風(fēng)雪戰(zhàn)疫貼心服務(wù)必定全力以赴

2021-12-29 18:54:53

　　2021年尾歲末疫情突發(fā)，古城西安被迫按下了暫停鍵。雖然整座城市停擺，但無(wú)法阻擋陜汽重卡貼心團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)疫必勝、時(shí)刻守護(hù)客戶的決心。每位貼心服務(wù)人都堅(jiān)守在自己平凡的工作崗位上，用實(shí)際行動(dòng)踐行著陜汽重卡對(duì)于客戶的承諾。

　　封閉期間，立即啟動(dòng)疫情應(yīng)急方案，400熱線迅速部署系統(tǒng)開展全員線上辦公，確?？蛻舳伺c陜汽重卡的連線實(shí)時(shí)相通。封閉期間單日接聽電話4200通以上，接通率近80%，確保每位用戶車輛高效運(yùn)營(yíng)。

　　同時(shí)，迅速發(fā)布疫情期間西安、咸陽(yáng)、延安區(qū)域客戶、渠道支持政策的方案，制定暖心關(guān)懷政策，并贈(zèng)送疫情防控物品。

　　貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)在疫情期間單日服務(wù)報(bào)單審核超過(guò)2300余份，處理渠道服務(wù)咨詢、疑難事件協(xié)調(diào)近200余起，渠道服務(wù)費(fèi)用結(jié)算票據(jù)審核、技術(shù)支持、線上技術(shù)培訓(xùn)、配件返利兌現(xiàn)、材料費(fèi)抵扣等工作均如期開展。

風(fēng)雪戰(zhàn)疫貼心服務(wù)必定全力以赴

　　疫情阻隔，配件保障服務(wù)不停歇，配件保障借助直屬庫(kù)資源全面開啟綠色通道服務(wù)模式，陸續(xù)向河北、哈爾濱、福州、廣州、京津等地發(fā)送蓄電池、水箱等緊急服務(wù)配件10余起。產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)團(tuán)隊(duì)在此期間也同樣并肩作戰(zhàn)積極協(xié)同。

　　"疫"情居家，但"e+"服務(wù)始終以客戶為中心，渠道為支柱，關(guān)鍵時(shí)刻立足崗位，共同見證著我們是"一家"。

　　城市封閉，但封不住陜汽貼心服務(wù)支持一線、服務(wù)客戶的決心，越是艱難越向前，在防疫戰(zhàn)場(chǎng)上堅(jiān)守工作崗位，齊心協(xié)力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)，迎接春暖花開?？挂弑貏伲靼布佑?！

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