618大促后的退換貨小高峰即將到來(lái)，一個(gè)隱藏其后的逆向物流業(yè)務(wù)越來(lái)越被各方重視。

　　此前拼多多退換貨專用順豐，目前也在嘗試接入通達(dá)系進(jìn)行服務(wù)。而淘系平臺(tái)的買家發(fā)現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可以支持順豐進(jìn)行退換貨了。

順豐擁抱各大電商

　　618前后，順豐發(fā)布了一條“退貨用順豐，平臺(tái)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”的促銷海報(bào)，并羅列出拼多多、抖音、快手、淘寶天貓等平臺(tái)的退貨規(guī)則，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的可享受首重免費(fèi)寄優(yōu)惠，沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可由平臺(tái)補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)。

　　自去年拼多多聯(lián)合順豐發(fā)起退貨業(yè)務(wù)后，順豐一直是其指定的退貨快遞服務(wù)商。用戶點(diǎn)擊退貨按鈕后，順豐快遞小哥會(huì)上門(mén)取件，并且不用添加收貨地址，可自動(dòng)打印出相關(guān)面單。

　　拼多多退貨也可以選擇“自行寄回”，目前個(gè)別地區(qū)的一鍵退貨服務(wù)商也由通達(dá)系企業(yè)在嘗試接入。對(duì)于首重一公斤以內(nèi)的，大部分由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)提供運(yùn)費(fèi)，而對(duì)于大件商品，大部分賣家建議用戶選擇相對(duì)便宜的物流。

　　電商大促帶來(lái)的，不止是快遞業(yè)務(wù)量的猛增，還有逆向物流的小高峰。所謂電商逆向物流，主要指退換貨逆向物流，即不符合客戶訂單要求的產(chǎn)品退還給供應(yīng)商的一種做法。

　　各大電商平臺(tái)越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)的升級(jí)，細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在淘寶購(gòu)買帶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，在選擇退貨時(shí)可以使用順豐上門(mén)取件和豐巢快遞柜自寄了，并且首重運(yùn)費(fèi)全額抵扣。在此前，不少商家和消費(fèi)者一直將順豐排斥在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)所包含的快遞名單外。

　　淘系平臺(tái)的退換貨服務(wù)，只有上門(mén)自?。ú锁B(niǎo)裹裹）、自行寄回兩種服務(wù)，平臺(tái)可補(bǔ)貼10元左右的運(yùn)費(fèi)。如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，使用菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)，還承諾丟損必賠、極速退款，而自行寄回則不享受這個(gè)服務(wù)。

將成下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高地

　　退換貨的便利性會(huì)影響用戶進(jìn)行二次消費(fèi)的概率，任何電商平臺(tái)都不能忽視逆向物流管理問(wèn)題。而對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，逆向物流可以增添業(yè)務(wù)量，價(jià)格比正向物流利潤(rùn)更高，并可衍生出其他附加業(yè)務(wù)。

　　菜鳥(niǎo)裹裹推出的初衷便是退貨換業(yè)務(wù)，隨后發(fā)展出上門(mén)取件等業(yè)務(wù)。隨著裹裹對(duì)散件市場(chǎng)的滲透，規(guī)模效應(yīng)越來(lái)越明顯。京東從2007年開(kāi)始自建物流網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)商家不同的需求，推出回收、公益、二手、維修等后市場(chǎng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

　　順豐一直在售后供應(yīng)鏈方面不斷試水，豐修便是一個(gè)逆向物流的代表業(yè)務(wù)。順豐豐修依托順豐覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢(shì)，助力品牌廠商快速建立售后服務(wù)體系，一方面通過(guò)上門(mén)取件+中央維修，解決品牌商的維修問(wèn)題；另一方面通過(guò)順豐中央或區(qū)域分倉(cāng)，解決備件問(wèn)題，降低了傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)分布式的備件倉(cāng)儲(chǔ)成本。

　　順豐豐修副總裁張宗清認(rèn)為：“逆向物流的應(yīng)用價(jià)值遠(yuǎn)不止于退換貨，其真正的能力在于跟蹤整個(gè)產(chǎn)品周期”。目前，豐修可為企業(yè)客戶提供囊括維修、檢測(cè)、備件倉(cāng)儲(chǔ)、高維、環(huán)境健康服務(wù)、安裝服務(wù)等一體化解決方案。

　　當(dāng)上門(mén)取件退換貨成為一種“剛需”，甚至成為能夠直接觸達(dá)C端消費(fèi)者的另一個(gè)流量入口，并很有可能為其他業(yè)務(wù)引流，這對(duì)于頭部電商來(lái)說(shuō)更為緊要，這也是京東阿里深度布局的緣由。

　　阿里京東深度布局也好，拼多多聯(lián)手順豐戰(zhàn)略切入也罷，在市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪白熱化的當(dāng)下，尤其是抖音快手入局電商市場(chǎng)后帶來(lái)的龐大業(yè)務(wù)量，電商退換貨的逆向物流市場(chǎng)，傳統(tǒng)快遞企業(yè)不應(yīng)該缺席。

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