當大家都還在為是不是放假糾結的時候，順豐已經開始把春節(jié)這個特殊的場景當成業(yè)務開發(fā)與口碑營銷的窗口了。

　　再過半個月就是春節(jié)，相信很多人都已經開始整理回家的行囊，一年中最重要的節(jié)日，當然歸心似箭。

　　每到這個時候，也是快遞公司最“艱難”的時候：一方面是返鄉(xiāng)大潮造成的短暫性用工荒；另一方面是各大電商平臺“年貨節(jié)”大促形成的業(yè)務小高峰。如何“兩全”，成為春節(jié)模式下每家快遞公司必須要權衡和解決的難題。

　　早在前幾天，就有媒體爆出：EMS、順豐、中通、申通、圓通、韻達、百世、德邦、京東物流、蘇寧物流等幾家快遞均表示，春節(jié)不打烊，快遞服務全年無休，會安排快遞員進行輪崗休息。其中韻達明確表示，考慮到春節(jié)期間業(yè)務量、成本等各種因素，每票快件會繼續(xù)加收10元服務費。

　　雖然這則報道已經在廣泛傳播，但老鬼同時也注意到：截至目前，上述幾家公司均沒有發(fā)布正式的官方公告。

順豐首發(fā)“不打烊”公告，詳解春節(jié)期間快遞服務

　　今天（1月30日）順豐官網正式發(fā)布《2018年春節(jié)期間順豐速運服務公告》，打響了“快遞春運”的第一槍，也預示著快遞人的“春運模式”正式開啟。

　　相較于往年發(fā)布的“不打烊”公告，順豐今年公告的內容更加“復雜和詳細”——

　　“復雜”源于順豐多層次的產品矩陣，因為涉及到時效，所以必須要進行相關說明；

　　“詳細”則是一種負責任的態(tài)度，既然發(fā)公告，就要把相關的變動解釋清楚。這背后實際上也是對自身產品把控和時效承諾的自信。

　　老鬼梳理了一下順豐這則史上最長春節(jié)公告，要點如下——

　　說明：

　　2月15日-2月18日（除夕-正月初三）暫停順豐特惠、順豐干配、物流普運的偏遠流向收寄服務 (偏遠流向：全國與云南，海南，廣西，貴州，吉林，黑龍江，內蒙，新疆，寧夏，甘肅，青海，西藏互寄，除省內互寄)；

　　2月15日-2月26日（除夕-正月初六）暫停高鐵極速達京滬線收寄服務；

　　2.時效（服務）調整

　　?2月5日-2月21日（臘月二十-正月初六）大陸地區(qū)主要流向（除偏遠區(qū)域外的省會城市和副省級城市互寄）不加時；除主要流向外其他流向根據距離遠近加時0.5-2天；

　　?2月15日-2月21日（除夕-正月初六）大陸至港澳正常時效基礎上加時2-5天；

　　?2月12日-2月21日（臘月二十七-正月初六）大陸與臺灣互寄流向的快件受臺灣海關春節(jié)放假影響，正常時效基礎上加時3-9天。

　　3.服務費用提醒

　　因春節(jié)假期前后運力等資源有限，為確保收派資源合理安排與調配，保障春節(jié)前后業(yè)務高峰順豐服務品質始終如一，2月5日-2月21日主要流向寄件將收取附加服務費，具體如下：

　　高峰期附加費

　　2月5日-2月14日（臘月二十–臘月二十九），大陸地區(qū)主要流向使用順豐標快、順豐特惠、物流普運、順豐干配、專線普運、小票零擔和重貨包裹寄件單票計費重量大于50kg（不含），將收取高峰期附加費，收費標準：

　　節(jié)假日服務費

　　1大陸地區(qū)寄件

　　2月15日–2月21日（除夕–正月初六），大陸地區(qū)主要流向使用順豐標快、順豐特惠、物流普運、順豐干配和專線普運寄件將收取節(jié)假日服務費，收費標準：

　　2港澳臺寄件

　　2月16日-2月19日（正月初一至正月初四），港澳臺地區(qū)寄件將收取節(jié)假日服務費，按照付款地區(qū)收費標準：

　　3 高峰期附加費、節(jié)假日服務費減免

　　?2月5日-2月21日（除夕–正月初六），順豐速運為長期合作的月結客戶及鉆石會員等客戶，提供免收高峰期附加費和節(jié)假日服務費的權益，詳情咨詢當地收派員或致電95338了解。

