運輸人可進(jìn)入2018年《運輸人》“3?15大眾點評”專題活動，為你了解或經(jīng)歷過的商用車企的服務(wù)力進(jìn)行星級點評，共同促進(jìn)商用車行業(yè)“服務(wù)力”的持續(xù)健康發(fā)展。

　　評選維度：網(wǎng)絡(luò)覆蓋、應(yīng)急服務(wù)、配件價格、服務(wù)價格、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、解決方案、金融支持、駕駛培訓(xùn)、二手服務(wù)

　　近年來，越來越多的商用車企將“服務(wù)”列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重點，紛紛圍繞“為客戶創(chuàng)造更大價值”的核心展開維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等線下服務(wù)，同時借力互聯(lián)網(wǎng)啟動不停車服務(wù)、TCO服務(wù)等。

　　尤其是在行業(yè)正處于“降本增效”、“智能互聯(lián)”變革的當(dāng)下，哪家車企能提供更高效、更具價值的服務(wù)，自然更能贏得運輸人的信賴。

重卡篇

　　一汽解放

　　一汽解放作為中國民族汽車工業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，始終秉持“為用戶創(chuàng)造財富”的使命，并于2002年在國內(nèi)商用車行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“感動服務(wù)”品牌。

　　為滿足用戶全天候的使用需求，覆蓋全國的1000余家解放專營服務(wù)網(wǎng)點，提供24小時全天候?qū)I(yè)、規(guī)范的高品質(zhì)服務(wù)。

　　另外，全國首家解放服務(wù)驛站暨解放殼牌之家于2017年11月在長沙開業(yè)，并計劃未來三年內(nèi)在全國建成100家服務(wù)站，以領(lǐng)先的重卡技術(shù)與先進(jìn)的潤滑解決方案為結(jié)合點，實現(xiàn)卡車技術(shù)與服務(wù)體驗的雙重超越，為廣大運輸人帶來切實利益。

　　中國重汽

　　中國重汽“親人服務(wù)”是1999年在國內(nèi)制造業(yè)率先注冊的服務(wù)品牌。

　　2017年，中國重汽基于“親人服務(wù)”相繼提出不停車服務(wù)及全生命周期服務(wù)，致力于為運輸人提供更全面、更細(xì)致的服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計，在過去的一年多時間里，共有22起啟用“不停車服務(wù)”的案例。無論故障車在哪座城市，中國重汽的售后服務(wù)都會第一時間抵達(dá)并解決問題。

　　中國重汽（香港）有限公司副總裁劉培民表示：“不停車服務(wù)有諾必踐，出現(xiàn)一例處理一例，這不僅是對用戶的承諾，也是作為一個良心國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

　　據(jù)悉，為了保障“不停車”服務(wù)更好地完成，中國重汽配備了10000名專業(yè)維修人員、500家救援公司、3500輛代用車、5億元配件儲備及5000萬元周轉(zhuǎn)總成。

　　東風(fēng)商用車

　　及時有效的售后服務(wù)是保障車輛運營的關(guān)鍵。東風(fēng)商用車在全國擁有一級服務(wù)站820家、二級服務(wù)站2000余家，部分重點區(qū)域已滲透至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　另外，在診斷維修及配件保障方面進(jìn)行全面架構(gòu)：

　　通過專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分批次提供維修技師培訓(xùn)，提升維修技師的診斷維修能力；

　　通過總部建儲，區(qū)域配件平臺和各地服務(wù)站進(jìn)行配建儲備及前置，保障售后配件供應(yīng)及時。

　　另外，東風(fēng)商用車通過對售后訴求的把握和對數(shù)據(jù)的分析，本著“以養(yǎng)代修”的核心理念，為客戶量身訂制了“保養(yǎng)、半包、全包”三種服務(wù)產(chǎn)品，采取“1+N”服務(wù)模式（一個中心服務(wù)站、若干個服務(wù)站）降低車輛售后成本及提升客戶售后維修體驗。

　　福田戴姆勒

　　福田戴姆勒杯2017中國高效物流卡車公開賽中，歐曼將“超級卡車訓(xùn)練營”、“歐曼TCO運盈寶”、“國三置換解決方案”、“歐曼卡車人助學(xué)公益計劃”等服務(wù)帶到了每一力所能及之處。

