這次，唐博士帶來了《全球逆向物流前沿趨勢(shì)報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容梳理自2017年2月21日到23日在美國(guó)Las Vegas召開的第十四屆美國(guó)逆向物流協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱RLA）年會(huì)關(guān)于逆向物流發(fā)展的最新信息和趨勢(shì)。

　　此次RLA年會(huì)，與會(huì)的400+代表來自北美、南美、歐洲、亞洲以及大洋洲的零售業(yè)（例如Amazon, Walmart, Home Depot, ...）,高新技術(shù)OEM（HP, Dell, Intel, Philips, LG, ...），以及供應(yīng)鏈和逆向物流服務(wù)供應(yīng)商（FedEx, Genco, Opotoro, USPS, ...）等企業(yè)和組織，同時(shí)逆向物流領(lǐng)域幾位知名的大學(xué)教授（例如：Prof James Stock，逆向物流研究領(lǐng)域的開山鼻祖之一）也出席了大會(huì)。

　　歷時(shí)三天的會(huì)議主要包括四個(gè)主題演講（Keynote）和九個(gè)專題論壇（Panel Discussion），以及其他交流活動(dòng)，這次年會(huì)主要涉及到以下四大內(nèi)容板塊：

　?、?逆向物流的發(fā)展趨勢(shì) （Trends）

　　Ⅱ.逆向物流的挑戰(zhàn)和發(fā)展戰(zhàn)略(Strategy)

　?、?逆向物流的最佳實(shí)踐(Best practices)

　　Ⅳ.逆向物流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(Standards)

1.逆向物流的發(fā)展趨勢(shì)

　　趨勢(shì)一：世界已開始進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)（IoT）時(shí)代，如何應(yīng)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶退貨？逆向物流成為焦點(diǎn)。

　　英特爾（Intel）前產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略主管Scott Lofgren在主題演講中指出，我們已從“人人互聯(lián)”的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)“萬物互聯(lián)”的物流網(wǎng)時(shí)代。

　　他回顧了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要連接設(shè)備PC的逆向物流歷史，指出PC廠商花費(fèi)在退貨和售后服務(wù)費(fèi)用是驚人的，按每年銷售4010萬臺(tái)PC計(jì)算，這個(gè)費(fèi)用達(dá)到14.8億美金，平均每臺(tái)賣出去的PC花費(fèi)了95美元在逆向物流上。美國(guó)和世界許多國(guó)家正在發(fā)展逆向物流的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)來試圖減少退貨和產(chǎn)品售后服務(wù)的花費(fèi)。而TechNavio預(yù)測(cè)，中國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)在2014-2019年間將以32.15%的復(fù)合年增長(zhǎng)率發(fā)展。

　　與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的售后服務(wù)，退貨和回收處理給逆向物流帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。然而也給逆向物流帶來了新的商機(jī)。Scott最后指出了逆向物流業(yè)界應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)：了解物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)逆向物流的影響，提供數(shù)據(jù)、工具和解決方案來提高物聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境。

　　趨勢(shì)二：除了物聯(lián)網(wǎng)，許多其他新技術(shù)，也在促進(jìn)逆向物流的發(fā)展

　　新技術(shù)包括：數(shù)字助理、5G、人工智能、生物識(shí)別技術(shù)

　　5G如此之快，它將帶來連接的革命，使實(shí)時(shí)操作，如實(shí)時(shí)智慧逆向物流管理成為可能。而利用現(xiàn)代新的技術(shù)提高逆向物流的能力和效率，降低成本，減少退貨是逆向物流的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　趨勢(shì)三：AR技術(shù)及應(yīng)用

　　有名的腦外科醫(yī)生Barton L Guthrie在他的主題演講“Examining the role of Augmented Reality in the future of Reverse Logistics”中把逆向物流的概念引入醫(yī)療行業(yè)，他把病人的回訪（術(shù)后或醫(yī)后服務(wù)）比作“退貨”或“售后服務(wù)”，并將AR技術(shù)用于醫(yī)后服務(wù)，減少病人回訪，這項(xiàng)技術(shù)能夠節(jié)省大量醫(yī)生服務(wù)的開支（這包括病人開支，170億美金的社會(huì)開支，醫(yī)院開支），并改善了醫(yī)院和醫(yī)生的信譽(yù)評(píng)分。

　　趨勢(shì)四：逆向物流將在循環(huán)經(jīng)濟(jì)中扮演一個(gè)關(guān)鍵角色

　　循環(huán)經(jīng)濟(jì)顧問Carrie Snyder女士發(fā)表了循環(huán)經(jīng)濟(jì)和逆向物流的演講，她指出循環(huán)經(jīng)濟(jì)是智慧城市的基礎(chǔ)，智慧物流，特別是智慧逆向物流在實(shí)現(xiàn)智慧城市中將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　趨勢(shì)五：了解二手市場(chǎng)的趨勢(shì)對(duì)逆向物流至關(guān)重要

　　全球零售業(yè)在朝著全渠道的趨勢(shì)發(fā)展，客戶退貨成為關(guān)鍵問題，這對(duì)倉(cāng)庫(kù)空間有什么影響？人力資源？第三方？技術(shù)的發(fā)展？跟蹤和數(shù)據(jù)分析？政策？還是其他？值得深思。

2.逆向物流的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)

　　逆向物流的發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括：成本、價(jià)值、時(shí)效、服務(wù)、客戶忠誠(chéng)度，以及跨國(guó)運(yùn)營(yíng)等。如何面對(duì)這些挑戰(zhàn)，諸多觀點(diǎn)匯總成一個(gè)詞，那就是數(shù)據(jù)。匯總成一句話，就是用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)逆向物流的改進(jìn)和發(fā)展。

3.逆向物流的最佳實(shí)踐

　　三星美國(guó)公司的副總裁Christopher Smith在他的主題演講“Examining the Samsung Service Experience”中介紹了他們的三星Care（售后服務(wù)平臺(tái)）的最佳實(shí)踐。

　　同時(shí)，HP、Home Depot、Amazon、Dell、LG、Genco、Opotoro等企業(yè)的逆向物流主管也介紹了他們的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4.逆向物流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　發(fā)展和建立逆向物流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是逆向物流的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的最佳實(shí)踐。大會(huì)設(shè)了一個(gè)專題論壇討論它，RLA的新的主席Tony Sciarrotta主持了這個(gè)論壇，幾位嘉賓展示了RLA的逆向物流SQRL二維碼標(biāo)準(zhǔn)和它的工業(yè)實(shí)現(xiàn)。

　　Dr.RonLembke RLA標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席介紹了RLA創(chuàng)新的逆向物流標(biāo)準(zhǔn)二維碼SQRL和一個(gè)新的編碼系統(tǒng)。許多OEM和逆向物流供應(yīng)商已在采用這種標(biāo)準(zhǔn)。特別是Eurosoft的診斷產(chǎn)品在世界上已被廣泛采用。

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