運輸人可進入2018年《運輸人》“3?15大眾點評”專題活動，為你了解或經歷過的商用車企的服務力進行星級點評，共同促進商用車行業(yè)“服務力”的持續(xù)健康發(fā)展。

　　評選維度：網(wǎng)絡覆蓋、應急服務、配件價格、服務價格、服務態(tài)度、服務環(huán)境、解決方案、金融支持、駕駛培訓、二手服務

　　近年來，越來越多的商用車企將“服務”列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重點，紛紛圍繞“為客戶創(chuàng)造更大價值”的核心展開維修、保養(yǎng)、培訓等線下服務，同時借力互聯(lián)網(wǎng)啟動不停車服務、TCO服務等。

　　尤其是在行業(yè)正處于“降本增效”、“智能互聯(lián)”變革的當下，哪家車企能提供更高效、更具價值的服務，自然更能贏得運輸人的信賴。

重卡篇

　　一汽解放

　　一汽解放作為中國民族汽車工業(yè)的領軍企業(yè)，始終秉持“為用戶創(chuàng)造財富”的使命，并于2002年在國內商用車行業(yè)內首創(chuàng)“感動服務”品牌。

　　為滿足用戶全天候的使用需求，覆蓋全國的1000余家解放專營服務網(wǎng)點，提供24小時全天候專業(yè)、規(guī)范的高品質服務。

　　另外，全國首家解放服務驛站暨解放殼牌之家于2017年11月在長沙開業(yè)，并計劃未來三年內在全國建成100家服務站，以領先的重卡技術與先進的潤滑解決方案為結合點，實現(xiàn)卡車技術與服務體驗的雙重超越，為廣大運輸人帶來切實利益。

　　中國重汽

　　中國重汽“親人服務”是1999年在國內制造業(yè)率先注冊的服務品牌。

　　2017年，中國重汽基于“親人服務”相繼提出不停車服務及全生命周期服務，致力于為運輸人提供更全面、更細致的服務。

　　據(jù)統(tǒng)計，在過去的一年多時間里，共有22起啟用“不停車服務”的案例。無論故障車在哪座城市，中國重汽的售后服務都會第一時間抵達并解決問題。

　　中國重汽（香港）有限公司副總裁劉培民表示：“不停車服務有諾必踐，出現(xiàn)一例處理一例，這不僅是對用戶的承諾，也是作為一個良心國企的責任擔當。”

　　據(jù)悉，為了保障“不停車”服務更好地完成，中國重汽配備了10000名專業(yè)維修人員、500家救援公司、3500輛代用車、5億元配件儲備及5000萬元周轉總成。

　　東風商用車

　　及時有效的售后服務是保障車輛運營的關鍵。東風商用車在全國擁有一級服務站820家、二級服務站2000余家，部分重點區(qū)域已滲透至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　另外，在診斷維修及配件保障方面進行全面架構：

　　通過專業(yè)培訓機構分批次提供維修技師培訓，提升維修技師的診斷維修能力；

　　通過總部建儲，區(qū)域配件平臺和各地服務站進行配建儲備及前置，保障售后配件供應及時。

　　另外，東風商用車通過對售后訴求的把握和對數(shù)據(jù)的分析，本著“以養(yǎng)代修”的核心理念，為客戶量身訂制了“保養(yǎng)、半包、全包”三種服務產品，采取“1+N”服務模式（一個中心服務站、若干個服務站）降低車輛售后成本及提升客戶售后維修體驗。

　　福田戴姆勒

　　福田戴姆勒杯2017中國高效物流卡車公開賽中，歐曼將“超級卡車訓練營”、“歐曼TCO運盈寶”、“國三置換解決方案”、“歐曼卡車人助學公益計劃”等服務帶到了每一力所能及之處。

　　另外，福田戴姆勒汽車基于歐曼EST超級卡車硬件載體基礎上推出的“Superfleet車隊管理系統(tǒng)”于日前正式上線，旨在幫助物流企業(yè)經營者實現(xiàn)對車隊的數(shù)字化、可視化管理，為用戶提供更高效便捷、更省心的車隊管理方案，降低運營成本，減少安全事故，促進企業(yè)良性發(fā)展。

多功能商用車篇

　　上汽大通

　　上汽大通自主搭建及運營的C2B定制服務為用戶提供了更多選擇?！拔倚蠱AXUS平臺”帶動了包括研發(fā)、制造等企業(yè)整個體系流程和系統(tǒng)的全部貫通，實現(xiàn)造車過程的全透明化。

　　用戶在這里可以找到參與整車“定義、開發(fā)、驗證、選配、定價、改進”全流程的“入口”，從而更好地滿足自身對產品的需求。

　　此外，上汽大通還為用戶提供行程繼續(xù)貼心保障、全天候免費道路保障、1小時應急響應、48小時疑難故障解決、標準化專業(yè)保養(yǎng)、100%純正配件、增值服務產品、體驗式精益服務等八大服務，確保用戶暢行無憂。

　　南京依維柯

　　南京依維柯以用戶為中心，推出了“溫馨360”服務模式，定位“全方位關愛、全天候支持、全身心投入、全過程呵護”多種表現(xiàn)形式，為用戶創(chuàng)造最大價值。

　　據(jù)悉，南京依維柯在全國擁有348家授權服務商，能夠覆蓋全國31個省市自治區(qū)、264個地級市、1543個縣。“服務動車”可主動上門巡修服務，讓用戶足不出戶也能尊享服務。

　　除此之外，南京依維柯設立了24小時服務電話并提供服務響應、配件保障、技術保障、客戶關懷和培訓支持，責任到人，省時高效。

客車篇

　　比亞迪

　　比亞迪在售后服務方面也非常貼心。當產品在比亞迪規(guī)定的使用條件和期限內，因設計、制造、裝配及材料等原因造成各類故障或問題時，比亞迪將無償提供技術服務，幫助用戶車輛恢復功能，確保用戶的正常使用。

　　此外，比亞迪竭力保障全天候的外出救援服務。當用戶需要幫助時，只需一個電話，專業(yè)維修技師就會在最短時間內到達救援地點。

　　不僅如此，比亞迪還承諾，100公里以內2小時趕到現(xiàn)場、100-300公里以內4小時趕到現(xiàn)場，300公里以上8小時趕到現(xiàn)場，盡快為用戶解決問題。

　　銀隆新能源

　　目前，銀隆新能源的鈦酸鋰電動公交車已經配備了互聯(lián)網(wǎng)+ 智能監(jiān)控平臺，可實現(xiàn)車輛運行實時監(jiān)控、車輛運行安全管理、汽車實時能耗管理、充電站管理等多項功能。通過后臺，便能詳細了解每一臺車的情況。

　　在此基礎上，銀隆新能源對于公交集團采用的十年質保和24小時貼身保姆式服務，使公交集團的維修成本大大降低，緩解了自身的運營壓力。

　　為了使用戶得到零風險、高效率的體驗，銀隆新能源對電池、電機和電控進行十年全生命周期質保，用戶使用的車輛如果在十年之內發(fā)生了任何問題，銀隆新能源都會為其全部解決。

　　當下，專業(yè)化、規(guī)?；?、智能化的售后服務體系正在全面鋪開，提供優(yōu)質服務才是客戶信任、迎來“二次銷售”的重要因素。各商用車企還需緊抓趨勢，打造“以客戶為中心”的服務體系，從而實現(xiàn)持續(xù)健康的市場表現(xiàn)。

　　快進入運輸人大眾點評，來說說你對服務的建議吧~

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