9月3日，2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽在美麗的江南水鄉(xiāng)昆山迎來(lái)了決賽日。從清晨到傍晚，選手們不懼挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，詮釋著何為“服務(wù)之道 ‘星’脈傳承”的大賽宗旨。最終，中國(guó)區(qū)冠軍花落成都力星汽車銷售有限公司，廣州優(yōu)駟達(dá)商用車服務(wù)有限公司榮獲亞軍，濟(jì)南星馳汽車貿(mào)易有限公司和遼寧利豐星行汽車銷售有限公司獲得季軍。

　　決賽當(dāng)天，奔馳卡車總裁兼CEO高海納先生在開(kāi)賽發(fā)言中說(shuō)道：“2016年對(duì)戴姆勒卡客車中國(guó)和所有合作伙伴來(lái)說(shuō)，是特殊的一年。今年，我們組織了一系列售后活動(dòng)來(lái)完善服務(wù)質(zhì)量。而2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽更加旨在通過(guò)“以賽促練”的形式來(lái)提高客戶滿意度和經(jīng)銷商整體水平?！?

　　此外，他還衷心表達(dá)了對(duì)12名決賽選手的美好祝愿，并感謝利星行商用車?yán)ド娇偛康拇罅χС帧?

　　新賽制：非技術(shù)團(tuán)隊(duì)測(cè)試考察創(chuàng)新、協(xié)作與解決問(wèn)題能力

　　2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽（總決賽）采用全新賽制，包括：

　　理論測(cè)試

　　實(shí)測(cè)環(huán)節(jié)（服務(wù)顧問(wèn)實(shí)測(cè)、車輛實(shí)測(cè)）

　　非技術(shù)團(tuán)隊(duì)測(cè)試

　　其中，新增的非技術(shù)團(tuán)隊(duì)測(cè)試旨在檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、觀察、執(zhí)行及分工協(xié)作能力。

　　實(shí)測(cè)環(huán)節(jié)則由半決賽的服務(wù)顧問(wèn)、診斷技師、保養(yǎng)技師分工考察調(diào)整為服務(wù)顧問(wèn)實(shí)測(cè)+車輛實(shí)測(cè)。車輛實(shí)測(cè)由診斷技師和保養(yǎng)技師共同完成。

　　“團(tuán)結(jié)又緊張，嚴(yán)肅又活潑”。

　　用這句話來(lái)形容一天的比賽最是恰當(dāng)不過(guò)。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，來(lái)自成都力星汽車銷售有限公司和廣州優(yōu)駟達(dá)商用車服務(wù)有限公司分獲冠亞軍，濟(jì)南星馳汽車貿(mào)易有限公司和遼寧利豐星行汽車銷售有限公司并列季軍。

　　胡利華所在的成都力星汽車銷售有限公司不僅在決賽中取得中國(guó)區(qū)冠軍，他個(gè)人還贏得了2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽人氣大師獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　在賽后采訪中，胡利華說(shuō)道，“為應(yīng)戰(zhàn)決賽，我們總結(jié)了半決賽中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)在拿到冠軍，真的非常開(kāi)心。”對(duì)之后去德國(guó)觀摩TechMaster全球大賽，他則表示非常期待，“借此機(jī)會(huì)，正好可以去看看我們和其他國(guó)家售后團(tuán)隊(duì)的差距，揚(yáng)長(zhǎng)避短，如果將來(lái)有機(jī)會(huì)一定要參加全球比賽。”

　　成都力星汽車銷售有限公司董事長(zhǎng)賀慰告訴小編，“從初期內(nèi)部選拔，到后期技術(shù)指導(dǎo)和后勤支持，我們公司高度重視這次比賽?！弊鳛榧瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人，在他看來(lái)，

　　第一.做進(jìn)口卡車，人才非常重要。

　　第二.員工的技術(shù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是做高端進(jìn)口車的重要價(jià)值體現(xiàn)。

　　第三.客戶至上。

　　而這三方面也正好揭示了2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽的意義——以賽促練，提高售后服務(wù)人員技能水平，實(shí)現(xiàn)奔馳標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)，增加客戶滿意度。

　　最后，再次恭喜2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽圓滿結(jié)束。特此感謝利星行商用車?yán)ド娇偛考八泄ぷ魅藛T對(duì)總決賽的大力支持。

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