智能快件箱使用不規(guī)范的問(wèn)題一直是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。

　　日前，廣州市擬出臺(tái)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)督管理，其中提出，快遞企業(yè)使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，應(yīng)當(dāng)事先征得收件人的同意。

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　　此前，浙江、福建、山東等多地明確表示，快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。

快遞員違規(guī)使用快件箱易引發(fā)糾紛

　　智能快件箱近年來(lái)迅速發(fā)展，它為消費(fèi)者增加了一種新的快件收取方式。2021年8月，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝介紹，全國(guó)配置了智能快件箱40萬(wàn)組。

　　但與此同時(shí)，快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意，將快件投遞到智能快件箱的情況屢屢發(fā)生，新京報(bào)也曾對(duì)這一違規(guī)操作進(jìn)行過(guò)報(bào)道。

　　日前，市民李先生遇到了類似的情況。他告訴記者：“我網(wǎng)購(gòu)的商品遲遲未到，后來(lái)從網(wǎng)購(gòu)記錄中查詢到，快件居然已經(jīng)在幾天前被快遞員投放到智能快件箱了，但我對(duì)此并不知情?！?

　　原本為了方便消費(fèi)者使用而誕生的智能快件箱之所以屢被吐槽，主要原因是其收費(fèi)方式：一旦超過(guò)智能快件箱免費(fèi)存放時(shí)長(zhǎng)，消費(fèi)者則要支付數(shù)額不等的“保管費(fèi)”。對(duì)此，部分智能快件箱還推出了取快遞超時(shí)優(yōu)惠券。

　　多位市民認(rèn)為，快遞員在投遞快件時(shí)，應(yīng)該首先與消費(fèi)者聯(lián)系，確認(rèn)是否需要投遞到智能快件箱，在消費(fèi)者不知情的情況下違規(guī)投遞，將帶來(lái)不必要的麻煩。

多地出臺(tái)規(guī)定規(guī)范智能快件箱使用

　　智能快件箱應(yīng)該怎么用？廣州市將出臺(tái)新舉措?！稄V州市快遞條例》擬于2023年3月下旬進(jìn)行第三次審議并交付表決。廣州市人大常委會(huì)近期公開(kāi)征求廣大市民和社會(huì)各界對(duì)《廣州市快遞條例（草案修改稿征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱“征求意見(jiàn)稿”）的意見(jiàn)和建議。征求意見(jiàn)截止日期為3月20日。

　　征求意見(jiàn)稿強(qiáng)調(diào)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件及時(shí)投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。不能按時(shí)、按址投遞的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)與收件人協(xié)商確定投遞事項(xiàng)；無(wú)法協(xié)商一致的，快遞企業(yè)在征得寄件人同意后，可以作改投其他地址或者退件處理。

　　在投遞操作上，征求意見(jiàn)稿指出，快遞企業(yè)使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，應(yīng)當(dāng)事先征得收件人的同意，并告知快件投放的地址、免費(fèi)保管期限以及超時(shí)保管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。快遞企業(yè)不得向收件人收取合同約定以外的投遞費(fèi)用，快遞企業(yè)與收件人或者寄件人重新約定的情形除外。

　　此前，浙江、福建、山東等多地明確表示，快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。

　　其中，山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快件箱，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴；福建省消委會(huì)也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快件箱產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

　　2019年6月20日，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部公布，自2019年10月1日起施行，其中第二十五條明確，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。

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