京東快遞發(fā)布三年寄遞行為洞察：快遞依賴感增強、空手返鄉(xiāng)成潮流

2023-01-20 10:27:30

　　1月19日，京東快遞聯(lián)合DT研究院發(fā)布2023快遞行業(yè)首份調(diào)研報告《2023快遞幸福感報告》。報告顯示，一線城市有超過8成人今年計劃回家過年，比例增加近3成明顯變多。而在當下，不管是否回家過年，73%的人更傾向于讓年貨以快遞的形式寄送回家，自己輕裝上陣，“空手回家”。

　　今年春節(jié)，是京東物流連續(xù)第11年“春節(jié)也送貨”，數(shù)十萬名京東快遞員將繼續(xù)奔走在街頭巷尾，照常為消費者提供高品質(zhì)的上門寄遞服務。今年，京東物流再次擴大春節(jié)服務范圍，全國366個城市、約1700個區(qū)縣的消費者，即使是在除夕、大年初一，也可以正常下單收貨。

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　　報告顯示，人們的“快遞依賴癥”正在加強，近五成人當下收寄快遞更加頻繁，72.5%的人每周快遞量增加1-3個。春節(jié)將近，在京東物流發(fā)起的“春節(jié)也送貨”的服務引領下，行業(yè)服務標準逐漸被拉升，人們的習慣也在逐漸發(fā)生變化，73%的人更傾向于讓年貨以快遞的形式寄送回家，自己輕裝上陣，“空手回家”。

　　報告也顯示， “送貨上門”是最受歡迎的收貨方式，占比達43.1%。值得注意的是，人們更希望快遞員在投遞之前能問詢自己的意見，把“收貨選擇權”掌握在自己手中。不僅收快遞要“送貨上門”，在寄快遞時，送貨上門也是寄件人主要考慮的因素之一，58.3%的人們更在意“對方收貨方便”。

　　在寄遞物品的種類上，79.4%的人在紙巾、清潔用品、個人護理等必備的日常生活用品上更依賴快遞，66.4%的人在生鮮、速食、口罩、藥品等即時生活物資上更離不開快遞。

　　3年來，互寄快遞也成為一種表達情感的社交方式。33.3%的人在“收寄家人朋友的禮物”中離不開快遞；親情也在不同代際間傳遞，52.2%的人給父母寄快遞更頻繁，還有不少75后、75前給子女寄快遞的頻率也更高。

　　在收貨方式上，無論是3年前還是現(xiàn)在，京東快遞開創(chuàng)并堅持的“送貨上門”方式最受歡迎，占比高達43.1%。值得注意的是，雖然出現(xiàn)了一些多元收貨方式，但人們更希望快遞員在投遞之前能問詢自己的意見，把“收貨選擇權”掌握在自己手中。

　　不僅收快遞要“送貨上門”，在寄快遞時，除了速度快、包裝專業(yè)外，送貨上門也是寄件人主要考慮的因素之一，58.3%的人更在意“對方收貨方便”。

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