現(xiàn)代物流利用高新科技——微信

　　近年針對手機(jī)最成功的應(yīng)用無疑當(dāng)屬微信。騰訊憑借微信已經(jīng)成為繼移動、聯(lián)通之后的第三大運營商。微信中的文字、圖片、語音等溝通手段比傳統(tǒng)的電話、短信等更具表現(xiàn)力，微信的商業(yè)價值絕對不僅僅是個人與個人的溝通，完全可以落地到傳統(tǒng)的各個物流行業(yè)，而且會大大的降低物流管理和物流運營成本，實現(xiàn)徹底的移動互聯(lián)體驗方式。

　　微信這個交流平臺在當(dāng)今社會將有深遠(yuǎn)的發(fā)展空間，隨著微信的不斷發(fā)展，未來延伸的地方還有很多，就連最近幾年大家普遍關(guān)注的物流產(chǎn)業(yè)，也對微信物流平臺動了心思?？赡苁怯捎谖锪鞯男袠I(yè)現(xiàn)狀比較復(fù)雜，物流企業(yè)眾多、物流行業(yè)分散、物流企業(yè)競爭激烈、物流企業(yè)利潤空間變窄。所以目前微信應(yīng)用普遍偏低，據(jù)調(diào)查許多外企和國有企業(yè)開始逐漸開始重視起來，許多民營企也是，但是一些區(qū)域物流企業(yè)更勝一籌，提前運用了微信這個先進(jìn)的溝通平臺，如營運商物流開始利用微信平臺推廣企業(yè)、維護(hù)客戶、接收投訴等。

　　微信的發(fā)展空間將會無限大，相信更多的現(xiàn)代物流企業(yè)也會逐漸應(yīng)用這個信息溝通平臺，利用更精準(zhǔn)、更便捷的先進(jìn)信息溝通模式，感受服務(wù)可視化體驗，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

物流快遞的微信戰(zhàn)略

順豐物流速運　　

　　順豐速運企業(yè)發(fā)展的腳步進(jìn)一步加速，在不斷開發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品的同時，也在大力開發(fā)現(xiàn)代化物流快遞方式。比如之前推出的物流短信服務(wù)，APP手機(jī)客戶端都是通過智能手機(jī)，來滿足現(xiàn)代年輕人的物流快遞服務(wù)需求。如今對出的“順豐速運微信”服務(wù)，更是順應(yīng)潮流，讓客戶通過平時常用的通訊軟件，就可以完成自己的物流快遞查詢等需要。

　　順豐速運推出“順豐物流微信”服務(wù)，實現(xiàn)了通過微信查詢快件運單號，方便客戶實時追蹤快件狀態(tài)，為客戶提供更加輕松便捷的物流服務(wù)?！绊権S速運微信”服務(wù)使用方式非常便捷，手機(jī)微信搜索“順豐速運自助服務(wù)”，或掃描順豐速運微信二維碼，即可添加順豐速運官方微信號。如果查詢的快件狀態(tài)發(fā)生變化，“順豐速運微信”將主動推送物流信息至客戶，為客戶提供全方面的自助服務(wù)。

　　如今順豐速運在中國大陸地區(qū)的成績是有目共睹的，在這樣的成績背后，是順豐速運多年來從不間斷的努力。相信“順豐速運微信”服務(wù)的推出，一定方便了很多年輕人的需求。微信已經(jīng)成為了很多年輕人生活中必不可少的通訊軟件，順豐物流速運這次能夠與微信合作，可以最大限度保證順豐速運的微信服務(wù)人群數(shù)量。

微信客戶端在中國

　　地區(qū)物流快遞企業(yè)中“遍地開花”微信客戶端正在物流快遞企業(yè)中推廣。早期時候，凡客誠品旗下快遞企業(yè)如風(fēng)達(dá)宣布，其移動互聯(lián)網(wǎng)端官方微信用戶已超過10萬人，成為了當(dāng)時快遞行業(yè)中微信用戶最多的企業(yè)。

　　微信用戶達(dá)到10萬，如風(fēng)達(dá)只用了不到4個月的時間。2013年3月20日，如風(fēng)達(dá)官方微信正式上線，顧客可通過微信實現(xiàn)預(yù)約取件、查詢、投訴、建議等功能。此外，如風(fēng)達(dá)微信還具備手機(jī)綁定功能，綁定用戶不需要輸入訂單號，只要輸入“wl”，便可輕松查詢到最近訂單情況?！?