　　?所有客戶的同城派件地址變更快件和簽單返還快件，享受免高峰期附加費和節(jié)假日服務費權益。

重新定義“春節(jié)模式”，“快遞不打烊”3.0版

　　除了普通的用戶和消費者，老鬼還建議同行們仔細看一下順豐的公告，尤其要關注這3個信號或者說三個轉變——

　　1.從“服務不打烊”到“時效不打折”

　　往年都是承諾“不停運”（言外之意，服務品質肯定保證，但時效可能會有所延誤），今年則明確表示“主要流向保持正常時效”。

　　順豐提供“365天無休”的服務已經多年。據說這次為了保證“時效不打折”，除了通過輪休機制開啟24小時值班外，還投入了更多運力營運資源，應對高峰時段和區(qū)域、減少中間流轉環(huán)節(jié)；人力資源方面也比去年增加30%左右的人力，確保春節(jié)期間主要流向和重點城市的快件保持正常時效。

　　2.從“基礎服務”到突出“重點產品”

　　第二個值得關注的變化是，在順豐3.0版的“春節(jié)模式”里，明確提出要重點保障春節(jié)高峰期物流的時效性、提供豐富的寄遞產品類型。

　　所謂“豐富的寄遞產品類型”，即是指除了幾項基礎服務（普運、標快、特惠等）外，還將提供其他更具個性化的產品。比如生鮮速配、大閘蟹專遞、醫(yī)藥常溫、冷運到家等，這些服務在今年春節(jié)期間均可以做到“正常收寄”。

　　不知道大家有沒有發(fā)現，在各大電商平臺鏖戰(zhàn)“年貨節(jié)”的時候，這段時間順豐也推出了一系列“個性化產品”——

　　為了滿足春節(jié)期間消費者對牛羊肉的需求，專門開通銀川往返杭州的航線；

　　與中鐵二度聯合，在全國24個高鐵站推出“高鐵順手寄”，切入春運模式下行李寄遞這個細分市場。

　　推出“鮮果寄遞”服務，以原產地直發(fā)、專線寄送和強時效為切入，卡位春節(jié)期間的大眾餐桌。

　　不得不承認，當大家都還在為是不是放假糾結的時候，順豐已經開始把春節(jié)這個特殊的場景當成業(yè)務開發(fā)與口碑營銷的窗口了。

　　3.從“統(tǒng)一收取節(jié)假日服務費”到“區(qū)別收費，甚至減免服務費”

　　這是最重要的一個轉變。

　　按照順豐的公告內容，春節(jié)期間還是會額外收取部分服務費。但是——僅針對主要流向和部分重點城市的寄件收取高峰期附加費、節(jié)假日服務費，其他城市則并不收取附加服務費。

　　更“狠”的是：針對收費流向和城市的老用戶還有一項“服務費減免”政策——春節(jié)期間（2月5日至21日），順豐長期合作月結客戶、鉆石會員寄件都可享受服務費減免的福利。

　　老鬼特意去查了一下，去年以及更早的時候，以大陸地區(qū)為例，順豐在春節(jié)期間都會收取10元/票的節(jié)收日服務費。除了特別說明的幾項產品不收之外，其他基本上是“一刀切”式的。

　　再看一下今年的公告，按照不同的時間段、不同的產品以及不同的客戶群體，將服務費用細分成“高峰期附加費”“節(jié)假日服務費”以及“服務費減免”三個類別。

　　如果說前述兩個轉變仍略顯虛渺，那這個變化（服務費的標準化和細分化）就是實打實的革新與升級了。因為對消費者和客戶而言，只要涉及錢，都不是小事，而且是分分鐘就能跟你較真的事兒。

　　這幾年，老鬼一直呼吁快遞公司根據業(yè)務淡旺季以及特殊時節(jié)建立彈性定價機制，通過價格杠桿，一方面平衡各項成本，確保正常運營；另一方面優(yōu)化業(yè)務構成，引導消費習慣。順豐的轉變，就是這個邏輯。

　　這，才是真正意義上的全年無休。

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