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國家郵政局就違規(guī)分揀等問題約談全峰和天天
2016-11-25 09:26:37
11月16日，中央電視臺曝光全峰快遞、天天快遞存在違規(guī)分揀、私拆快件、未嚴格落實相關安檢制度等方面的問題。11月23日，國家郵政局約談兩家品牌企業(yè)總部相關負責人，并進行了告誡。
約談中，國家郵政局指出，全峰、天天品牌快遞企業(yè)的部分網點和工作人員，置國家法律規(guī)定于不顧，拋扔踩踏快件，尤其是天天快遞有關人員私拆快件、偷吃內件中的食品，性質惡劣，嚴重損害了消費者的合法權益，給全行業(yè)造成了較大的負面影響。
國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》《快遞服務》國家標準和《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》等有關規(guī)定，要求兩家公司切實承擔起主體責任，積極開展法律法規(guī)和業(yè)務知識培訓，提高從業(yè)人員素質和水平，強化企業(yè)內部管控，提升服務質量，維護寄遞安全，切實做到守法經營。
兩家公司表示，時值“雙11”期間，快件業(yè)務量激增，企業(yè)聘用了大量臨時工。由于缺乏系統(tǒng)培訓，加之服務意識不夠，造成上述現(xiàn)象發(fā)生。
事件發(fā)生后，全峰總部立即在廣東召開專題現(xiàn)場會，要求全網強化服務意識，并進一步細化安全和服務等方面的規(guī)定；天天快遞積極與客戶溝通，取得客戶諒解，并對相關網點和人員進行了處理，對違規(guī)行為進行整改。
兩家公司均表示，此次約談后，將嚴格按照相關法律法規(guī)和國家郵政局的要求，進一步加強整改，以問題為導向全面加強網絡管理，切實提升服務質量。
事件發(fā)生地郵政管理部門已經對涉案企業(yè)依法立案查處。下一步，國家郵政局將全面開展專項整治，綜合運用行政和法律手段，嚴厲打擊拋扔踩踏快件等違法違規(guī)行為，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
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