當(dāng)大家都還在為是不是放假糾結(jié)的時(shí)候，順豐已經(jīng)開(kāi)始把春節(jié)這個(gè)特殊的場(chǎng)景當(dāng)成業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與口碑營(yíng)銷(xiāo)的窗口了。

　　再過(guò)半個(gè)月就是春節(jié)，相信很多人都已經(jīng)開(kāi)始整理回家的行囊，一年中最重要的節(jié)日，當(dāng)然歸心似箭。

　　每到這個(gè)時(shí)候，也是快遞公司最“艱難”的時(shí)候：一方面是返鄉(xiāng)大潮造成的短暫性用工荒；另一方面是各大電商平臺(tái)“年貨節(jié)”大促形成的業(yè)務(wù)小高峰。如何“兩全”，成為春節(jié)模式下每家快遞公司必須要權(quán)衡和解決的難題。

　　早在前幾天，就有媒體爆出：EMS、順豐、中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世、德邦、京東物流、蘇寧物流等幾家快遞均表示，春節(jié)不打烊，快遞服務(wù)全年無(wú)休，會(huì)安排快遞員進(jìn)行輪崗休息。其中韻達(dá)明確表示，考慮到春節(jié)期間業(yè)務(wù)量、成本等各種因素，每票快件會(huì)繼續(xù)加收10元服務(wù)費(fèi)。

　　雖然這則報(bào)道已經(jīng)在廣泛傳播，但老鬼同時(shí)也注意到：截至目前，上述幾家公司均沒(méi)有發(fā)布正式的官方公告。

順豐首發(fā)“不打烊”公告，詳解春節(jié)期間快遞服務(wù)

　　今天（1月30日）順豐官網(wǎng)正式發(fā)布《2018年春節(jié)期間順豐速運(yùn)服務(wù)公告》，打響了“快遞春運(yùn)”的第一槍?zhuān)差A(yù)示著快遞人的“春運(yùn)模式”正式開(kāi)啟。

　　相較于往年發(fā)布的“不打烊”公告，順豐今年公告的內(nèi)容更加“復(fù)雜和詳細(xì)”——

　　“復(fù)雜”源于順豐多層次的產(chǎn)品矩陣，因?yàn)樯婕暗綍r(shí)效，所以必須要進(jìn)行相關(guān)說(shuō)明；

　　“詳細(xì)”則是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，既然發(fā)公告，就要把相關(guān)的變動(dòng)解釋清楚。這背后實(shí)際上也是對(duì)自身產(chǎn)品把控和時(shí)效承諾的自信。

　　老鬼梳理了一下順豐這則史上最長(zhǎng)春節(jié)公告，要點(diǎn)如下——

　　說(shuō)明：

　　2月15日-2月18日（除夕-正月初三）暫停順豐特惠、順豐干配、物流普運(yùn)的偏遠(yuǎn)流向收寄服務(wù) (偏遠(yuǎn)流向：全國(guó)與云南，海南，廣西，貴州，吉林，黑龍江，內(nèi)蒙，新疆，寧夏，甘肅，青海，西藏互寄，除省內(nèi)互寄)；

　　2月15日-2月26日（除夕-正月初六）暫停高鐵極速達(dá)京滬線收寄服務(wù)；

　　2.時(shí)效（服務(wù)）調(diào)整

　　?2月5日-2月21日（臘月二十-正月初六）大陸地區(qū)主要流向（除偏遠(yuǎn)區(qū)域外的省會(huì)城市和副省級(jí)城市互寄）不加時(shí)；除主要流向外其他流向根據(jù)距離遠(yuǎn)近加時(shí)0.5-2天；

　　?2月15日-2月21日（除夕-正月初六）大陸至港澳正常時(shí)效基礎(chǔ)上加時(shí)2-5天；

　　?2月12日-2月21日（臘月二十七-正月初六）大陸與臺(tái)灣互寄流向的快件受臺(tái)灣海關(guān)春節(jié)放假影響，正常時(shí)效基礎(chǔ)上加時(shí)3-9天。

　　3.服務(wù)費(fèi)用提醒

　　因春節(jié)假期前后運(yùn)力等資源有限，為確保收派資源合理安排與調(diào)配，保障春節(jié)前后業(yè)務(wù)高峰順豐服務(wù)品質(zhì)始終如一，2月5日-2月21日主要流向寄件將收取附加服務(wù)費(fèi)，具體如下：

　　高峰期附加費(fèi)

　　2月5日-2月14日（臘月二十–臘月二十九），大陸地區(qū)主要流向使用順豐標(biāo)快、順豐特惠、物流普運(yùn)、順豐干配、專(zhuān)線普運(yùn)、小票零擔(dān)和重貨包裹寄件單票計(jì)費(fèi)重量大于50kg（不含），將收取高峰期附加費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　節(jié)假日服務(wù)費(fèi)

　　1大陸地區(qū)寄件

　　2月15日–2月21日（除夕–正月初六），大陸地區(qū)主要流向使用順豐標(biāo)快、順豐特惠、物流普運(yùn)、順豐干配和專(zhuān)線普運(yùn)寄件將收取節(jié)假日服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　2港澳臺(tái)寄件

　　2月16日-2月19日（正月初一至正月初四），港澳臺(tái)地區(qū)寄件將收取節(jié)假日服務(wù)費(fèi)，按照付款地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　3 高峰期附加費(fèi)、節(jié)假日服務(wù)費(fèi)減免

　　?2月5日-2月21日（除夕–正月初六），順豐速運(yùn)為長(zhǎng)期合作的月結(jié)客戶及鉆石會(huì)員等客戶，提供免收高峰期附加費(fèi)和節(jié)假日服務(wù)費(fèi)的權(quán)益，詳情咨詢(xún)當(dāng)?shù)厥张蓡T或致電95338了解。