　　中國大陸湖南郵政速遞物流正式推出微信自助查詢手機(jī)客戶端。中國大陸湖南各市(州)分公司已在有條件的員工，特別是與客戶有直接接觸的一線營銷人員中全面普及該手機(jī)客戶端。隨著國內(nèi)快遞公司如順豐、“四通一達(dá)”等相繼推出官方服務(wù)微信。微信實現(xiàn)了全程信息流訂單查詢。在進(jìn)入微信平臺后，客戶還可查詢近期已妥投訂單的信息內(nèi)容”。

國際物流研究專家分析：

微信可能會顛覆物流快遞的運營模式

　　價值絕對不僅僅是個人與個人的溝通，完全可以落地到傳統(tǒng)的物流行業(yè)，而且會大大的降低物流管理和物流運營成本，實現(xiàn)徹底的移動互聯(lián)體驗方式。據(jù)說“美國微信招東國際物流”一年為美國招東國際物流節(jié)省22億條短信，放到別的物流企業(yè)，絕對有探索的價值。

　　中國大陸的物流快遞+COD人員接近100萬，每個月物流快遞公司、物流快遞員的電話和短信溝通量相當(dāng)巨大，同時每家物流快遞公司后臺都需要投入巨資建立呼叫中心。按照每個快遞員200元/花費計算，100萬快遞員需要24億的溝通成本，呼叫中心、顧客電話產(chǎn)生的成本另計。從另外一個角度算，2012年中國大陸物流快遞包裹57億，每一個物流包裹從發(fā)件到投遞，需要從發(fā)件方、收件方按照0 . 5 元的溝通成本來算，也將達(dá)到28.5億元。因此如果用微信物流的方式，勢必會帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗和更便捷的溝通方式。這僅僅是運營成本節(jié)約方面，如果累計龐大的微信物流用戶群，這對客戶體驗數(shù)據(jù)積累，大數(shù)據(jù)挖掘，物流快遞品牌建設(shè)等，會有巨大的物流商業(yè)價值可挖。

　　一家全網(wǎng)物流快遞可以建立一個公共微信平臺，然后直接打通與各個快遞員的個人物流微信工單派送功能。

　　發(fā)件：顧客直接通過公共物流微信發(fā)件，實現(xiàn)位置查詢，最近快遞員查詢(類似于微信打車)，可以快速獲得最近快遞員的電話，并且能夠查看他的服務(wù)評價；

　　查詢：微信輸入快遞單號，可以查詢追蹤快遞狀態(tài)；

　　投遞：微信通知客戶，客戶可根據(jù)需求變更投遞時間，或預(yù)約投遞；

　　客戶評價：顧客可以根據(jù)快遞員的服務(wù)質(zhì)量在微信上進(jìn)行評價，從而建立快遞員服務(wù)質(zhì)量檔案。

　　如此，會大量節(jié)省快遞呼叫中心的壓力，讓顧客獲得個性的物流體驗。關(guān)于營銷方面：可以將微信二維碼印到包裹面單上、快遞員工作服上、快遞車上等。如此滲透到每家每戶、每一個包裹，物流快遞企業(yè)可以快速建立自己的客戶群，為接下來的客戶服務(wù)和定向營銷打下基礎(chǔ)。

　　1、內(nèi)部物流管理價值：通過微信，可以建立客戶體驗微信評價，通過加強(qiáng)物流直營、加盟快遞的服務(wù)體系建設(shè)，為提升快遞網(wǎng)點的運營質(zhì)量搭建重要物流平臺。這對建立科學(xué)物流快遞運營的KPI體系有著重要價值。

　　2、對外物流客戶價值：龐大的客戶積累和客戶體驗價值，對于物流快遞企業(yè)建立物流客戶體驗數(shù)據(jù)具備商業(yè)價值，可以贏得更多的大物流客戶(如電商)。物流市場營銷價值，快遞已經(jīng)成為電商唯一接觸客戶的環(huán)節(jié)，通過微信積累的信息可以實現(xiàn)大物流數(shù)據(jù)挖掘，推動精準(zhǔn)物流營銷。(比如順豐速運如果積累龐大的微信用戶，會為順豐優(yōu)選的市場推廣帶來重大的商業(yè)價值)

