曾經(jīng)很多人都問過他解放代表著什么？他的回答一定是：解放不僅是榮耀的國車符號(hào)，更是一種使命、一種動(dòng)力。

　　他叫王密，1998年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任長沙一汽服務(wù)站站長，在解放事業(yè)蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中，他踔厲奮發(fā)、篤行不怠，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)獲得過九年"功勛服務(wù)商"，中國一汽營銷技能金鷹維修團(tuán)隊(duì)等榮耀，還主導(dǎo)編撰過多本維修服務(wù)實(shí)用手冊(cè)，為他所摯愛的解放事業(yè)添磚加瓦、貢獻(xiàn)力量。

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兒時(shí)結(jié)緣 初心以恒

　　在國有運(yùn)輸公司長大的王密，從小就與解放結(jié)下不解之緣。小時(shí)候，他常常看修理廠的師傅拆裝卡車和零部件，漸漸地，彌漫著汽油味的修理廠成了他的"游樂場"，"呯呤嗙嘡"的維修敲擊聲成了玩耍時(shí)的背景音，工具、零件、螺絲成了陪伴他長大的玩具。

　　后來，他去武警部隊(duì)服役，專門學(xué)習(xí)"汽車與摩托車修理"，與解放第四代產(chǎn)品為伍，跑過卡車長途運(yùn)輸，先后在轎車和卡車服務(wù)中心擔(dān)任過學(xué)徒、維修技師、鑒定員、服務(wù)顧問、服務(wù)經(jīng)理，也始終與汽車維修相關(guān)聯(lián)。

　　2007年，入職長沙一汽汽車有限公司成為服務(wù)經(jīng)理，憑借過硬的專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，2010年正式成為長沙一汽服務(wù)站站長。通過自身不斷的進(jìn)取努力，不僅很快得到了解放的認(rèn)可，同時(shí)也獲得了長沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)"首批骨干人才"，長沙市維修協(xié)會(huì)事務(wù)專家等政府和社會(huì)團(tuán)體的認(rèn)可。

技術(shù)為本 精益求精

　　要做好服務(wù)，維修技能是關(guān)鍵。隨著商用車應(yīng)用技術(shù)快速迭代更新，王密意識(shí)到，單一的拆裝技能難以滿足客戶需求，技師具備熟練拆裝技術(shù)的同時(shí)，還要有足夠的理論儲(chǔ)備和前瞻思維，才能跟得上技術(shù)迭代、錘煉過硬本領(lǐng)。

　　志不求易者成，事不避難者進(jìn)。在公司的全力支持下，王密與服務(wù)中心4名解放技術(shù)專家克服萬難，不斷探索，從2018年開始籌建并運(yùn)行了湖南省首個(gè)卡車類的省級(jí)"技術(shù)專家服務(wù)創(chuàng)新工作室"，在一汽解放服務(wù)保障部和華南培訓(xùn)基地的指導(dǎo)幫助下，以團(tuán)隊(duì)的方式拓展技術(shù)提升和技術(shù)創(chuàng)新，以零部件、時(shí)效性、專業(yè)性三個(gè)維度設(shè)定最高效目標(biāo)，立項(xiàng)維修科目"天花板工程"。

　　利用技術(shù)專家的《維修日志》，共同編寫《維修教案》、《維修案例分析報(bào)告》，分層次開展內(nèi)訓(xùn)和實(shí)操演練培訓(xùn)，維修高、中級(jí)技師轉(zhuǎn)化率逐年提升，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，提升了服務(wù)中心全員的專業(yè)維修技能和學(xué)習(xí)自驅(qū)力。目前通過國家認(rèn)證的高級(jí)技師5人、技師5人、高級(jí)技工6人、中級(jí)技工4人，維修服務(wù)力量穩(wěn)步發(fā)展。

服務(wù)第一 與時(shí)俱進(jìn)

　　王密始終把服務(wù)質(zhì)量作為第一要?jiǎng)?wù)，嚴(yán)格落實(shí)一汽解放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，細(xì)分服務(wù)動(dòng)作，為客戶提供一流服務(wù)。

　　鑒于客戶需求的日趨復(fù)雜和實(shí)際服務(wù)場景的愈加廣泛，2015年，王密帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)編制《崗位流程職責(zé)權(quán)細(xì)則》，把八大服務(wù)流程落實(shí)到服務(wù)客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)，再進(jìn)行詳細(xì)拆分，以客戶提出的意見和建議為目標(biāo)，用點(diǎn)滴服務(wù)踐行一汽解放高質(zhì)量服務(wù)。

　　2018-2019年，王密通過站長研修班提升、與同行交流學(xué)習(xí)后，以站長十大能力為參照，再次開啟了在服務(wù)、經(jīng)營上的摸索創(chuàng)新。2020年，開始建立實(shí)施《保養(yǎng)全過程可視化服務(wù)》，從"服務(wù)顧問一對(duì)一服務(wù)客戶"升級(jí)到"服務(wù)團(tuán)隊(duì)一對(duì)一服務(wù)客戶"，在滿意度的基礎(chǔ)上提升客戶的"非常滿意度"，培養(yǎng)忠誠客戶群，扎實(shí)提升客戶對(duì)品牌售后服務(wù)的認(rèn)可度。

　　針對(duì)大客戶群體的服務(wù)痛點(diǎn)和經(jīng)營痛點(diǎn)，通過調(diào)研和分析，采取了"以勞務(wù)換市場"的合作方式深耕終端，確保了客戶粘度、服務(wù)時(shí)效，客戶滿意度得到大幅度提升，大客戶服務(wù)備品銷售業(yè)績提升16%。

人才培養(yǎng) 盡心盡責(zé)

　　在職業(yè)生涯中，王密站長不僅注重個(gè)人能力提升，更為長沙一汽服務(wù)中心后續(xù)人才儲(chǔ)備竭盡全力。

　　他帶領(lǐng)的長沙一汽服務(wù)中心始終把人才儲(chǔ)備和人才培養(yǎng)作為穩(wěn)固之基礎(chǔ)，通過成立校企合作項(xiàng)目組，與學(xué)校簽訂"長沙一汽班"，定向培養(yǎng)解放品牌營銷服務(wù)人才，同時(shí)以一汽解放營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依托，開展涵蓋解放文化、整車營銷、配件營銷、維修服務(wù)的專業(yè)教學(xué)，制定完備的人才培養(yǎng)計(jì)劃，縮短了學(xué)員從畢業(yè)到就業(yè)的距離，使"解放"人才儲(chǔ)備更加專業(yè)化。

　　經(jīng)過幾年的摸索和積累，人員留用率和留用轉(zhuǎn)化率同步提高20%，大大提升了營銷服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)步發(fā)展。

　　不忘初心，逐夢(mèng)前行。在新時(shí)代的征程中，長沙一汽服務(wù)中心王密站長正以飽滿的激情、堅(jiān)強(qiáng)的斗志，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踐行解放使命、守護(hù)解放榮耀，為一汽解放售后服務(wù)不懈奮斗。

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