　　?所有客戶的同城派件地址變更快件和簽單返還快件，享受免高峰期附加費(fèi)和節(jié)假日服務(wù)費(fèi)權(quán)益。

重新定義“春節(jié)模式”，“快遞不打烊”3.0版

　　除了普通的用戶和消費(fèi)者，老鬼還建議同行們仔細(xì)看一下順豐的公告，尤其要關(guān)注這3個(gè)信號(hào)或者說(shuō)三個(gè)轉(zhuǎn)變——

　　1.從“服務(wù)不打烊”到“時(shí)效不打折”

　　往年都是承諾“不停運(yùn)”（言外之意，服務(wù)品質(zhì)肯定保證，但時(shí)效可能會(huì)有所延誤），今年則明確表示“主要流向保持正常時(shí)效”。

　　順豐提供“365天無(wú)休”的服務(wù)已經(jīng)多年。據(jù)說(shuō)這次為了保證“時(shí)效不打折”，除了通過(guò)輪休機(jī)制開(kāi)啟24小時(shí)值班外，還投入了更多運(yùn)力營(yíng)運(yùn)資源，應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段和區(qū)域、減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；人力資源方面也比去年增加30%左右的人力，確保春節(jié)期間主要流向和重點(diǎn)城市的快件保持正常時(shí)效。

　　2.從“基礎(chǔ)服務(wù)”到突出“重點(diǎn)產(chǎn)品”

　　第二個(gè)值得關(guān)注的變化是，在順豐3.0版的“春節(jié)模式”里，明確提出要重點(diǎn)保障春節(jié)高峰期物流的時(shí)效性、提供豐富的寄遞產(chǎn)品類(lèi)型。

　　所謂“豐富的寄遞產(chǎn)品類(lèi)型”，即是指除了幾項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)（普運(yùn)、標(biāo)快、特惠等）外，還將提供其他更具個(gè)性化的產(chǎn)品。比如生鮮速配、大閘蟹專(zhuān)遞、醫(yī)藥常溫、冷運(yùn)到家等，這些服務(wù)在今年春節(jié)期間均可以做到“正常收寄”。

　　不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺(tái)鏖戰(zhàn)“年貨節(jié)”的時(shí)候，這段時(shí)間順豐也推出了一系列“個(gè)性化產(chǎn)品”——

　　為了滿足春節(jié)期間消費(fèi)者對(duì)牛羊肉的需求，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通銀川往返杭州的航線；

　　與中鐵二度聯(lián)合，在全國(guó)24個(gè)高鐵站推出“高鐵順手寄”，切入春運(yùn)模式下行李寄遞這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

　　推出“鮮果寄遞”服務(wù)，以原產(chǎn)地直發(fā)、專(zhuān)線寄送和強(qiáng)時(shí)效為切入，卡位春節(jié)期間的大眾餐桌。

　　不得不承認(rèn)，當(dāng)大家都還在為是不是放假糾結(jié)的時(shí)候，順豐已經(jīng)開(kāi)始把春節(jié)這個(gè)特殊的場(chǎng)景當(dāng)成業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與口碑營(yíng)銷(xiāo)的窗口了。

　　3.從“統(tǒng)一收取節(jié)假日服務(wù)費(fèi)”到“區(qū)別收費(fèi)，甚至減免服務(wù)費(fèi)”

　　這是最重要的一個(gè)轉(zhuǎn)變。

　　按照順豐的公告內(nèi)容，春節(jié)期間還是會(huì)額外收取部分服務(wù)費(fèi)。但是——僅針對(duì)主要流向和部分重點(diǎn)城市的寄件收取高峰期附加費(fèi)、節(jié)假日服務(wù)費(fèi)，其他城市則并不收取附加服務(wù)費(fèi)。

　　更“狠”的是：針對(duì)收費(fèi)流向和城市的老用戶還有一項(xiàng)“服務(wù)費(fèi)減免”政策——春節(jié)期間（2月5日至21日），順豐長(zhǎng)期合作月結(jié)客戶、鉆石會(huì)員寄件都可享受服務(wù)費(fèi)減免的福利。

　　老鬼特意去查了一下，去年以及更早的時(shí)候，以大陸地區(qū)為例，順豐在春節(jié)期間都會(huì)收取10元/票的節(jié)收日服務(wù)費(fèi)。除了特別說(shuō)明的幾項(xiàng)產(chǎn)品不收之外，其他基本上是“一刀切”式的。

　　再看一下今年的公告，按照不同的時(shí)間段、不同的產(chǎn)品以及不同的客戶群體，將服務(wù)費(fèi)用細(xì)分成“高峰期附加費(fèi)”“節(jié)假日服務(wù)費(fèi)”以及“服務(wù)費(fèi)減免”三個(gè)類(lèi)別。

　　如果說(shuō)前述兩個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)月燥@虛渺，那這個(gè)變化（服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)分化）就是實(shí)打?qū)嵉母镄屡c升級(jí)了。因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者和客戶而言，只要涉及錢(qián)，都不是小事，而且是分分鐘就能跟你較真的事兒。

　　這幾年，老鬼一直呼吁快遞公司根據(jù)業(yè)務(wù)淡旺季以及特殊時(shí)節(jié)建立彈性定價(jià)機(jī)制，通過(guò)價(jià)格杠桿，一方面平衡各項(xiàng)成本，確保正常運(yùn)營(yíng)；另一方面優(yōu)化業(yè)務(wù)構(gòu)成，引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣。順豐的轉(zhuǎn)變，就是這個(gè)邏輯。

　　這，才是真正意義上的全年無(wú)休。

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