　　3、打通物流客戶體驗、傳遞正能量：這是中國大陸物流快遞企業(yè)的盲點，不重視展示行業(yè)的人物故事、服務(wù)的可視化體驗，通過微信，可以展示物流企業(yè)人物、物流事件、物流服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容，真正讓用戶認(rèn)識和理解物流快遞的服務(wù)價值。

　　4、降低物流運營成本：發(fā)件、派件的溝通成本將降低，同時降低呼叫中心的壓力?？偨Y(jié)快遞物流微信化的價值：打通后臺與顧客的信息溝通，有效監(jiān)管快遞員服務(wù)質(zhì)量，大大節(jié)約傳統(tǒng)模式的溝通成本，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等多種功能，值得物流企業(yè)認(rèn)真去探索！

應(yīng)用高新科技---微信提高物流企業(yè)競爭力

﹙一﹚用高新科技提升物流企業(yè)競爭實力

　　一直以來，物流企業(yè)是先有物流再有資金流，再有信息流，信息的產(chǎn)生是滯后的?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)的物流運輸業(yè)，包括運輸、倉儲、裝卸等等已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要。而將來物流企業(yè)信息化的方向是信息流要先于物流和資金流，形成基于信息流的物流，這正是物流業(yè)發(fā)展的趨勢。由于物流微信的開放性，使得相關(guān)的企業(yè)特別是物流企業(yè)要求得生存和發(fā)展，就必須考慮其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，考慮與其他企業(yè)進(jìn)行信息交換，因此它們必須尋求利用高新科學(xué)物流微信來改善自身條件。

﹙二﹚抓好物流微信降低航運物流運營成本

　　物流微信的應(yīng)用，可大大提高對客戶的服務(wù)水平，縮短與客戶的距離，對客戶的需求作出迅速反應(yīng)?？蛻艨稍诓煌牡胤?，以指定的用戶身份通過進(jìn)入系統(tǒng)，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入以及數(shù)據(jù)單證的傳輸交換，大大提高物流貨主辦理各種手續(xù)的方便性。物流微信24小時在線業(yè)務(wù)的模式，可以令企業(yè)以更快的速度進(jìn)入市場，吸引到更多的業(yè)務(wù)伙伴，從而幫助企業(yè)占領(lǐng)更多的市場份額，承接更多的業(yè)務(wù)。

　　物流企業(yè)的業(yè)務(wù)具有跨地域的特點，傳統(tǒng)的聯(lián)系方式都是采用電話或傳真進(jìn)行信息交流。但是，電話不能存底，傳真的文字不能用于數(shù)據(jù)處理，而且長途通信費用對于物流企業(yè)而言也是比較龐大的。物流微信進(jìn)行信息交流，大大地降低了通信費用。

﹙三﹚依靠物流微信帶來各方效益

　　中國大陸物流企業(yè)，特別是物流企業(yè)在推出物流微信之后，在經(jīng)濟(jì)效益方面得到了很大的提高。首先，中國大陸物流企業(yè)的綜合服務(wù)水平和物流競爭能力得到了較大提高。中國大陸物流企業(yè)通過物流微信進(jìn)行商務(wù)活動，可以縮短中國大陸物流企業(yè)交易時間，提高交易效率；有助于降低中國大陸物流企業(yè)的成本，提高物流企業(yè)的競爭力；能夠為消費者提供更多的選擇和利益。其次，中國大陸物流企業(yè)通過物流微信的應(yīng)用，可以挖掘中國大陸物流企業(yè)的物流潛力。實現(xiàn)中轉(zhuǎn)、倉儲、運輸和貨運代理等方面統(tǒng)一、全面的集約化管理，能夠快速反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營狀況，挖掘中國大陸物流企業(yè)內(nèi)部潛力，改善經(jīng)營效率，從而有助于進(jìn)一步提高物流企業(yè)的效益。另外，有利于推動現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。

　　在微信物流環(huán)境下，由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢，當(dāng)前的物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。商品與生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)以空前的速度自由流動。

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