金秋送真“芯” 親人伴我行——中國重汽2017年第三季主動關(guān)懷活動于9月1日正式啟動，深入用戶群體進行零距離主動關(guān)懷、貼心服務(wù)。

　　重汽銷售部四支專家服務(wù)團隊兵分四路，由銷售部副總經(jīng)理魏福平、用戶服務(wù)中心徐日升、孫國輝、吳本成帶隊，團隊成員分別來自銷售單位、技術(shù)單位、生產(chǎn)單位和配件單位，分別在鄭州、樂山、新疆、太原四地同步啟動，走訪典型客戶，不僅送去真“芯”和關(guān)愛，還為千余臺車輛進行專業(yè)體檢、對駕駛員進行系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　主動關(guān)懷活動正在火熱進行中，目前中國重汽銷售部為各地的大客戶送達親人關(guān)懷涉及3379輛車，各地大客戶對中國重汽此次主動關(guān)懷活動給予高度贊揚，踴躍到指定經(jīng)銷點領(lǐng)取禮品，紛紛稱贊中國重汽服務(wù)理念超前，行動接地氣，感覺自己和重汽的距離更近了，對重汽的信賴度也更高了。

　　此次主動關(guān)懷活動將一直持續(xù)到9月30日，中國重汽銷售部將聯(lián)合特約服務(wù)站，針對裝配MT13發(fā)動機的天然氣車輛、裝配MC13發(fā)動機的牽引車、以及購車日期在2017年1月1日后的自卸車用戶，在金秋季節(jié)送出真“芯“、主動關(guān)懷。

重汽好禮已備好附贈“節(jié)油技巧”

　　首先，購車日期在2017年1月1日后的自卸車贈送空氣濾芯一套；

　　裝配MT13發(fā)動機的天然氣車輛，贈送空氣濾芯一套、 機油濾清器芯一個；

　　裝配MC13發(fā)動機的牽引車輛，贈送空氣濾芯一套、燃油精濾器芯一個；

　　凡是在2017年9月1日至12月31日內(nèi)購買裝配MT13發(fā)動機車輛的用戶送大禮包：MT發(fā)動機專用機油18L/桶裝和4L/桶裝各2桶；

　　另外，活動過程中經(jīng)銷商（服務(wù)站）要針對裝配MT13/MC13發(fā)動機的車輛進行主動體檢，專業(yè)技術(shù)人員對車輛存在的問題，現(xiàn)場給出解決方案。

　　經(jīng)銷商（服務(wù)站）對參加活動車輛的駕駛員進行培訓(xùn)，面對面介紹車輛各個操控模塊、節(jié)油技巧等，提升駕駛員技能技巧；同時，對裝配MT13/MC13發(fā)動機的車輛贈送駕駛培訓(xùn)SD卡。

　　活動過程中，技術(shù)團隊還將指導(dǎo)駕駛員如何對車輛規(guī)范保養(yǎng)，進行主動檢查、定期保養(yǎng)，養(yǎng)成用戶以養(yǎng)代修的用車理念，確保車輛無故障隱患。

聚焦客戶需求用“指尖”解決日常難題

　　主動關(guān)懷活動過程中，工作小組將詳細了解客戶車輛的運營情況（車輛用途、運行路線、車輛性能）、聽取客戶的信息反饋（車輛的質(zhì)量問題、改進意見、建議配置需求、服務(wù)保障需求），完善和提高“一對一”綁定服務(wù)質(zhì)量?；顒舆€將引導(dǎo)用戶通過“智慧重汽”APP享受重汽的服務(wù)資源，比如：一鍵報修、服務(wù)預(yù)約、用車寶典、遠程診斷、配件購買并辨別真?zhèn)蔚裙δ?，工作小組將手把手操作引導(dǎo)客戶正確使用。尤其是要讓用戶了解“智慧重汽”中“口碑客”新模塊，通過公開推薦或非公開推薦模式贏積分兌好禮。

　　近年來，中國重汽銷售部將售后服務(wù)模式從“被動式維修”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃邮疥P(guān)懷”，提供從購車前到購車后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)“以養(yǎng)代修”的用車理念，提供超越用戶期望值的增值服務(wù)，大大提升了客戶滿意度和忠誠度。

　　主動關(guān)懷活動的持續(xù)跟進，是中國重汽打造“國之重器”的群眾基礎(chǔ)，也是給用戶在用車過程中實現(xiàn)效益最大化提供保障。這個金秋，中國重汽會再次推出“主動關(guān)懷活動”，力爭讓每一位用戶對重汽產(chǎn)品放心，對“親人”服務(wù)滿意。

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