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福田歐曼：時刻守候踐行不停車服務(wù)

2023-08-07 09:13:58

　　運輸途中，讓運輸人們最揪心的是什么？當(dāng)然是車輛發(fā)生故障，導(dǎo)致貨物無法及時送達，這不僅會帶來經(jīng)濟損失，更會影響承運方在客戶心目中的形象，為長期合作埋下隱患。對此福田戴姆勒汽車為解決運輸人實際困難推出歐曼321閃修，呼叫中心會將問題第一時間轉(zhuǎn)達到所屬地服務(wù)站，服務(wù)站通過一鍵回?fù)?，可實現(xiàn)1分鐘響應(yīng)、2小時到達、3小時修復(fù)，是行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)真正意義上的不停車服務(wù)！

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青海果洛泰達服務(wù)案例

　　2023年7月5號，青海果洛泰達歐曼服務(wù)站接到400呼叫中心派工，歐曼GTL自卸車客戶因車輛后橋彈簧滑塊磨損，導(dǎo)致無法正常行駛，請求外出救援。

　　快速響應(yīng)

　　2023年7月5日上午10點，青海省果洛州泰達歐曼服務(wù)站接到福田戴姆勒400服務(wù)熱線指示：距離站點約50公里處有一輛歐曼GTL自卸車無法啟動，需要服務(wù)站人員盡快了解情況并及時處理。

　　服務(wù)站接到派單后，站點值班人員迅速將這一情況進行上報，收到信息的救援人員在第一時間致電用戶，并通過電話指導(dǎo)的方式讓用戶迅速自檢了一遍車輛，隨即救援人員快速判斷出車輛可能出現(xiàn)的故障，然后火速準(zhǔn)備維修器材與配件準(zhǔn)備出發(fā)。

　　準(zhǔn)時到達

　　待一切準(zhǔn)備工作就緒后，服務(wù)站安排了兩名經(jīng)驗豐富的救援人員驅(qū)車趕往故障現(xiàn)場。為用最短的時間抵達故障車所在地，救援人員不斷優(yōu)化行駛路線。經(jīng)過一個多小時車程，11:30分服務(wù)站救援車準(zhǔn)時出現(xiàn)在用戶面前。隨即救援人員從車廂里搬出全套設(shè)備，開始對車輛進行全面排查。

　　維修神速

　　首先是對全車線路進行檢測，由于都是電腦操作，這個步驟時間不長。經(jīng)仔細(xì)排查，救援人員認(rèn)定車輛不存在線路方面的問題，故障原因為后橋彈簧滑塊磨損導(dǎo)致。等到救援人員更換完配件后，車輛成功點火啟動，本次救援服務(wù)也順利完成，用時不到一個鐘頭。救援人員良好的態(tài)度以及快速的救援行動，贏得了用戶的認(rèn)可。歐曼GTL自卸車主豎起大拇指，對歐曼的售后服務(wù)團隊給予了很高評價："再好的卡車也是機器，用得時間長了，難免出現(xiàn)各種故障，幸好有歐曼在！技術(shù)過硬，態(tài)度又好，能讓我們車主沒有后顧之憂，開歐曼的卡車我更放心！"

　　歐曼321閃修，真正做到了不停車服務(wù)，幫助用戶創(chuàng)造更大價值。

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