身處于一個(gè)全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的推動(dòng)力令人刮目相看。這一點(diǎn)在中國(guó)表現(xiàn)得尤為突出。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)20.2萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)23.6% 。電子商務(wù)儼然成為中國(guó)最具發(fā)展活力的領(lǐng)域。對(duì)企業(yè)而言，現(xiàn)在的焦點(diǎn)已經(jīng)從是否要“觸電”轉(zhuǎn)移到如何布局電子商務(wù)領(lǐng)域，以獲取新的增長(zhǎng)空間。

　　時(shí)至今日，科技的進(jìn)步讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，隨著智能手機(jī)被廣泛使用，人們的消費(fèi)、交流方式也隨之改變。全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)，完全顯示出移動(dòng)化、社交化的發(fā)展趨勢(shì)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到2016年12月，中國(guó)約有7.31億網(wǎng)民，其中使用手機(jī)終端進(jìn)行購(gòu)物人約占63.4%。另?yè)?jù)報(bào)道，在去年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)高峰期間，全網(wǎng)交易量的82%來(lái)自移動(dòng)端，移動(dòng)終端成功超越PC端，成為零售的主流模式。

　　其實(shí)，這個(gè)邏輯很簡(jiǎn)單。作為消費(fèi)者，移動(dòng)購(gòu)物最大的優(yōu)勢(shì)就是用一部手機(jī)就能達(dá)到購(gòu)物的目的，隨時(shí)、隨地，無(wú)需投入更多的資源。這個(gè)方式很符合現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏特征。

　　想象一下，上班族在去公司的路上或午休的時(shí)間，只要登錄手機(jī)上電商平臺(tái)的App，就能自由選購(gòu)生活必需品，省去了下班后購(gòu)物的麻煩。這樣的便利性是實(shí)體店或坐在電腦前購(gòu)物很難滿足的。

　　驅(qū)動(dòng)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵力量是移動(dòng)支付工具的廣泛應(yīng)用。類(lèi)似“支付寶”、“微信支付”、“Apple Pay”這樣的便捷性支付工具讓人能輕而易舉完成從選購(gòu)到付款的在線購(gòu)物流程。

　　不夸張地說(shuō)，現(xiàn)在大多數(shù)人出門(mén)時(shí)可以不帶錢(qián)包，但必需帶手機(jī)。借助手機(jī)上的各種App，交通、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等各方面生活需求都能得到滿足。

　　另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也進(jìn)一步推動(dòng)了社交網(wǎng)絡(luò)的盛行。2016年中國(guó)約有514.48億人次在使用社交網(wǎng)絡(luò)。除了社交功能，企業(yè)也意識(shí)到它所能產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值。利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)能拓展一個(gè)更為人性化、柔性化的對(duì)外信息傳播渠道。以“微信”、“微博”為主的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓企業(yè)在激烈的商業(yè)環(huán)境中，找到了另一個(gè)和與客戶接觸、互動(dòng)的界面。

　　人們現(xiàn)在很容易通過(guò)瀏覽產(chǎn)品在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)，或聽(tīng)“朋友圈”里他人的建議去買(mǎi)某種商品，所以，社交網(wǎng)絡(luò)上的口碑傳播或“意見(jiàn)領(lǐng)袖”（KOL）的參與能帶動(dòng)商品銷(xiāo)售。先樹(shù)立意見(jiàn)領(lǐng)袖，再去賣(mài)商品成為了一個(gè)更加行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。比如，書(shū)籍出版商先請(qǐng)學(xué)者或?qū)＜覍?duì)某個(gè)熱點(diǎn)話題或現(xiàn)象發(fā)表見(jiàn)解，引發(fā)社會(huì)共鳴，進(jìn)而引申到相關(guān)書(shū)籍的推廣和銷(xiāo)售上。

　　相對(duì)而言，社交商務(wù)將社交媒體的傳播功能和網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)合在一起，形成一種口碑傳播的銷(xiāo)售模式，吸引了大量的個(gè)體用戶，使之成為參與主體。因此，作為個(gè)人消費(fèi)者，除了關(guān)心所購(gòu)商品的品質(zhì)外，還比任何時(shí)候都在乎商品最后的配送過(guò)程。以個(gè)人作為主體的社交商務(wù)消費(fèi)者，他們對(duì)于物流服務(wù)有著更高的要求。他們需要的是更加快速、可靠、個(gè)性化的物流服務(wù)體驗(yàn)。

　　最后配送環(huán)節(jié)的好壞將直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物過(guò)程的整體印象，并最終體現(xiàn)在對(duì)商家的評(píng)價(jià)上。這是因?yàn)榕c實(shí)體店購(gòu)物相比，用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物的個(gè)人，因?yàn)樘幱谝粋€(gè)更為虛擬的購(gòu)物空間，往往更加在意其社交圈對(duì)物流服務(wù)的推薦和評(píng)價(jià)。令人滿意的物流服務(wù)能促使消費(fèi)者通過(guò)其社交“朋友圈”主動(dòng)推薦商家，反之亦然。

　　也正是由于社交商務(wù)的個(gè)性化需求體現(xiàn)，商家所選擇的物流供應(yīng)商能否按照不同消費(fèi)者對(duì)商品遞送時(shí)間、地點(diǎn)及收貨方式上的不同要求，提供靈活的遞送服務(wù)也將直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，針對(duì)節(jié)日的禮品配送就對(duì)派送時(shí)間有極高的要求，晚一分鐘都對(duì)整個(gè)慶祝安排有影響。

　　同時(shí)，擁有良好品牌形象的物流供應(yīng)商會(huì)讓消費(fèi)者在接到貨物的那一刻產(chǎn)生好感，增強(qiáng)消費(fèi)者再度購(gòu)物的信心，進(jìn)而有助于提高商家的銷(xiāo)售量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　另外，作為移動(dòng)商務(wù)和社交商務(wù)的物流供應(yīng)商，要有能力對(duì)退換貨的逆向物流有完備的解決方案。在這方面，一些銷(xiāo)售時(shí)裝的電商可能體會(huì)更深。一部分的時(shí)裝退換貨問(wèn)題往往都發(fā)生在消費(fèi)者選購(gòu)和收貨后，消費(fèi)者因之后覺(jué)得衣服的顏色或款式和想象有差距，要求退貨或調(diào)換。

　　在這樣的情況下，商家的物流供應(yīng)商要對(duì)可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題做出預(yù)先分析，并依據(jù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，預(yù)先為商家設(shè)計(jì)一套合理、完善的退換貨流程，避免商家對(duì)退換貨流程的困擾，也能減少消費(fèi)者此的擔(dān)憂，讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能有一個(gè)比較愉快的交易過(guò)程。

　　進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的電子商務(wù)，要想創(chuàng)造的是更大的商業(yè)價(jià)值，必需有效解決最后的物流配送環(huán)節(jié)。只有那些既擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，又能把產(chǎn)品生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸及配送環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合在一起的企業(yè)，才能擁有新的商業(yè)契機(jī)。

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