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新打法:滿幫平臺(tái)重要調(diào)整!打造貨主信用等級(jí)體系

2022-03-20 08:00:00

  為響應(yīng)眾多運(yùn)輸人的需求,數(shù)字貨運(yùn)平臺(tái)滿幫近日推出其首套貨主信用等級(jí)體系,旨在引導(dǎo)平臺(tái)用戶形成良好的交易習(xí)慣,鼓勵(lì)貨主規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),為運(yùn)輸人接單提供更多參考,更好保障運(yùn)輸人權(quán)益,讓平臺(tái)生態(tài)更健康。

新打法:滿幫平臺(tái)重要調(diào)整!打造貨主信用等級(jí)體系

  縱觀公路物流行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,因時(shí)間與空間跨度大,運(yùn)輸要求復(fù)雜等原因難以標(biāo)準(zhǔn)化,也因?yàn)檫@種粗放導(dǎo)致行業(yè)信息透明度和守信履約度相對(duì)不高,貨主和運(yùn)輸人收益有時(shí)候得不到保證,運(yùn)輸人關(guān)于貨主取消、拖欠運(yùn)費(fèi)的抱怨屢見不鮮。

  作為平臺(tái)方,滿幫也愈加意識(shí)到一套具有公允力的用戶信用體系的重要性,長(zhǎng)期來(lái)看,只有真正建立一套有規(guī)則、成體系、講信用的交易系統(tǒng),才能真正改善平臺(tái)交易環(huán)境,得以讓貨運(yùn)行業(yè)良性和健康發(fā)展。

  據(jù)悉,從2021年開始,滿幫開始對(duì)平臺(tái)沉淀的投訴和糾紛進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并開展了大量的用戶調(diào)研,嘗試對(duì)貨主用戶進(jìn)行分層管理,并且引入了針對(duì)貨主的“正負(fù)向標(biāo)簽”機(jī)制:運(yùn)費(fèi)結(jié)算快(慢)、投訴少(多)、取消少(多),通過(guò)給貨主打上相關(guān)經(jīng)營(yíng)標(biāo)簽的方式,規(guī)范貨主行為,幫助眾多運(yùn)輸人了解、識(shí)別貨主選擇訂單。

  此前,運(yùn)輸人也可以對(duì)承運(yùn)訂單的貨主進(jìn)行評(píng)價(jià),但是運(yùn)輸人的評(píng)價(jià)積極性不高,而且單一的評(píng)價(jià)并不能解決問(wèn)題。滿幫此次推出的貨主信用等級(jí),則是一套完善的體系。根據(jù)貨主真實(shí)交易行為,從貨主的交易服務(wù)質(zhì)量、投訴糾紛情況、履約守信度等幾個(gè)維度綜合計(jì)算得出一個(gè)信用等級(jí)分。

  通俗點(diǎn)說(shuō),對(duì)達(dá)到基礎(chǔ)發(fā)貨單數(shù)的貨主,滿幫平臺(tái)會(huì)具體考核其過(guò)去90天內(nèi)的完單量、成交率、取消率、好評(píng)率、有責(zé)客訴率這五個(gè)指標(biāo),依據(jù)各指標(biāo)項(xiàng)在全平臺(tái)的排名進(jìn)行評(píng)分,加權(quán)累計(jì)后得到貨主的信用分,并展示相對(duì)應(yīng)的信用等級(jí),向所有運(yùn)輸人開放。信用等級(jí)目前共分為五級(jí),其中5星為最好,向下依次為4.5星、4星、3.5星、2.5星。信用分每個(gè)月更新一次。

  對(duì)于達(dá)到一定信用等級(jí)的貨主,平臺(tái)會(huì)給予榮譽(yù)認(rèn)可及權(quán)益激勵(lì),信用優(yōu)秀的貨主將獲得貨源優(yōu)先展示、專屬客服、加贈(zèng)發(fā)貨次數(shù)等權(quán)益,反過(guò)來(lái),針對(duì)信用等級(jí)低和有違約行為的貨主,平臺(tái)也將進(jìn)行相應(yīng)的處罰和功能限制。

  同時(shí),平臺(tái)還將同時(shí)展示貨主的正負(fù)向標(biāo)簽。結(jié)合信用分指標(biāo)情況,信用等級(jí)高的貨主會(huì)展示正向標(biāo)簽如:運(yùn)費(fèi)結(jié)算快、投訴少等;信用等級(jí)低或不達(dá)標(biāo)的貨主則會(huì)在顯著位置展示負(fù)面標(biāo)簽如:運(yùn)費(fèi)結(jié)算慢、取消多等。運(yùn)輸人可以通過(guò)直觀展示的評(píng)價(jià)標(biāo)簽進(jìn)行判斷,更好的甄別優(yōu)質(zhì)貨主。

  圍繞貨主信用等級(jí),滿幫還配套設(shè)計(jì)了針對(duì)貨主群體的完整成長(zhǎng)機(jī)制。貨主可以通過(guò)學(xué)習(xí)信用評(píng)分規(guī)則、線上支付等方式增加一定的信用分,進(jìn)而規(guī)范更好經(jīng)營(yíng)。同時(shí)滿幫也會(huì)提供更多的工具,讓貨主、運(yùn)輸人投訴、申訴流程的取證和程序簡(jiǎn)化。

  滿幫從去年底開始在個(gè)別地區(qū)測(cè)試貨主信用等級(jí),從今年春節(jié)前后開始陸續(xù)在江蘇、山東和湖北三省上線實(shí)行,預(yù)計(jì)很快將推廣到全國(guó)范圍。據(jù)悉在測(cè)試階段信用等級(jí)體系就受到了貨主和運(yùn)輸人的歡迎和好評(píng),部分4.5星的貨主反映發(fā)貨時(shí)效較以往更快,很多運(yùn)輸人反映運(yùn)貨接單前,習(xí)慣先去看看貨主的信用等級(jí)和標(biāo)簽,“信用等級(jí)低的貨主直接略過(guò),不管多少錢”,“看到運(yùn)費(fèi)結(jié)算慢標(biāo)簽的貨主一般就不接了”,“知道貨主以往信用怎么樣可以讓運(yùn)輸人少掉好多坑”。

  負(fù)責(zé)信用體系的滿幫平臺(tái)事業(yè)部相關(guān)人士透露,接下來(lái),在貨主信用體系逐步推廣的過(guò)程中,滿幫也會(huì)根據(jù)貨主和運(yùn)輸人朋友的建議反饋不斷改進(jìn)優(yōu)化,打磨信用體系本身,真正服務(wù)于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境氛圍和運(yùn)輸人體驗(yàn),期望通過(guò)一系列的舉措,不斷引導(dǎo)貨主與運(yùn)輸人養(yǎng)成良好的履約行為習(xí)慣,讓貨主發(fā)貨、運(yùn)輸人接單更放心,讓他們的經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單、更有確定性,同時(shí)讓違約的人提高成本?!皾M幫愿意和所有的運(yùn)輸人和貨主們一起構(gòu)建、創(chuàng)造一個(gè)健康可持續(xù)可成長(zhǎng)的生態(tài)平臺(tái),也為貨運(yùn)行業(yè)有序發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力。”

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