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風(fēng)雪戰(zhàn)疫貼心服務(wù)必定全力以赴

2021-12-29 18:54:53

　　2021年尾歲末疫情突發(fā)，古城西安被迫按下了暫停鍵。雖然整座城市停擺，但無法阻擋陜汽重卡貼心團(tuán)隊?wèi)?zhàn)疫必勝、時刻守護(hù)客戶的決心。每位貼心服務(wù)人都堅守在自己平凡的工作崗位上，用實際行動踐行著陜汽重卡對于客戶的承諾。

　　封閉期間，立即啟動疫情應(yīng)急方案，400熱線迅速部署系統(tǒng)開展全員線上辦公，確?？蛻舳伺c陜汽重卡的連線實時相通。封閉期間單日接聽電話4200通以上，接通率近80%，確保每位用戶車輛高效運營。

　　同時，迅速發(fā)布疫情期間西安、咸陽、延安區(qū)域客戶、渠道支持政策的方案，制定暖心關(guān)懷政策，并贈送疫情防控物品。

　　貼心服務(wù)團(tuán)隊在疫情期間單日服務(wù)報單審核超過2300余份，處理渠道服務(wù)咨詢、疑難事件協(xié)調(diào)近200余起，渠道服務(wù)費用結(jié)算票據(jù)審核、技術(shù)支持、線上技術(shù)培訓(xùn)、配件返利兌現(xiàn)、材料費抵扣等工作均如期開展。

風(fēng)雪戰(zhàn)疫貼心服務(wù)必定全力以赴

　　疫情阻隔，配件保障服務(wù)不停歇，配件保障借助直屬庫資源全面開啟綠色通道服務(wù)模式，陸續(xù)向河北、哈爾濱、福州、廣州、京津等地發(fā)送蓄電池、水箱等緊急服務(wù)配件10余起。產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)團(tuán)隊在此期間也同樣并肩作戰(zhàn)積極協(xié)同。

　　"疫"情居家，但"e+"服務(wù)始終以客戶為中心，渠道為支柱，關(guān)鍵時刻立足崗位，共同見證著我們是"一家"。

　　城市封閉，但封不住陜汽貼心服務(wù)支持一線、服務(wù)客戶的決心，越是艱難越向前，在防疫戰(zhàn)場上堅守工作崗位，齊心協(xié)力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，迎接春暖花開?？挂弑貏?，西安加油！

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