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接訴即辦 12328熱線助力貨車脫困
2025-07-16 12:49:23
近日，一輛裝載超長風機葉片的貨車在S24興巴高速互通大橋因超限通行卡滯。鄂爾多斯市交通運輸局12328服務熱線接到求助后，迅速成立多方聯(lián)動的指揮樞紐，精準記錄車輛信息，同步協(xié)調養(yǎng)護、執(zhí)法等部門，實時傳遞現場情況并調配救援資源，全程跟蹤進展并及時反饋車主，確保各部門行動無縫銜接。
接到12328熱線通知后，杭錦旗公路工區(qū)聯(lián)合沿黃交警大隊、交通運輸執(zhí)法大隊啟動應急響應，投入30余名應急人員，協(xié)調特種設備，拆除中央隔離帶護欄，同步實施交通疏導與現場安全監(jiān)管。經3小時高效處置，車輛成功脫困，道路恢復通行。
據了解，自治區(qū)交通運輸廳在年初印發(fā)了12328熱線貨車司機接訴即辦工作方案，通過增設專屬語音提示入口，暢通貨車司機利益訴求渠道；完成與部級12328熱線平臺系統(tǒng)的聯(lián)調對接，實現貨車司機工單數據實時共享交換；加大貨車司機訴求工單處辦督辦通報力度，分析業(yè)務數據情況，提高各承辦單位主動服務意識，全力構建貨車司機接訴即辦服務體系。
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文章來源：內蒙古自治區(qū)交通運輸廳
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