“電商平臺(tái)生成了多少快遞物流訂單，全網(wǎng)攬收了多少快件？”

　　“行業(yè)整體運(yùn)行狀況怎樣，有沒(méi)有突發(fā)情況出現(xiàn)？”

　　“信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定嗎？各方面數(shù)據(jù)是否正常？”

　　11月11日晚，為期一天的“雙11”電商狂歡節(jié)漸進(jìn)尾聲，而中國(guó)快遞業(yè)則進(jìn)入全面迎戰(zhàn)狀態(tài)，如潮水般的包裹源源不斷地涌入快遞網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入各地、各企業(yè)的分揀中心。

　　位于國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全中心的快遞旺季服務(wù)保障中心則燈火通明，一百多名工作人員緊盯著大屏幕和各自負(fù)責(zé)的監(jiān)控模塊，郵件、快件實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)量以每秒數(shù)千次的速度翻滾攀升，一次又一次刷新著單日快遞處理量的世界紀(jì)錄。

　　21點(diǎn)30分，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝快步走了進(jìn)來(lái)，向早已在這里的副局長(zhǎng)劉君和有關(guān)方面負(fù)責(zé)同志詳細(xì)了解當(dāng)前行業(yè)運(yùn)行情況，防止快遞網(wǎng)絡(luò)“過(guò)熱”爆倉(cāng)。

　　快遞旺季服務(wù)保障中心，是監(jiān)測(cè)全國(guó)快遞業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心樞紐，也是保障“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”核心機(jī)制運(yùn)行的指揮中心。每一年，馬軍勝的“雙11”之夜都在這里度過(guò)。

“大家不要當(dāng)‘老油條’，千萬(wàn)不能有麻痹思想”

　　“今年業(yè)務(wù)旺季是黨的十九大召開(kāi)后郵政業(yè)面臨的第一次大考，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，這一仗我們必須打贏，向全國(guó)人民交上一份滿(mǎn)意的答卷?！瘪R軍勝向在場(chǎng)的同志們?cè)僖淮螐?qiáng)調(diào)了今年業(yè)務(wù)旺季的特殊意義，要求同志們講政治、顧大局，完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

　　“當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，我們的工作中心就是保旺季、保安全?！笔袌?chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)馮力虎介紹說(shuō)，“雙11”當(dāng)天上午，司里同志分頭給全國(guó)31 個(gè)?。▍^(qū)、市）郵政管理局打了電話，了解到當(dāng)前行業(yè)運(yùn)行總體安全平穩(wěn)，“未來(lái)幾天，快遞大潮會(huì)‘快速下沉’并‘梯度西移’，末端特別是西部末端網(wǎng)點(diǎn)壓力會(huì)比較大，需要高度關(guān)注，但同志們都表示有信心?！?

　　“我們要努力確保數(shù)據(jù)接口不中斷、后臺(tái)數(shù)據(jù)不積壓、統(tǒng)計(jì)不延時(shí)，前端展現(xiàn)有亮點(diǎn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用有突破、系統(tǒng)整合有創(chuàng)新?！编]政業(yè)安全中心主任江明發(fā)介紹，今年大數(shù)據(jù)平臺(tái)大升級(jí)，建成了安監(jiān)系統(tǒng)、電商協(xié)同數(shù)據(jù)平臺(tái)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、實(shí)名監(jiān)管系統(tǒng)、安易遞、申訴系統(tǒng)等6大系統(tǒng)，連接了電商平臺(tái)及18家主要快遞企業(yè)數(shù)據(jù)，每天可采集和處理超過(guò)10億條信息，具備深度關(guān)聯(lián)分析和可視化展示等新功能，第一次接受實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)難度可想而知。發(fā)展研究中心主任曾軍山則介紹，他們與參與系統(tǒng)維護(hù)的各大企業(yè)都一一簽訂了責(zé)任狀，保證各環(huán)節(jié)任務(wù)落實(shí)。

　　馬軍勝對(duì)各部門(mén)的準(zhǔn)備工作以及“大家心往一處想、智往一處謀、勁往一處使”的態(tài)度給予了充分肯定，并對(duì)如何做好下階段工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)：一是要提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決杜絕麻痹大意和傳統(tǒng)慣性思維；二是要突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，密切關(guān)注末端等薄弱環(huán)節(jié)，加大監(jiān)測(cè)力度，確保安全暢通、有序穩(wěn)定，爭(zhēng)取第一時(shí)間處置突發(fā)事件；三是要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，郵政管理部門(mén)要積極爭(zhēng)取地方政府和有關(guān)部門(mén)支持，與新聞媒體主動(dòng)溝通，營(yíng)造旺季工作良好的外部環(huán)境。

　　“一定要打一個(gè)漂亮仗！”馬軍勝說(shuō)。

“條件有點(diǎn)差，同志們辛苦了”

　　當(dāng)了解到國(guó)家郵政局兩大中心及十幾家外部支撐單位組成的旺季服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，從去年的50余人擴(kuò)容到今年的160余人，且已經(jīng)連續(xù)多日奮戰(zhàn)在保障一線時(shí)，馬軍勝立即起身，前往保障團(tuán)隊(duì)所在的辦公室看望大家。

　　國(guó)家郵政局有關(guān)工作人員介紹了保障團(tuán)隊(duì)里其他單位的同志，馬軍勝與他們一一握手，并連稱(chēng)“同志們辛苦了”。

　　“我認(rèn)識(shí)你，每年旺季你都會(huì)來(lái)?！痹谝婚g辦公室，馬軍勝還見(jiàn)到了一個(gè)熟悉的面孔——華迪公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蘭迪。看到一個(gè)賓館標(biāo)準(zhǔn)間大小的房間里擠下了30多人時(shí)，馬軍勝感動(dòng)地說(shuō)：“現(xiàn)在條件不好，辛苦你們了?！?

