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菜鳥星計劃落地，誰是五星級快遞員，用戶說了算
2018-07-06 09:32:51
7月5日，菜鳥披露星計劃最新進展，快遞員星等級已在五家主要快遞公司圓通
菜鳥星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成，是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，為300萬快遞員統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一激勵與技術賦能。
“星等級”是一套行業(yè)共認的快遞員服務評定體系，通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情，用戶可以匿名對服務進行評價。
同時，星等級實行實名終身制，換快遞公司也會星隨人走。這意味著快遞員服務將有完整記錄和沉淀，讓服務形成正向循環(huán)。
對快遞公司來說，更多的五星級快遞員，意味著更多用戶的認可，未來將帶來更多的訂單。
更好的服務，更好的待遇
用戶在物流詳情頁面進行匿名評價后，星計劃體系依據(jù)規(guī)則產(chǎn)生一至五星快遞員。
如何練就五星級快遞員？在快遞員APP端附有“升星秘笈”，包括派前主動聯(lián)系消費者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點、包裹投遞后及時告知消費者在哪兒等。
“這些都是用戶最關心的問題，也是快遞服務好壞的關鍵所在。”菜鳥星計劃負責人李洪雨說，星計劃依托技術創(chuàng)新，通過用戶的真實聲音，帶來約束和觸動，形成服務標準。
同時，四星、五星級服務也意味著更高的待遇。與星等級配套，星激勵將包括現(xiàn)金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢想基金、晉升通道等。這驅動著快遞員持續(xù)改善服務。
“服務行業(yè)，標準和評價很重要。不僅代表客戶認可，還有收入激勵?！鄙晖ㄐ「缵w陽說。
技術提升物流體驗
“把服務做好，自然會有好評?！敝型ㄉ虾Ｐ「玎u會亞星評分很高。他在同一個區(qū)域送了兩年多包裹，每天要送160件左右，快遞都會送上門，家里沒人就會電話聯(lián)系。
在他看來，包裹服務，最重要的是盡快、按用戶愿意的方式送到。
“做得好了，才能融入片區(qū)。有的老人，還會讓我代取柜子里別人放的包裹，方便時順便送上門。”這種認可，讓鄒會亞很有成就感。
數(shù)據(jù)顯示，上線半個多月來，星等級受到用戶大力歡迎，評價量已較以前翻了五倍，并直接改善了相應快遞員的服務。
星等級、星激勵之外，星賦能正在通過技術方式賦能行業(yè)，方便快遞員。此前，菜鳥推出了平臺級人工智能產(chǎn)品“菜鳥語音助手”，自動幫快遞員打電話，正在將知情權、選擇權還給用戶，減輕小哥負擔，提升遞送效率。
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