近日，一汽解放鷹途新品正式亮相黑龍江區(qū)域，首批20臺成功交付；同期，新疆區(qū)域實現(xiàn)批量訂單。為何越來越多的運輸人鐘愛于它?小編將從研發(fā)、制造、服務端，用三期內(nèi)容帶大家了解一下他們心中、手中、眼中的 鷹途都是什么樣子的~

　　一款高端重卡產(chǎn)品要想取得成功，就必須得打造高端化的專屬定制服務體系。車輛好，能讓運輸人降本增效，服務好，運輸人運營才能無后顧之憂。這一期，咱們一起來看看解放鷹途的專屬高端定制服務。

智領尊享服務

　　為了讓用戶在用車過程中更加放心，青島整車事業(yè)部中重卡營銷服務部客戶開發(fā)與維護部駕駛培訓師團隊，承擔起了鷹途車輛的交付培訓及市場問題快速處理的工作。

一汽解放青汽 鷹途重卡 頭等艙 620馬力 6X4 國六牽引車 (CA4257P35K18T1E6A80) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報價: 56.9萬 詢底價

　　2024年5月28日，首批20臺鷹途燃氣牽引車交付到了黑龍江區(qū)域購車用戶正典物流的手中，同時現(xiàn)場開展了鷹途NG產(chǎn)品黑龍江區(qū)域上市推廣活動。駕駛培訓師現(xiàn)場開展了實車講解，針對于用戶陌生的車用氣瓶使用操作方法、車輛功能的正確使用、節(jié)能駕駛方法和車輛首保、定期保養(yǎng)間隔等事項，開展了細致的現(xiàn)場培訓和繞車講解工作，迅速提升了車隊管理者和參訓駕駛員對鷹途高端車型的認知，同時為了方便鷹途用戶在用車過程中問題的及時處理，秉承著"貼近市場、快速響應"的解放青汽精神，即使是單一購車用戶，也會遵循"一客一群"的原則建立鷹途用戶保障群，駕駛培訓師會在第一時間解答群內(nèi)用戶有關于車輛使用的問題，得到了經(jīng)銷商和用戶的一致好評。

　　2023年11月，福州經(jīng)銷商反饋，所銷售的鷹途6*4牽引車，用戶用車過程中抱怨車輛油耗高，駕駛培訓師團隊迅速落實，通過培訓師車聯(lián)網(wǎng)分析了解到車輛長期路線為福州-南昌（往返）運行，全程高速，路況特點伴隨60-70%山區(qū)+30-40%平原+丘陵，車輛平均油耗基本維持在38L/100KM。為了快速解決車輛油耗問題，駕駛培訓師迅速抽調(diào)2人出差，并從11月1日至3日開展了連續(xù)跟車，采取節(jié)油駕駛的示范操作，傳授駕駛員正確的節(jié)油駕駛方法，油耗降低至33L/100KM，跟車結束后與購車用戶當面深入的溝通了本次油耗數(shù)據(jù)，并陳述了車輛油耗高問題是駕駛員駕駛習慣不好所致，通過駕駛培訓師的建議，車隊優(yōu)化了油耗管理方法，采取了有效的油耗激勵措施，促使駕駛員主動節(jié)油，車輛油耗回歸正常。同時本次油耗的順利解決，也為經(jīng)銷商推廣高端鷹途車型成功的打破了銷售壁壘，當?shù)氐母叨擞脩羧后w也開始關注解放鷹途車型，也相信了解放的高端車型是具備高時效、低油耗這樣的高價值的，這些原來只能在進口車型具備的優(yōu)勢，通過駕駛培訓師的專業(yè)培訓，為后續(xù)鷹途銷售提升，提供了有力的支撐。

　　此外，本月駕駛培訓師團隊配合研發(fā)部電控標動工程師前往江蘇地區(qū)，針對當?shù)亟夥批椡?sx1-600馬力燃氣牽引車用戶反饋的氣耗高問題進行了無錫--昆明線路的實地跟車，通過優(yōu)化數(shù)據(jù)和培訓駕駛習慣的方式，使車輛的平均能耗從40kg/100KM，降低至34kg/100KM，幫助用戶節(jié)約氣耗6kg/100km，按照車輛年運行里程20萬公里計算，可為用戶節(jié)約12000kg燃氣，直接帶來6-7萬元的經(jīng)濟收入。

全面保障服務

　　6月10日10:55，可視化客服收到客戶軸間差速鎖打開超時故障預警，10:59客服聯(lián)系客戶，提醒客戶注意事項，并及時關閉，客戶表示感謝提醒。客戶關系部不僅對鷹途客戶提供快速的維修響應服務，同時，為了讓客戶用車更加省心，也提供七類故障預警服務，當出現(xiàn)預警時，客服會迅速響應，第一時間聯(lián)系客戶，提供用車指導，并引導其進服務站維修。

　　通過對鷹途客戶的快速維修響應以及故障預警服務，可以讓我們的用戶無論走到哪里，都能夠感受到像回家的一樣。我們致力于讓鷹途用戶體驗到"讓運輸過程成為輕松自由的旅途，讓卡車司機成為令人向往的職業(yè)。"

　　個性化需求服務鷹途始終致力于滿足地區(qū)用戶的獨特需求。以新疆區(qū)域用戶為例，針對新疆的高溫、風沙大、溫差顯著等特點，我們對鷹途車輛進行了專項優(yōu)化。通過增強車輛的防風沙性能、耐高溫設計以及加強保溫隔熱措施，確保車輛在任何極端條件下都能穩(wěn)定運行，贏得了客戶的信賴與好評。為了確?？蛻粼谟龅絾栴}時能夠得到及時支持，我們構建了覆蓋新疆全境的高效售后服務網(wǎng)絡。特別是在偏遠地區(qū)，我們設立了移動服務站或緊急救援團隊，實現(xiàn)快速響應的維修保養(yǎng)服務，最大限度地減少車輛停機時間。

高效運營服務

　　4月16日00:56用戶致電400客服中心報修一臺青島解放鷹途6×4商務艙牽引車，車載快遞，貨物著急送往昆明，客服中心接到用戶來電后第一時間安排服務站外出檢查故障情況，貴州鼎勛站到現(xiàn)場鑒定原因，服務站無現(xiàn)件，夜間經(jīng)過多方協(xié)調(diào)落實到南寧的服務站內(nèi)有件，于是連夜安排專車送件，保障用戶貨物準時準點送達。在回訪時，用戶確認故障排除，對解放鷹途的專屬服務給予極大的贊許。

　　400客服中心作為一個全年無休24小時運行的部門，無論夜深人靜還是逢年過節(jié)，只要用戶撥通電話，就會傳來客服溫柔又充滿力量的聲音。暖心和奉獻是所有客服人員的信仰，在最平凡的崗位上默默堅守，只為溫暖每一個解放用戶的心。

　　從鷹途服務端出發(fā)，我們始終以客戶為中心，通過專屬定制服務、高端專屬服務網(wǎng)絡體系、標準化服務管理要求以及智能化服務的推廣等多種手段，為用戶提供了更加貼心、個性化的服務體驗。這樣的服務策略，無疑會進一步鞏固鷹途在高端重卡市場的領先地位，也將繼續(xù)贏得客戶的信賴與認可。

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