淘寶聯(lián)手菜鳥裹裹和餓了么蜂鳥在8個(gè)城市推出了“淘寶速達(dá)”服務(wù)：上午10點(diǎn)前下單當(dāng)日達(dá)、下午17:30前下單次晨達(dá)，午夜零點(diǎn)前下單次日達(dá)，還有最快2小時(shí)內(nèi)送貨上門。截至12日上午9點(diǎn)，這8城的“淘寶速達(dá)”包裹發(fā)貨已超7成。

　　早上8點(diǎn)多，家住上海普陀區(qū)的陳先生就接到了快遞小哥的電話，自己今天凌晨在“周東陽凍品批發(fā)中心”淘寶店（以下簡稱“周東陽凍品”）下單的速凍小籠包和手抓餅已經(jīng)送到樓下?！耙郧拔乙苍谶@家店買過東西，基本隔天早上能送到，今天雙12大促，居然早上就送到了。從來沒有這么快！”

消費(fèi)者從快遞小哥手上簽收了包裹

　　和陳先生一樣，今天在上海、成都、武漢、廣州、西安、福州、廈門、深圳8個(gè)城市的很多消費(fèi)者，都在早晨收到了“意外的驚喜”。 事實(shí)上，雙12前夕，淘寶聯(lián)手菜鳥裹裹和餓了么蜂鳥在8個(gè)城市推出了“淘寶速達(dá)”服務(wù)：上午10點(diǎn)前下單當(dāng)日達(dá)、下午17:30前下單次晨達(dá)，午夜零點(diǎn)前下單次日達(dá)，還有最快2小時(shí)內(nèi)送貨上門。

　　截至12日上午9點(diǎn)，這8城的“淘寶速達(dá)”包裹發(fā)貨已超7成。

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)還顯示，菜鳥智能物流骨干網(wǎng)助力淘寶雙12物流提速。截至12日中午12點(diǎn)，全國294個(gè)城市已經(jīng)收貨，其中上海、廣州、杭州、深圳、成都5個(gè)城市的消費(fèi)者收到的包裹最多，享受到了“凌晨下單早晨達(dá)”的購物新體驗(yàn)。 

以往物流成本一個(gè)月就要10萬

　　早上9點(diǎn)，在真如鐵三角科技園的周東陽凍品倉庫三樓，張桂珠和劉金蓮終于打包完手上最后一個(gè)包裹，從12日零點(diǎn)開始，她們手不停歇地打包，兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，讓她們的打包技術(shù)如火純青：挑選出合適大小的泡沫箱，商品放入其中，再放2包冰袋，沿著箱口貼一圈膠帶，再包兩層保鮮膜，膠帶封口——幾乎不用1分鐘就能打包一個(gè)包裹。

商品被迅速打包

　　店鋪物流負(fù)責(zé)人朱宏更是忙碌，不斷在二樓三樓間跑動(dòng)，監(jiān)控著每一個(gè)環(huán)節(jié)。這是商鋪?zhàn)?014年開業(yè)以來第一次參與雙十二活動(dòng)，所有早上10點(diǎn)前下單的包裹都要當(dāng)日送達(dá)，這讓他既興奮又擔(dān)心。

　　周東陽凍品批發(fā)中心是上海的一家20多年老字號早餐食品的批發(fā)商，專營米糕、湯圓、燒賣、小籠包等速凍小吃，同時(shí)也是思念、避風(fēng)塘等品牌的一級批發(fā)商，每年僅淘寶店鋪就有1000多萬營業(yè)額。

　　凍品行業(yè)做網(wǎng)絡(luò)銷售，最大的難題就是物流。目前，周東陽凍品店鋪內(nèi)使用的是順豐和中通快遞，絕大部分走中通。以順豐為例，3公斤以內(nèi)的起步價(jià)是15元，后續(xù)每增加1公斤貴2元，一個(gè)凍品包裹經(jīng)常需要支付幾十元的物流費(fèi)用。

　　然而店鋪里的商品物流費(fèi)用最低為10元。把價(jià)格降到現(xiàn)在這個(gè)水平，朱宏還是破費(fèi)了一番心思的。事實(shí)上，凍品包裝及其講究，除了本身的重量，外包裝重量，還需要加上冰塊的重量。以寄到江浙滬的包裹為例，冬天每個(gè)箱子里可以只放2個(gè)冰袋，夏天就需要放4個(gè)，但是一個(gè)冰袋就差不多300-699克，2-4個(gè)冰袋就有1-2斤的重量，這都是物流成本。

