疫情對(duì)行業(yè)的影響成為2022年運(yùn)輸人需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，不可避免的影響因素，車輛運(yùn)營(yíng)的新問(wèn)題隨之出現(xiàn)。如何幫助車主解決這些問(wèn)題，是對(duì)車企售后服務(wù)如何穩(wěn)定保障用戶權(quán)益保障的考驗(yàn)。

　　位于河北石家莊的圣洋運(yùn)輸公司成立于2019年，一直深耕快遞分流與煤炭運(yùn)輸業(yè)務(wù)。圣洋運(yùn)輸公司目前旗下的68輛運(yùn)輸車中解放占比達(dá)到了70%。在車隊(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理鮑玉志表示，之所以一直在不斷購(gòu)入與升級(jí)解放品牌的車輛，是因?yàn)榻夥牌焚|(zhì)與服務(wù)的靠譜。

含解放量70%是最大的信任

　　在鮑玉志看來(lái)，解放最讓人放心的是售后服務(wù)的保障性。他提到面對(duì)疫情發(fā)起的“解放守望相助，共贏抗疫春天”緊急行動(dòng)，以及隨疫情變化，解放出臺(tái)了一系列人性化的售后服務(wù)舉措，為企業(yè)提供了亟需的幫助。

一汽解放 新J6P重卡 質(zhì)惠版2.0+ 500馬力 6×4牽引車（CA4250P66K25T1A1E5）（457橋） 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價(jià)

　　他對(duì)于解放J6P的信任，還來(lái)源于車輛自身降本增效的優(yōu)質(zhì)性能。鮑玉志介紹道，“在運(yùn)輸縮水的當(dāng)下，只有低油耗、低故障率、高出勤率，才能讓公司運(yùn)轉(zhuǎn)下去，解放J6P完全可以勝任我們公司高強(qiáng)度的運(yùn)輸任務(wù)。”

疫情之下紓解用戶剛需暖人心

　　對(duì)車企來(lái)說(shuō)，用戶的口碑是最好的評(píng)價(jià)。在過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量之外，“不斷將客戶核心價(jià)值進(jìn)行深化和升級(jí)”是一汽解放服務(wù)體系的宗旨。

　　在疫情的連鎖反應(yīng)下，油價(jià)的持續(xù)上漲給運(yùn)輸人帶來(lái)了剛需成本的增加。對(duì)此，一汽解放銷售有限公司與中國(guó)石油河北銷售公司合作，發(fā)放了中石油聯(lián)名“油你卡”。

　　據(jù)圣洋運(yùn)輸公司的運(yùn)輸人穆師傅介紹，“我們的幾個(gè)師傅用了這個(gè)聯(lián)名卡，每升油可以省到6毛錢，而且這個(gè)額度還是浮動(dòng)的，最高達(dá)到了1塊錢，像我們大車一次加油能節(jié)省八九百元錢。此外，運(yùn)輸公司購(gòu)卡還能開(kāi)具進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，優(yōu)惠更高。”

　　2021年石家莊市藁城區(qū)曾因?yàn)橐咔榉獬莾蓚€(gè)月，圣洋運(yùn)輸公司的多位運(yùn)輸人師傅的業(yè)務(wù)進(jìn)入了難熬的“休克”狀態(tài)。針對(duì)這一情況，一汽解放及時(shí)推出了延期還款政策，助力融資平臺(tái)用戶度過(guò)難關(guān)。

　　鮑玉志激動(dòng)地說(shuō)，“我們接到這一消息后，立馬通知了車隊(duì)的師傅，這簡(jiǎn)直是雪中送炭！對(duì)于依賴現(xiàn)金流的個(gè)體運(yùn)輸人而言，車輛停擺是壓力很大的，當(dāng)時(shí)還有好幾個(gè)師傅都因此緩解了經(jīng)濟(jì)壓力?！?

