陜汽貼心服務(wù) 寒冬更暖心

2022-01-24 08:32:12

　　把荒漠變成綠洲，從帳篷駐地變成現(xiàn)代化城市，格爾木是一個(gè)“從無(wú)到有”的奇跡之城。青藏公路全長(zhǎng)1937千米，全線平均海拔在4000米以上，冬日，伴隨著冷空氣來(lái)襲，青海的氣溫陡然下降。然而，在這寒風(fēng)凜冽的天氣里，陜汽服務(wù)人卻上演了無(wú)數(shù)溫暖的故事。境內(nèi)轄區(qū)地形復(fù)雜氣候惡劣，不但對(duì)廣大卡友的正常運(yùn)營(yíng)是很大的考驗(yàn)，對(duì)陜汽貼心服務(wù)人也是充滿了挑戰(zhàn)。

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　　在零下二十度，地凍天寒，用戶馬先生致電陜汽貼心服務(wù)400熱線，反饋車(chē)輛在可可西里附近打不著火，無(wú)法啟動(dòng)。格爾木鑫洋服務(wù)站接到總部派工后，立即與馬先生取得了聯(lián)系，從電話的另一頭可以聽(tīng)出客戶急切的心情，服務(wù)人員一邊安撫客戶情緒，一邊了解客戶車(chē)輛的具體問(wèn)題，迅速準(zhǔn)備后，維修技師寧師傅立即驅(qū)車(chē)攜帶所需配件及故障診斷儀外出救援。

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　　當(dāng)天氣溫已經(jīng)到達(dá)零下20多度，條件惡劣，高原缺氧，但并沒(méi)有使陜汽服務(wù)人后退，維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后初步判斷了原因，經(jīng)過(guò)處理車(chē)輛已經(jīng)可以啟動(dòng)，但是偶爾還會(huì)出現(xiàn)熄火的問(wèn)題，服務(wù)站經(jīng)過(guò)商討決定跟車(chē)試驗(yàn)，通過(guò)車(chē)輛實(shí)際運(yùn)行判斷根本原因。經(jīng)過(guò)跟車(chē)試驗(yàn)后最終確定了原因，將該車(chē)問(wèn)題一次性排除。

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