng)數(shù)字化技術(shù)打破產(chǎn)業(yè)的邊界，線上線下新舊勢力交互融合的時候，用戶在哪里，運(yùn)營的邊界就在哪里。從傳統(tǒng)競爭邏輯到生態(tài)共生邏輯，從傳統(tǒng)模式到技術(shù)創(chuàng)新，追求用戶價(jià)值、基于數(shù)字主線尋找生長空間，將成為商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)未來永恒的商業(yè)主題。

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