疫情對行業(yè)的影響成為2022年運輸人需要面對的現(xiàn)實，不可避免的影響因素，車輛運營的新問題隨之出現(xiàn)。如何幫助車主解決這些問題，是對車企售后服務如何穩(wěn)定保障用戶權(quán)益保障的考驗。

　　位于河北石家莊的圣洋運輸公司成立于2019年，一直深耕快遞分流與煤炭運輸業(yè)務。圣洋運輸公司目前旗下的68輛運輸車中解放占比達到了70%。在車隊業(yè)務經(jīng)理鮑玉志表示，之所以一直在不斷購入與升級解放品牌的車輛，是因為解放品質(zhì)與服務的靠譜。

含解放量70%是最大的信任

　　在鮑玉志看來，解放最讓人放心的是售后服務的保障性。他提到面對疫情發(fā)起的“解放守望相助，共贏抗疫春天”緊急行動，以及隨疫情變化，解放出臺了一系列人性化的售后服務舉措，為企業(yè)提供了亟需的幫助。

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　　他對于解放J6P的信任，還來源于車輛自身降本增效的優(yōu)質(zhì)性能。鮑玉志介紹道，“在運輸縮水的當下，只有低油耗、低故障率、高出勤率，才能讓公司運轉(zhuǎn)下去，解放J6P完全可以勝任我們公司高強度的運輸任務。”

疫情之下紓解用戶剛需暖人心

　　對車企來說，用戶的口碑是最好的評價。在過硬的產(chǎn)品質(zhì)量之外，“不斷將客戶核心價值進行深化和升級”是一汽解放服務體系的宗旨。

　　在疫情的連鎖反應下，油價的持續(xù)上漲給運輸人帶來了剛需成本的增加。對此，一汽解放銷售有限公司與中國石油河北銷售公司合作，發(fā)放了中石油聯(lián)名“油你卡”。

　　據(jù)圣洋運輸公司的運輸人穆師傅介紹，“我們的幾個師傅用了這個聯(lián)名卡，每升油可以省到6毛錢，而且這個額度還是浮動的，最高達到了1塊錢，像我們大車一次加油能節(jié)省八九百元錢。此外，運輸公司購卡還能開具進項發(fā)票，優(yōu)惠更高?！?

　　2021年石家莊市藁城區(qū)曾因為疫情封城兩個月，圣洋運輸公司的多位運輸人師傅的業(yè)務進入了難熬的“休克”狀態(tài)。針對這一情況，一汽解放及時推出了延期還款政策，助力融資平臺用戶度過難關(guān)。

　　鮑玉志激動地說，“我們接到這一消息后，立馬通知了車隊的師傅，這簡直是雪中送炭！對于依賴現(xiàn)金流的個體運輸人而言，車輛停擺是壓力很大的，當時還有好幾個師傅都因此緩解了經(jīng)濟壓力?！?

　　據(jù)悉，此前解放推出的延期還款政策緩沖期限為1—3 個月不等，并取消了兩次緩沖時間間隔要求，用戶貸款總期限可不變或申請延長。緩沖期內(nèi)用戶只需還利息，無需歸還本金，并延后2月份保證金補足時間要求。對于申請緩沖還款方式的用戶，解放實施信用保護，不會因延遲還款計入逾期。

　　此外，對于因為疫情不能及時進站首保的用戶，解放出臺了將首保標準延長至15個月的措施，切實幫助卡車司機解決實際困難。

　　鮑玉志介紹道，去年和今年買車的都在該措施的幫助下享受了免費首保，這讓我感受到解放真是切實考量用戶的剛需給予有用的幫助。

護航國六用戶 降本增效助運行

　　在過去半年里，國六政策全面落實，卻遇上多點散發(fā)的疫情與自然災害的頻襲，致使道路封控，運營步履維艱。處于石家莊市藁城區(qū)的圣洋運輸公司也隨著疫情封控停下了一段時間，但解放對用戶的貼心守護一直沒有停止。

　　為了幫助企業(yè)順利運營，解放率先推出了針對國六用戶的售后政策，包括“終身質(zhì)量擔保”、“終身免費維修”、“終身免費送濾芯”、“國六排放件終身免費維修”四大終身動心方案，并針對后處理系統(tǒng)提供“免費服務再生”、“免費后處理脫硫”、“免費清洗尿素結(jié)晶”、“免費DPF清灰”等。

　　穆師傅介紹，正是這些保障服務給予了他購買解放國六車的勇氣。2020年他先后購入了5輛解放國六新車。除去終身方案與免費服務外，解放還為國六用戶提供了三年基礎(chǔ)質(zhì)保、贈送專項檢查、提供駕駛培訓、維修停駛補償、智能網(wǎng)聯(lián)等安心承諾，全方位消除了用戶在購車、用車、維保等方面的疑慮，也為后續(xù)運營提供了有力保障。

　　由于對解放車輛品質(zhì)和解放售后服務體系的高度認可，圣洋運輸在近兩年申請成為了解放二級經(jīng)銷商。鮑玉志說：“正是因為疫情中對用戶的始終關(guān)愛，讓我們愿意成為解放的經(jīng)銷代理?！?

　　快速落實國務院部署要求，不僅推出了6個月延期還本付息政策，還圍繞客戶運營及生活場景難點，同步推出了“卡友紓困十項舉措”，來緩解廣大運輸人在疫情之下的經(jīng)營壓力。

　　一汽解放長久以來推出的一系列緩供和服務政策，彰顯了企業(yè)責任與擔當。一汽解放以感動服務，讓用戶從花錢買產(chǎn)品和服務，轉(zhuǎn)變?yōu)榧尤搿敖夥攀聵I(yè)”來幫助解放銷售推廣產(chǎn)品。我們都知道，讓客戶建立品牌忠誠度不是一件容易的事，但解放在用戶心中的地位卻發(fā)生了“質(zhì)變”。

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