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上門(mén)取件退換貨成為一種“剛需” 售后供應(yīng)鏈將成下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高地

2021-06-22 09:08:50

  618大促后的退換貨小高峰即將到來(lái),一個(gè)隱藏其后的逆向物流業(yè)務(wù)越來(lái)越被各方重視。

  此前拼多多退換貨專用順豐,目前也在嘗試接入通達(dá)系進(jìn)行服務(wù)。而淘系平臺(tái)的買家發(fā)現(xiàn),運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可以支持順豐進(jìn)行退換貨了。

順豐擁抱各大電商

  618前后,順豐發(fā)布了一條“退貨用順豐,平臺(tái)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”的促銷海報(bào),并羅列出拼多多、抖音、快手、淘寶天貓等平臺(tái)的退貨規(guī)則,有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的可享受首重免費(fèi)寄優(yōu)惠,沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可由平臺(tái)補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)。

上門(mén)取件退換貨成為一種“剛需” 售后供應(yīng)鏈將成下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高地

  自去年拼多多聯(lián)合順豐發(fā)起退貨業(yè)務(wù)后,順豐一直是其指定的退貨快遞服務(wù)商。用戶點(diǎn)擊退貨按鈕后,順豐快遞小哥會(huì)上門(mén)取件,并且不用添加收貨地址,可自動(dòng)打印出相關(guān)面單。

  拼多多退貨也可以選擇“自行寄回”,目前個(gè)別地區(qū)的一鍵退貨服務(wù)商也由通達(dá)系企業(yè)在嘗試接入。對(duì)于首重一公斤以內(nèi)的,大部分由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)提供運(yùn)費(fèi),而對(duì)于大件商品,大部分賣家建議用戶選擇相對(duì)便宜的物流。

上門(mén)取件退換貨成為一種“剛需” 售后供應(yīng)鏈將成下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高地

  電商大促帶來(lái)的,不止是快遞業(yè)務(wù)量的猛增,還有逆向物流的小高峰。所謂電商逆向物流,主要指退換貨逆向物流,即不符合客戶訂單要求的產(chǎn)品退還給供應(yīng)商的一種做法。

  各大電商平臺(tái)越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)的升級(jí),細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在淘寶購(gòu)買帶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品,在選擇退貨時(shí)可以使用順豐上門(mén)取件和豐巢快遞柜自寄了,并且首重運(yùn)費(fèi)全額抵扣。在此前,不少商家和消費(fèi)者一直將順豐排斥在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)所包含的快遞名單外。

  淘系平臺(tái)的退換貨服務(wù),只有上門(mén)自?。ú锁B(niǎo)裹裹)、自行寄回兩種服務(wù),平臺(tái)可補(bǔ)貼10元左右的運(yùn)費(fèi)。如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品,使用菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén),還承諾丟損必賠、極速退款,而自行寄回則不享受這個(gè)服務(wù)。

將成下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高地

  退換貨的便利性會(huì)影響用戶進(jìn)行二次消費(fèi)的概率,任何電商平臺(tái)都不能忽視逆向物流管理問(wèn)題。而對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō),逆向物流可以增添業(yè)務(wù)量,價(jià)格比正向物流利潤(rùn)更高,并可衍生出其他附加業(yè)務(wù)。

上門(mén)取件退換貨成為一種“剛需” 售后供應(yīng)鏈將成下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高地

  菜鳥(niǎo)裹裹推出的初衷便是退貨換業(yè)務(wù),隨后發(fā)展出上門(mén)取件等業(yè)務(wù)。隨著裹裹對(duì)散件市場(chǎng)的滲透,規(guī)模效應(yīng)越來(lái)越明顯。京東從2007年開(kāi)始自建物流網(wǎng)絡(luò),根據(jù)商家不同的需求,推出回收、公益、二手、維修等后市場(chǎng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

  順豐一直在售后供應(yīng)鏈方面不斷試水,豐修便是一個(gè)逆向物流的代表業(yè)務(wù)。順豐豐修依托順豐覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢(shì),助力品牌廠商快速建立售后服務(wù)體系,一方面通過(guò)上門(mén)取件+中央維修,解決品牌商的維修問(wèn)題;另一方面通過(guò)順豐中央或區(qū)域分倉(cāng),解決備件問(wèn)題,降低了傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)分布式的備件倉(cāng)儲(chǔ)成本。

  順豐豐修副總裁張宗清認(rèn)為:“逆向物流的應(yīng)用價(jià)值遠(yuǎn)不止于退換貨,其真正的能力在于跟蹤整個(gè)產(chǎn)品周期”。目前,豐修可為企業(yè)客戶提供囊括維修、檢測(cè)、備件倉(cāng)儲(chǔ)、高維、環(huán)境健康服務(wù)、安裝服務(wù)等一體化解決方案。

  當(dāng)上門(mén)取件退換貨成為一種“剛需”,甚至成為能夠直接觸達(dá)C端消費(fèi)者的另一個(gè)流量入口,并很有可能為其他業(yè)務(wù)引流,這對(duì)于頭部電商來(lái)說(shuō)更為緊要,這也是京東阿里深度布局的緣由。

  阿里京東深度布局也好,拼多多聯(lián)手順豐戰(zhàn)略切入也罷,在市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪白熱化的當(dāng)下,尤其是抖音快手入局電商市場(chǎng)后帶來(lái)的龐大業(yè)務(wù)量,電商退換貨的逆向物流市場(chǎng),傳統(tǒng)快遞企業(yè)不應(yīng)該缺席。

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