每個(gè)包裹里都加了冰袋

　　物流費(fèi)用高，但又很難按照實(shí)際價(jià)格向消費(fèi)者收取。朱宏解釋說，店鋪里的商品有400多個(gè)sku，由于大部分是早餐面點(diǎn)食品，單價(jià)相對便宜，很多單品價(jià)格甚至在10元以內(nèi)，比物流費(fèi)用還低，因此消費(fèi)者對物價(jià)價(jià)格非常敏感。“哪怕調(diào)高1元、2元物流費(fèi)，都會影響消費(fèi)者的購買決定。

　　所以目前的物流費(fèi)，是我們承擔(dān)了其中的一部分，消費(fèi)者支付的，其實(shí)只是一部分的物流費(fèi)?！敝旌瓯硎荆壳肮緝H僅在物流成本一項(xiàng)開支上，每個(gè)月就要超過10萬元。

　　而最頭痛的還有時(shí)效問題?！拔覀冑u的是凍品，最怕送晚了冰化了，尤其包裹放在快遞柜或收發(fā)室，如果消費(fèi)者不知道，去拿的時(shí)間比較晚，很容易導(dǎo)致食物變質(zhì)。”朱宏碰到過好幾次，客戶生氣地打電話上門要求退貨。遇到這種情況，他只能做重新發(fā)貨處理。

　　朱宏表示，由于擔(dān)心物流問題，店鋪只能每年雙11暫停發(fā)貨，等物流高峰期過了以后，再恢復(fù)正常營業(yè)。

凌晨，快遞公司來倉庫收貨

　　為了把商品更安全送到消費(fèi)者手中，朱宏還曾自己騎著小電驢配送商品?！拔野l(fā)現(xiàn)自己配送上門，客戶是感到驚喜的?！钡?，這樣的方式也有局限性，一是要重新招人，二是今年他們也嘗試過蜂鳥等配送，成本依然不便宜，三是配送范圍最多在倉庫周邊十公里內(nèi)，更遠(yuǎn)的地方則很難送達(dá)。

　　所以，當(dāng)淘寶小二來找朱宏介紹這個(gè)新業(yè)務(wù)的時(shí)候，他立馬響應(yīng)，“非常驚喜”。 

上午9點(diǎn)“淘寶速達(dá)”包裹發(fā)貨超7成

　　雙十二前，他們已經(jīng)開始小試牛刀，每天都有幾十單上海同城當(dāng)日達(dá)件。

　　朱宏很快就發(fā)現(xiàn)新物流的優(yōu)勢：由菜鳥裹裹同城運(yùn)力提供的淘寶當(dāng)日達(dá)的物流服務(wù)，不僅時(shí)效快、貨損低之外，價(jià)格不到同樣時(shí)效物流服務(wù)的三分之一，送達(dá)客戶的平均時(shí)效從37個(gè)小時(shí)縮短到12個(gè)小時(shí)之內(nèi)。而配送的范圍也擴(kuò)張到了近30公里，覆蓋了上海全城70%區(qū)域。

　　“上海同城地區(qū)的凍品競爭一直很厲害，現(xiàn)在還有盒馬生鮮、天貓超市等便捷的購物方式，我們原本在上海同城的銷售并不占優(yōu)勢。”朱宏說，新的業(yè)務(wù)配送范圍更大、時(shí)效快、價(jià)格便宜，“這正是我們所需要的，相信可以幫助我們快速打開本地市場”。

大清早，快遞小哥已經(jīng)在路上了

　　他對區(qū)域新零售抱著很大的期待。早上9點(diǎn)前，他們發(fā)往同城的包裹就超過了1000件，比日常增加了60多倍，這也給了他不少信心。

　　菜鳥的數(shù)據(jù)顯示，截至12日上午9點(diǎn)，率先接入菜鳥裹裹同城運(yùn)力的8個(gè)城市，“淘寶速達(dá)”包裹發(fā)貨已超7成。成都、西安等地的淘寶買家，也紛紛收到了當(dāng)日下單的新鮮牛排、三文魚、蔬菜水果等美食。這是菜鳥裹裹同城運(yùn)力首次在大促期間為淘寶商家和消費(fèi)者提供確定性、高性價(jià)比的物流服務(wù)。

　　在這背后，是菜鳥“智慧物流大腦”，通過大數(shù)據(jù)算法，提前預(yù)測單量、智能調(diào)配運(yùn)力，精確到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的顆粒度，解決快遞公司人力“旱澇不均”的難題，在大促期間也能提供確定性、高性價(jià)比的物流服務(wù)。

　　“未來物流服務(wù)一定會更加細(xì)分、精準(zhǔn)”，雙12菜鳥末端項(xiàng)目負(fù)責(zé)人伯林相信，靈活、多元的物流服務(wù)，將幫助商家觸達(dá)更多消費(fèi)者，也為消費(fèi)者帶來新的消費(fèi)場景。

　　物流10億時(shí)代，菜鳥智能物流骨干網(wǎng)正帶來更為普惠的物流服務(wù)。

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