快遞最后一公里的服務(wù)一直為消費(fèi)者詬病，但近期“送貨上門(mén)”卻成為熱點(diǎn)。

　　9月5日順豐開(kāi)始在全國(guó)50城推出“不上門(mén)賠付”的服務(wù)。與此同時(shí)，菜鳥(niǎo)今年8月?lián)屜茸?cè)“菜鳥(niǎo)送貨上門(mén)”商標(biāo)。據(jù)了解，2年前菜鳥(niǎo)在國(guó)內(nèi)首次提出為天貓超市提供“送貨上門(mén)，不上必賠”，目前已拓展至天貓國(guó)際等訂單。

快遞旺季來(lái)臨拼服務(wù)

　　從中秋、國(guó)慶雙節(jié)起，直到雙11的電商購(gòu)物節(jié)，傳統(tǒng)上均是快遞旺季

　　“2022天貓雙11全球狂歡季”將于10月24日晚8點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售，10月31日第一波開(kāi)賣(mài)，11月10日第二波開(kāi)賣(mài)。記者從天貓?zhí)詫毩私獾剑衲觌p11的兩波開(kāi)賣(mài)時(shí)間均提前至晚8點(diǎn)開(kāi)始。據(jù)內(nèi)部人士透露，今年雙11天貓將為年輕人和中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供綿密的幫扶舉措。

　　面對(duì)臨近的快遞旺季， “送貨上門(mén)”正在成為快遞物流公司追逐的高品質(zhì)服務(wù)。

　　9月5日，順豐集團(tuán)官方微博宣布全國(guó)50城“派件不上門(mén)，承諾必賠付”。按照順豐承諾，在這些城市中，如果快遞員在沒(méi)有獲得收件人的同意的情況下，未按標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)派送，收件人可以通過(guò)順豐客服熱線等渠道反饋。經(jīng)客服核實(shí)無(wú)誤后，收件人可獲得5元客戶(hù)體驗(yàn)保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號(hào)再次下單時(shí)，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點(diǎn)，逐步向全國(guó)展開(kāi)。

　　同時(shí)，順豐也提及，對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人偏好和特殊情形，如收件人偏好不希望上門(mén)、預(yù)約設(shè)置了不上門(mén)，以及反復(fù)電聯(lián)用戶(hù)未能聯(lián)系上，特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門(mén)，將不納入賠付范圍。

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　　與此同時(shí)，阿里旗下的菜鳥(niǎo)搶先注冊(cè)“菜鳥(niǎo)送貨上門(mén)”商標(biāo)，將“送貨上門(mén)”同樣提升到戰(zhàn)略目標(biāo)級(jí)別。企查查APP顯示，菜鳥(niǎo)已于8月23日申請(qǐng)注冊(cè)“菜鳥(niǎo)送貨上門(mén)”商標(biāo)，國(guó)際分類(lèi)包含39類(lèi)運(yùn)輸貯藏、42類(lèi)設(shè)計(jì)研究等，商標(biāo)狀態(tài)為注冊(cè)申請(qǐng)中。

　　除“送貨上門(mén)”商標(biāo)外，菜鳥(niǎo)此次還申請(qǐng)了與送貨上門(mén)相關(guān)的設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)分類(lèi)商標(biāo)，此前也有消息稱(chēng)菜鳥(niǎo)將采用更多智能設(shè)備提升送貨上門(mén)效率，記者據(jù)此消息聯(lián)系菜鳥(niǎo)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿時(shí)暫無(wú)回應(yīng)。

　　據(jù)了解，2年前菜鳥(niǎo)在國(guó)內(nèi)首次提出為天貓超市提供“送貨上門(mén)，不上必賠”，目前已拓展至天貓國(guó)際等訂單，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市。

挑戰(zhàn)送貨上門(mén)

　　近年來(lái)，快遞不送貨上門(mén)似乎已成為常態(tài)，由于無(wú)法及時(shí)驗(yàn)貨及簽收，快遞丟失、損壞等一系列問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，送貨上門(mén)成為快遞行業(yè)最難的一道坎。

　　在消費(fèi)者認(rèn)知中，順豐、京東、菜鳥(niǎo)、通達(dá)系的關(guān)鍵區(qū)別仍在于價(jià)格和是否送貨上門(mén)。目前全國(guó)日均快遞3億多件，但快遞員只有200多萬(wàn)名，數(shù)量差異巨大，城區(qū)快遞員人均單日送件高達(dá)200多個(gè)。但消費(fèi)者常常會(huì)認(rèn)為是各家“快遞驛站”和快遞柜普及后，送貨上門(mén)才成為電商快遞的普遍難題。

　　對(duì)此，今年7月26日菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖在年度會(huì)議上宣布，“以多種方式送貨上門(mén)”已經(jīng)被列為菜鳥(niǎo)今年最重要的事之一。過(guò)去，菜鳥(niǎo)直營(yíng)配送上門(mén)一直服務(wù)于天貓超市的訂單，接下來(lái)菜鳥(niǎo)將通過(guò)直營(yíng)配送提高倉(cāng)發(fā)包裹上門(mén)比例；在菜鳥(niǎo)驛站為消費(fèi)者增加送貨上門(mén)選擇；在淘寶網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)聯(lián)合商家一起提供送貨上門(mén)選擇。前兩種方式已經(jīng)大力度推開(kāi)，第三種方案也在部分城市開(kāi)始試點(diǎn)。

　　同時(shí)，菜鳥(niǎo)內(nèi)部已經(jīng)把送貨上門(mén)提到更高優(yōu)先級(jí)，自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送被推到前臺(tái)，成為送貨上門(mén)的主要配送力量。一個(gè)最新變化是，淘寶物流詳情當(dāng)中，原來(lái)頁(yè)面顯示由“丹鳥(niǎo)”配送，現(xiàn)在已經(jīng)更改為“菜鳥(niǎo)直送（丹鳥(niǎo)）”。

　　除了順豐、菜鳥(niǎo)、京東等龍頭物流企業(yè)外，一貫以低價(jià)形象示人的通達(dá)系，也不遺余力推廣自己的高端產(chǎn)品。2021年底，韻達(dá)、圓通均推出高端產(chǎn)品，突出時(shí)效優(yōu)先、送貨上門(mén)、按需送貨等標(biāo)簽。同期，抖音電商推出送貨上門(mén)功能服務(wù)，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的訂單，快遞公司承諾送貨上門(mén)。

　　快遞專(zhuān)家楊達(dá)卿指出，未來(lái)消費(fèi)者會(huì)有更多消費(fèi)選擇在下單前細(xì)分需求，利用價(jià)格杠桿為用戶(hù)匹配適合的解決方案，為快遞員設(shè)立送貨上門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高快遞員的認(rèn)同感和歸屬感。

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