　　另外，福田戴姆勒汽車基于歐曼EST超級卡車硬件載體基礎(chǔ)上推出的“Superfleet車隊管理系統(tǒng)”于日前正式上線，旨在幫助物流企業(yè)經(jīng)營者實現(xiàn)對車隊的數(shù)字化、可視化管理，為用戶提供更高效便捷、更省心的車隊管理方案，降低運營成本，減少安全事故，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

多功能商用車篇

　　上汽大通

　　上汽大通自主搭建及運營的C2B定制服務(wù)為用戶提供了更多選擇?！拔倚蠱AXUS平臺”帶動了包括研發(fā)、制造等企業(yè)整個體系流程和系統(tǒng)的全部貫通，實現(xiàn)造車過程的全透明化。

　　用戶在這里可以找到參與整車“定義、開發(fā)、驗證、選配、定價、改進(jìn)”全流程的“入口”，從而更好地滿足自身對產(chǎn)品的需求。

　　此外，上汽大通還為用戶提供行程繼續(xù)貼心保障、全天候免費道路保障、1小時應(yīng)急響應(yīng)、48小時疑難故障解決、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)保養(yǎng)、100%純正配件、增值服務(wù)產(chǎn)品、體驗式精益服務(wù)等八大服務(wù)，確保用戶暢行無憂。

　　南京依維柯

　　南京依維柯以用戶為中心，推出了“溫馨360”服務(wù)模式，定位“全方位關(guān)愛、全天候支持、全身心投入、全過程呵護(hù)”多種表現(xiàn)形式，為用戶創(chuàng)造最大價值。

　　據(jù)悉，南京依維柯在全國擁有348家授權(quán)服務(wù)商，能夠覆蓋全國31個省市自治區(qū)、264個地級市、1543個縣?！胺?wù)動車”可主動上門巡修服務(wù)，讓用戶足不出戶也能尊享服務(wù)。

　　除此之外，南京依維柯設(shè)立了24小時服務(wù)電話并提供服務(wù)響應(yīng)、配件保障、技術(shù)保障、客戶關(guān)懷和培訓(xùn)支持，責(zé)任到人，省時高效。

客車篇

　　比亞迪

　　比亞迪在售后服務(wù)方面也非常貼心。當(dāng)產(chǎn)品在比亞迪規(guī)定的使用條件和期限內(nèi)，因設(shè)計、制造、裝配及材料等原因造成各類故障或問題時，比亞迪將無償提供技術(shù)服務(wù)，幫助用戶車輛恢復(fù)功能，確保用戶的正常使用。

　　此外，比亞迪竭力保障全天候的外出救援服務(wù)。當(dāng)用戶需要幫助時，只需一個電話，專業(yè)維修技師就會在最短時間內(nèi)到達(dá)救援地點。

　　不僅如此，比亞迪還承諾，100公里以內(nèi)2小時趕到現(xiàn)場、100-300公里以內(nèi)4小時趕到現(xiàn)場，300公里以上8小時趕到現(xiàn)場，盡快為用戶解決問題。

　　銀隆新能源

　　目前，銀隆新能源的鈦酸鋰電動公交車已經(jīng)配備了互聯(lián)網(wǎng)+ 智能監(jiān)控平臺，可實現(xiàn)車輛運行實時監(jiān)控、車輛運行安全管理、汽車實時能耗管理、充電站管理等多項功能。通過后臺，便能詳細(xì)了解每一臺車的情況。

　　在此基礎(chǔ)上，銀隆新能源對于公交集團(tuán)采用的十年質(zhì)保和24小時貼身保姆式服務(wù)，使公交集團(tuán)的維修成本大大降低，緩解了自身的運營壓力。

　　為了使用戶得到零風(fēng)險、高效率的體驗，銀隆新能源對電池、電機(jī)和電控進(jìn)行十年全生命周期質(zhì)保，用戶使用的車輛如果在十年之內(nèi)發(fā)生了任何問題，銀隆新能源都會為其全部解決。

　　當(dāng)下，專業(yè)化、規(guī)?；⒅悄芑氖酆蠓?wù)體系正在全面鋪開，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是客戶信任、迎來“二次銷售”的重要因素。各商用車企還需緊抓趨勢，打造“以客戶為中心”的服務(wù)體系，從而實現(xiàn)持續(xù)健康的市場表現(xiàn)。

　　快進(jìn)入運輸人大眾點評，來說說你對服務(wù)的建議吧~

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