內(nèi)蒙古12328接訴1小時(shí)派發(fā)工單

2025-06-26 08:54:52

　　近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳印發(fā)《關(guān)于建立12328熱線貨車通行費(fèi)爭議快速處置機(jī)制（試行）的通知》（簡稱《通知》），要求自治區(qū)、盟市兩級(jí)12328熱線實(shí)行全天候應(yīng)答，進(jìn)一步提升貨車通行費(fèi)爭議處置速度和質(zhì)量，切實(shí)解決好貨車司機(jī)反映突出的“急難愁盼”問題。

　　《通知》明確形成“接訴即行動(dòng)”的快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)受理貨車通行費(fèi)爭議登記信息完整準(zhǔn)確無誤的，在受理登記后1小時(shí)內(nèi)，將工單派發(fā)至運(yùn)營單位或其他責(zé)任部門；收到工單后，通過相關(guān)技術(shù)手段，對(duì)車輛行駛路徑、收費(fèi)金額等調(diào)查核實(shí)；投訴事項(xiàng)屬實(shí)的，確保1個(gè)工作日內(nèi)完成退款；對(duì)綠色通道相關(guān)收費(fèi)爭議訴求實(shí)施優(yōu)先辦理，并進(jìn)行分級(jí)處置，確保在3個(gè)工作日內(nèi)反饋處置結(jié)果。

　　內(nèi)蒙古將建立高速公路“所站—運(yùn)營單位—客服中心”三級(jí)協(xié)作機(jī)制，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確的通行費(fèi)爭議，由所站現(xiàn)場登記事件信息并直接反饋運(yùn)營單位啟動(dòng)退費(fèi)流程，確保自工單登記起2個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。

　　《通知》要求，要加大跨部門、跨區(qū)域間的協(xié)同力度，確保處置工作高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量完成。內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳將加大貨車通行費(fèi)爭議處置工作常態(tài)化監(jiān)督檢查力度，對(duì)推動(dòng)不力、工單解決緩慢的，適時(shí)開展督導(dǎo)、約談；對(duì)責(zé)任落實(shí)不到位、存在失職失責(zé)行為的，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)通報(bào)。

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