2022年6月15日凌晨3點(diǎn),當(dāng)用戶趙先生駕駛的危險品運(yùn)輸車行駛到吐和高速庫米什路段時,后橋突然發(fā)出異響,隨后車輛拋錨在廣袤的無人區(qū)。由于車輛運(yùn)載瀝青,如果在規(guī)定時間內(nèi)無法運(yùn)送到獨(dú)山子,瀝青將凝固,這會讓趙先生損失十多萬元,此時的他茫然不知所措。
焦急之時,解放“紅房子”在他腦海中閃現(xiàn),“找解放服務(wù)站!”這是趙先生第一時間想到的,但他心中還是有一絲擔(dān)憂:“現(xiàn)在都半夜了,向他們求助,他們能來嗎?”但是想到車上的時效物資,他還是抱著一線希望撥通了服務(wù)手冊上的24小時服務(wù)電話。撥通后電話那邊傳來了親切的問候:“您好,我是吐魯番服務(wù)站,請問有什么可以幫您?您的故障現(xiàn)象是什么?地點(diǎn)在哪兒?好,請您原地等待,我們盡快安排救援人員趕到!”幾句溫暖貼心的話語,像一股暖流涌進(jìn)趙先生的心里,原本心急的他感到了踏實(shí)。
吐魯番服務(wù)站王站長立即安排服務(wù)站夜間值班人員準(zhǔn)備搶修工具和相關(guān)的配件,同時考慮用戶夜間趕路,可能顧不上吃飯,又讓維修人員準(zhǔn)備好關(guān)懷包。準(zhǔn)備就緒后,站長便帶領(lǐng)維修人員前往車輛故障地。當(dāng)服務(wù)車行駛至干溝時,天空黑云密布,一場狂風(fēng)暴雨襲來,由于能見度降低,救援人員不得不降低車速,王站長為緩解用戶焦急的心情,不時地致電用戶告知情況。
最終經(jīng)歷2小時20分鐘艱難行程,維修人員終于趕到拋錨地,趙先生看到解放服務(wù)人員后眼眶濕潤“這么大的雨,視線又差,沒想到你們這么快就到了,辛苦你們了”。在詢問車輛問題后,維修人員引導(dǎo)用戶在服務(wù)車內(nèi)休息,把準(zhǔn)備好的食物和水送到用戶手中。隨后便投入維修工作中,由于天黑且雨大,給維修工作帶來很大的困難,但維修人員憑借一把傘和一盞應(yīng)急燈便展開了快速細(xì)致的檢修,盡量為用戶爭取時間。吐魯番地區(qū)晝夜溫差大,維修人員外出時穿著比較單薄,此時在雨夜里凍得直打哆嗦,盡管如此,解放服務(wù)人憑借著頑強(qiáng)的意志,全力開展維修工作。經(jīng)過拆檢后發(fā)現(xiàn),因后橋齒輪損壞,導(dǎo)致本次故障。因外出前做好了充分的預(yù)判,服務(wù)車內(nèi)帶有相關(guān)備件,所以后續(xù)維修速度很快。
早上八點(diǎn)左右故障排除,此時維修人員渾身都已濕透,衣服沾滿了污泥油漬,維修工小朱因下雨太冷沒有穿外套,將防護(hù)服穿在身上遮擋風(fēng)雨。看到此景用戶趙先生不禁熱淚盈眶,這是對來自解放吐魯番服務(wù)站維修人員高效救援和家人般關(guān)愛的感動,也是對解放“感動服務(wù)”的認(rèn)可。
雨過天晴,趙先生與維修人員告別后滿意地前往目的地,出于牽掛,王站長隨后再一次詢問車輛運(yùn)行情況,得知一切安好后才安心在服務(wù)車?yán)镄菹?。盡管是在荒無人煙的戈壁灘 ,盡管是午夜時分,盡管面臨雨中失溫的危險,解放服務(wù)人依舊秉持“用戶第一,感動服務(wù)”的理念,克服重重困難,想用戶之所想,急用戶之所急,不計(jì)個人得失,全力以赴為用戶拼搶時間。正是有這樣一批解放服務(wù)人,才會讓“感動服務(wù)”的品牌發(fā)揚(yáng)光大!
哪里有路哪里就有解放的車,哪里有解放服務(wù)人哪里就有“感動服務(wù)”的故事在傳揚(yáng)!
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文章來源:解放卡車
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