　　據(jù)悉，此前解放推出的延期還款政策緩沖期限為1—3 個(gè)月不等，并取消了兩次緩沖時(shí)間間隔要求，用戶貸款總期限可不變或申請(qǐng)延長(zhǎng)。緩沖期內(nèi)用戶只需還利息，無(wú)需歸還本金，并延后2月份保證金補(bǔ)足時(shí)間要求。對(duì)于申請(qǐng)緩沖還款方式的用戶，解放實(shí)施信用保護(hù)，不會(huì)因延遲還款計(jì)入逾期。

　　此外，對(duì)于因?yàn)橐咔椴荒芗皶r(shí)進(jìn)站首保的用戶，解放出臺(tái)了將首保標(biāo)準(zhǔn)延長(zhǎng)至15個(gè)月的措施，切實(shí)幫助卡車司機(jī)解決實(shí)際困難。

　　鮑玉志介紹道，去年和今年買車的都在該措施的幫助下享受了免費(fèi)首保，這讓我感受到解放真是切實(shí)考量用戶的剛需給予有用的幫助。

護(hù)航國(guó)六用戶 降本增效助運(yùn)行

　　在過(guò)去半年里，國(guó)六政策全面落實(shí)，卻遇上多點(diǎn)散發(fā)的疫情與自然災(zāi)害的頻襲，致使道路封控，運(yùn)營(yíng)步履維艱。處于石家莊市藁城區(qū)的圣洋運(yùn)輸公司也隨著疫情封控停下了一段時(shí)間，但解放對(duì)用戶的貼心守護(hù)一直沒(méi)有停止。

　　為了幫助企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)，解放率先推出了針對(duì)國(guó)六用戶的售后政策，包括“終身質(zhì)量擔(dān)?！薄ⅰ敖K身免費(fèi)維修”、“終身免費(fèi)送濾芯”、“國(guó)六排放件終身免費(fèi)維修”四大終身動(dòng)心方案，并針對(duì)后處理系統(tǒng)提供“免費(fèi)服務(wù)再生”、“免費(fèi)后處理脫硫”、“免費(fèi)清洗尿素結(jié)晶”、“免費(fèi)DPF清灰”等。

　　穆師傅介紹，正是這些保障服務(wù)給予了他購(gòu)買解放國(guó)六車的勇氣。2020年他先后購(gòu)入了5輛解放國(guó)六新車。除去終身方案與免費(fèi)服務(wù)外，解放還為國(guó)六用戶提供了三年基礎(chǔ)質(zhì)保、贈(zèng)送專項(xiàng)檢查、提供駕駛培訓(xùn)、維修停駛補(bǔ)償、智能網(wǎng)聯(lián)等安心承諾，全方位消除了用戶在購(gòu)車、用車、維保等方面的疑慮，也為后續(xù)運(yùn)營(yíng)提供了有力保障。

　　由于對(duì)解放車輛品質(zhì)和解放售后服務(wù)體系的高度認(rèn)可，圣洋運(yùn)輸在近兩年申請(qǐng)成為了解放二級(jí)經(jīng)銷商。鮑玉志說(shuō)：“正是因?yàn)橐咔橹袑?duì)用戶的始終關(guān)愛(ài)，讓我們?cè)敢獬蔀榻夥诺慕?jīng)銷代理?！?

　　快速落實(shí)國(guó)務(wù)院部署要求，不僅推出了6個(gè)月延期還本付息政策，還圍繞客戶運(yùn)營(yíng)及生活場(chǎng)景難點(diǎn)，同步推出了“卡友紓困十項(xiàng)舉措”，來(lái)緩解廣大運(yùn)輸人在疫情之下的經(jīng)營(yíng)壓力。

　　一汽解放長(zhǎng)久以來(lái)推出的一系列緩供和服務(wù)政策，彰顯了企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。一汽解放以感動(dòng)服務(wù)，讓用戶從花錢買產(chǎn)品和服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧尤搿敖夥攀聵I(yè)”來(lái)幫助解放銷售推廣產(chǎn)品。我們都知道，讓客戶建立品牌忠誠(chéng)度不是一件容易的事，但解放在用戶心中的地位卻發(fā)生了“質(zhì)變”。

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