3月，吉林省部分地區(qū)相繼出現(xiàn)新冠肺炎疫情，長春市、吉林市的疫情防控形勢尤為嚴峻復(fù)雜，并進行了封閉管理。3月17日，一汽解放捐贈現(xiàn)金1000萬元，用于支持長春市、吉林市疫情防控工作。

　　據(jù)了解，一汽解放長春基地聯(lián)合青島基地、成都基地、無錫基地做好了協(xié)同，同時組織在長春各單位排查人員、資源、產(chǎn)能等條件，做好產(chǎn)能爬坡計劃，并與營銷平衡，識別出口、新能源等重點緊急訂單，隨時做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)準備，保證緊急訂單及時交付。

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感動服務(wù)抗災(zāi)援助層層相助

　　疫情期間，許多用戶最關(guān)心的是自己的車輛是否能夠得到妥善的維護和救援。2002年，解放創(chuàng)立“感動服務(wù)”品牌，秉承“以客戶為中心”的核心價值，圍繞“感動服務(wù)”品牌，創(chuàng)造了“有限里程，無限服務(wù)”的客戶體驗，為運輸人提供超越期待，直至感動的服務(wù)與關(guān)懷。

　　回顧2020年1月新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，一汽解放客服中心開設(shè)了4006560777專線電話，確保24小時上門進行維修和故障排除服務(wù)，甚至免費提供代用車服務(wù)。

　　2021年1月，寒冬時節(jié)遇上新冠肺炎疫情反彈，一汽解放與供應(yīng)商、經(jīng)銷商合力組成“戰(zhàn)疫網(wǎng)絡(luò)”，為前往疫區(qū)運輸物資的解放車輛提供免費維修、救援，專門開設(shè)綠色通道和遠程專家指導(dǎo)，第一時間開展援助服務(wù)，助力卡友安心運營，并向進店提車用戶贈送解放“防疫包”。

　　2021年7月，河南、山西接連遭受暴雨侵襲，發(fā)生嚴重災(zāi)情。一汽解放果斷伸出援手，向河南災(zāi)區(qū)捐贈500萬元，為受災(zāi)和救災(zāi)的解放卡車司機，提供免費救援、贈送發(fā)動機保養(yǎng)、服務(wù)基金等關(guān)愛保障服務(wù)，助力河南、山西群眾早日恢復(fù)生產(chǎn)生活，讓受災(zāi)和救災(zāi)卡友無后顧之憂，與兩地卡友風雨同舟，并肩前行。

以愛領(lǐng)航 同心助力關(guān)愛用戶

　　“勇毅擔當 禮敬英雄”是解放大愛仁心的展現(xiàn)，解放崇尚“雷鋒精神”，并以實際行動鼓舞和支持著社會正能量的傳遞。

　　2018年，一汽解放率先出資217萬元，與中國扶貧基金會發(fā)起了全國首個針對卡車司機群體的公益項目——“愛領(lǐng)航公益計劃·精準幫扶”關(guān)愛用戶項目，面向全國因交通事故、卡友患病、子女患病等原因造成家庭深陷困境的卡車用戶，開展精準幫扶。

　　對于有擔當、重擔當?shù)睦щy卡車司機，一汽解放突破項目設(shè)定的4種捐助標準，向?qū)O剛、宋加雷等英勇無畏的“救火英雄”捐贈解放卡車，并授予“解放鷹雄匯”榮譽會員的稱號，他們將在產(chǎn)品體驗服務(wù)保障等方面享有榮譽會員體驗。

　　 一汽解放向“救火英雄”贈車

　　2021年，在傳統(tǒng)線下申請通道的基礎(chǔ)上，“解放愛領(lǐng)航”陸續(xù)開通微信、“解放行”APP、24小時客服熱線等多種線上申請渠道，將申請信息反饋時間縮短至7小時，使幫扶更加精準高效。近年來，共幫助了近800位卡車司機及其家庭重拾生活信心，其中非解放品牌卡友占比約20%，幫扶足跡遍及全國23個省市、自治區(qū)。

　　運輸人網(wǎng)見證了一名運輸人在抗洪途中就醫(yī)住院的危急時刻，解放在得到求助信息后快速反應(yīng)，為卡友提供了2萬元現(xiàn)金資助。

　　一汽解放以公益善舉在鄉(xiāng)村建設(shè)、教育等方面都大力踐行著企業(yè)社會責任；在疫情與災(zāi)難面前果斷馳援，層層相助，展現(xiàn)出“發(fā)展為民”的家國情懷。作為商用車行業(yè)的領(lǐng)航者，一汽解放奮爭不息、開拓創(chuàng)新，推動著民族品牌的崛起，引領(lǐng)著中國商用車行業(yè)走上健康可持續(xù)發(fā)展的道路。

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