　　這家公司與多家供應(yīng)商一起，扮演著大數(shù)據(jù)平臺(tái)維護(hù)者的角色，“謝謝您！每年都來(lái)看望我們?！碧m迪趕緊回應(yīng)，并與馬局長(zhǎng)熱絡(luò)地溝通交流。

　　寬帶是數(shù)據(jù)傳遞的高速公路，決定著傳輸速度，也影響著平臺(tái)運(yùn)行水平?！敖衲陰捠嵌嗌伲俊薄昂腿ツ暌粯?，1000兆，但去年最高峰流量是400兆，現(xiàn)在峰值已經(jīng)達(dá)到900兆了?！薄皦蛴脝?？”“我們準(zhǔn)備了一條備用網(wǎng)絡(luò)通道，還根據(jù)常用硬件的損壞率準(zhǔn)備了備用硬件?！甭?tīng)到這里，馬軍勝說(shuō)可以放心了。

　　在10 家快遞公司技術(shù)代表所在的實(shí)名項(xiàng)目辦公室，當(dāng)大家見(jiàn)到前來(lái)看望的馬軍勝局長(zhǎng)時(shí)，非常高興，房間里立刻響起熱烈的掌聲。馬軍勝叮囑他們，一定要做好實(shí)名收寄工作，旺季也不能放松、打折，同時(shí)囑咐他們向總部反映網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際困難，讓他們多關(guān)注基層一線。

　　“馬局長(zhǎng)，一起合個(gè)影吧！”不知道誰(shuí)提了這樣一個(gè)要求，馬軍勝高興地答應(yīng)了，大家迅速聚攏到馬軍勝身邊，為這個(gè)“雙11”之夜留下了珍貴的回憶。

“拼規(guī)模沒(méi)什么了不起，拼服務(wù)才是真功夫”

　　時(shí)針轉(zhuǎn)至23點(diǎn)，馬軍勝再一次回到保障中心大屏幕前。夜幕下，時(shí)間一分一秒地過(guò)去，大屏幕上的數(shù)據(jù)不斷攀升，速度絲毫沒(méi)有放緩的趨勢(shì)。

　　馬軍勝一邊緊盯大屏幕，一邊對(duì)一旁的劉君說(shuō)：“你看，按照現(xiàn)在的速度，數(shù)據(jù)和我們預(yù)估的很接近，說(shuō)明我們之前的預(yù)判是準(zhǔn)確的、科學(xué)的。現(xiàn)在情況在可控范圍之內(nèi)?！?

　　“企業(yè)的熱情高漲，但我們還是要把握好節(jié)奏，一定要堅(jiān)持‘錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)’?！瘪R軍勝說(shuō)。隨后，他又提出要看看各分揀中心的運(yùn)行情況。

　　在工作人員的操控下，浙江、廣東、上海、北京等快遞大省（市）分揀中心實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻呈現(xiàn)出來(lái)——每小時(shí)處理量達(dá)到7萬(wàn)件的全自動(dòng)分揀系統(tǒng)和各種顏色的分揀機(jī)器人忙個(gè)不停，籠車(chē)、墊板的使用保障了快遞不落地，可循環(huán)使用的集包袋碼放得整整齊齊，分揀中心安全員來(lái)回巡視……馬軍勝說(shuō)，各大快遞公司上市后，新上了很多高科技設(shè)備，處理效率有了明顯提升，整個(gè)流程也更加流暢有序，“看來(lái)，分揀環(huán)節(jié)今年不會(huì)有大問(wèn)題了?！?

　　夜越來(lái)越深，“雙11”很快就要結(jié)束了。馬軍勝的手機(jī)不止一次地響起，都是郵政管理部門(mén)和主要企業(yè)負(fù)責(zé)人向他報(bào)告“戰(zhàn)況”的。馬軍勝詳細(xì)了解各地、各企業(yè)情況，并重點(diǎn)叮囑企業(yè)負(fù)責(zé)人，做好限量管控、保障運(yùn)轉(zhuǎn)能力，“不要盲目爭(zhēng)比規(guī)模數(shù)量，要比服務(wù)質(zhì)量，比客戶(hù)體驗(yàn)；要比誰(shuí)送得快、送得好、送得暢?！?

　　數(shù)字翻騰，時(shí)間很快來(lái)到了當(dāng)天最后一秒，快件業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)終于定了下來(lái)，讓人稍稍緩了一口氣。

　　“3.31億件！完全符合我們預(yù)測(cè)的3.2億~3.4億件的區(qū)間！”伴隨著馬軍勝的話，房間里再一次響起了掌聲。這掌聲，既是對(duì)“雙11”之夜順利度過(guò)的祝賀，也是對(duì)未來(lái)幾天全行業(yè)奮力拼搏的鼓舞。

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