這次，唐博士帶來了《全球逆向物流前沿趨勢報告》，報告內容梳理自2017年2月21日到23日在美國Las Vegas召開的第十四屆美國逆向物流協(xié)會（以下簡稱RLA）年會關于逆向物流發(fā)展的最新信息和趨勢。

　　此次RLA年會，與會的400+代表來自北美、南美、歐洲、亞洲以及大洋洲的零售業(yè)（例如Amazon, Walmart, Home Depot, ...）,高新技術OEM（HP, Dell, Intel, Philips, LG, ...），以及供應鏈和逆向物流服務供應商（FedEx, Genco, Opotoro, USPS, ...）等企業(yè)和組織，同時逆向物流領域幾位知名的大學教授（例如：Prof James Stock，逆向物流研究領域的開山鼻祖之一）也出席了大會。

　　歷時三天的會議主要包括四個主題演講（Keynote）和九個專題論壇（Panel Discussion），以及其他交流活動，這次年會主要涉及到以下四大內容板塊：

　?、?逆向物流的發(fā)展趨勢 （Trends）

　?、?逆向物流的挑戰(zhàn)和發(fā)展戰(zhàn)略(Strategy)

　?、?逆向物流的最佳實踐(Best practices)

　?、?逆向物流的技術標準(Standards)

1.逆向物流的發(fā)展趨勢

　　趨勢一：世界已開始進入物聯(lián)網（IoT）時代，如何應對物聯(lián)網時代的用戶退貨？逆向物流成為焦點。

　　英特爾（Intel）前產品質量戰(zhàn)略主管Scott Lofgren在主題演講中指出，我們已從“人人互聯(lián)”的互聯(lián)網進入了一個“萬物互聯(lián)”的物流網時代。

　　他回顧了互聯(lián)網時代的主要連接設備PC的逆向物流歷史，指出PC廠商花費在退貨和售后服務費用是驚人的，按每年銷售4010萬臺PC計算，這個費用達到14.8億美金，平均每臺賣出去的PC花費了95美元在逆向物流上。美國和世界許多國家正在發(fā)展逆向物流的技術和標準來試圖減少退貨和產品售后服務的花費。而TechNavio預測，中國的物聯(lián)網市場在2014-2019年間將以32.15%的復合年增長率發(fā)展。

　　與此同時，物聯(lián)網設備的售后服務，退貨和回收處理給逆向物流帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。然而也給逆向物流帶來了新的商機。Scott最后指出了逆向物流業(yè)界應如何應對這個挑戰(zhàn)：了解物聯(lián)網環(huán)境對逆向物流的影響，提供數據、工具和解決方案來提高物聯(lián)網的生態(tài)環(huán)境。

　　趨勢二：除了物聯(lián)網，許多其他新技術，也在促進逆向物流的發(fā)展

　　新技術包括：數字助理、5G、人工智能、生物識別技術

　　5G如此之快，它將帶來連接的革命，使實時操作，如實時智慧逆向物流管理成為可能。而利用現(xiàn)代新的技術提高逆向物流的能力和效率，降低成本，減少退貨是逆向物流的一個發(fā)展趨勢。

　　趨勢三：AR技術及應用

　　有名的腦外科醫(yī)生Barton L Guthrie在他的主題演講“Examining the role of Augmented Reality in the future of Reverse Logistics”中把逆向物流的概念引入醫(yī)療行業(yè)，他把病人的回訪（術后或醫(yī)后服務）比作“退貨”或“售后服務”，并將AR技術用于醫(yī)后服務，減少病人回訪，這項技術能夠節(jié)省大量醫(yī)生服務的開支（這包括病人開支，170億美金的社會開支，醫(yī)院開支），并改善了醫(yī)院和醫(yī)生的信譽評分。

　　趨勢四：逆向物流將在循環(huán)經濟中扮演一個關鍵角色

　　循環(huán)經濟顧問Carrie Snyder女士發(fā)表了循環(huán)經濟和逆向物流的演講，她指出循環(huán)經濟是智慧城市的基礎，智慧物流，特別是智慧逆向物流在實現(xiàn)智慧城市中將發(fā)揮關鍵作用。

　　趨勢五：了解二手市場的趨勢對逆向物流至關重要

　　全球零售業(yè)在朝著全渠道的趨勢發(fā)展，客戶退貨成為關鍵問題，這對倉庫空間有什么影響？人力資源？第三方？技術的發(fā)展？跟蹤和數據分析？政策？還是其他？值得深思。

2.逆向物流的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢

　　逆向物流的發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括：成本、價值、時效、服務、客戶忠誠度，以及跨國運營等。如何面對這些挑戰(zhàn)，諸多觀點匯總成一個詞，那就是數據。匯總成一句話，就是用數據來驅動逆向物流的改進和發(fā)展。

3.逆向物流的最佳實踐

　　三星美國公司的副總裁Christopher Smith在他的主題演講“Examining the Samsung Service Experience”中介紹了他們的三星Care（售后服務平臺）的最佳實踐。

　　同時，HP、Home Depot、Amazon、Dell、LG、Genco、Opotoro等企業(yè)的逆向物流主管也介紹了他們的最佳實踐經驗。

4.逆向物流的技術標準

　　發(fā)展和建立逆向物流的技術標準是逆向物流的一項戰(zhàn)略性的最佳實踐。大會設了一個專題論壇討論它，RLA的新的主席Tony Sciarrotta主持了這個論壇，幾位嘉賓展示了RLA的逆向物流SQRL二維碼標準和它的工業(yè)實現(xiàn)。

　　Dr.RonLembke RLA標準委員會主席介紹了RLA創(chuàng)新的逆向物流標準二維碼SQRL和一個新的編碼系統(tǒng)。許多OEM和逆向物流供應商已在采用這種標準。特別是Eurosoft的診斷產品在世界上已被廣泛采用。

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