4月7日，中通快遞在云南推出當(dāng)天達(dá)、次晨達(dá)時(shí)效件服務(wù)，借助航空運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)從云南送達(dá)全國(guó)主要城市。而就在4月1日，中通快遞剛剛推出了全新“標(biāo)快”產(chǎn)品。

　　根據(jù)介紹，中通標(biāo)快時(shí)效產(chǎn)品依托中通網(wǎng)絡(luò)和汽運(yùn)優(yōu)勢(shì)，整合原有星聯(lián)等中高端產(chǎn)品而推出，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，提供次晨、隔晨、次日、隔日等時(shí)效承諾。而在云南上線的航空時(shí)效產(chǎn)品，則是在標(biāo)快產(chǎn)品最快次晨達(dá)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提速，最快當(dāng)日達(dá)，并且范圍包括北上廣在內(nèi)的全國(guó)絕大多數(shù)直轄市和省會(huì)城市。

　　一周之內(nèi)，中通時(shí)效產(chǎn)品兩次上新，藏不住的是這家市場(chǎng)份額第一的領(lǐng)軍企業(yè)，對(duì)時(shí)效產(chǎn)品的期待。而產(chǎn)品上一次次的升級(jí)，也向市場(chǎng)釋放一個(gè)明確信號(hào)——除了不斷夯實(shí)經(jīng)濟(jì)型快遞底盤的規(guī)模優(yōu)勢(shì)外，中通也希望針對(duì)有更高服務(wù)要求的客戶，加大力度提供確定時(shí)效和確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效件新產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)上的突破。

　　當(dāng)然，業(yè)內(nèi)周知，此前通達(dá)系快遞未嘗沒有試圖發(fā)力時(shí)效產(chǎn)品，但由于種種原因均沒有達(dá)到預(yù)期效果。而今，中通再度吹響“沖鋒號(hào)”，有著怎樣的底氣？又能否拿下這塊“高地”？本文梳理如下：

一脈相承與三大因素

　　首先要說明的是，中通此次發(fā)力時(shí)效產(chǎn)品，看似意料之外，其實(shí)也在情理之中。

　　企業(yè)都有標(biāo)簽，中通給外界的一個(gè)印象是穩(wěn)健。但作為彎道超車的典范，單憑穩(wěn)健中通快遞很難實(shí)現(xiàn)后來居上。在本文看來，中通之所以能成功，一個(gè)重要原因在于敢于打破常規(guī)做創(chuàng)新；穩(wěn)健的標(biāo)簽背后，也是因?yàn)橛谢谇罢岸匆姷墓麛喑鍪帧?

　　舉例來說，2005年，在當(dāng)時(shí)領(lǐng)頭企業(yè)均沒有開通省際班車的情況下，中通率先開通了跨區(qū)省際班車，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了保時(shí)效、提速度、降低運(yùn)輸成本，提升業(yè)務(wù)量的目的。2007年，中通又率先提出了"有償派送"的方案，根據(jù)不同地區(qū)確定不同的派費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)末端派送的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，中通還果斷自購(gòu)?fù)恋亟ㄔO(shè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)運(yùn)中心，獲得了成本上的優(yōu)勢(shì)；早早在企業(yè)內(nèi)開展股份制改造，實(shí)現(xiàn)了同建共享…

　　可以說，穩(wěn)健是中通的皮相，骨子里依然是創(chuàng)業(yè)者們敢打敢拼的基因。也正是基于這些打破常規(guī)的創(chuàng)新舉措，中通快遞獲得了成本優(yōu)勢(shì)，備足了產(chǎn)能建設(shè)，塑造了富有韌性的網(wǎng)絡(luò)。

　　中通此時(shí)發(fā)力時(shí)效產(chǎn)品，一方面表明，即使市場(chǎng)份額第一，其依然保持了敢打敢拼的創(chuàng)業(yè)之心，另一方面也是因?yàn)槿髼l件已然具備：

　　其一、天時(shí)

　　某種程度上說，經(jīng)過多年的建設(shè)、追趕，在某些區(qū)域某些線路上，部分通達(dá)系快遞的時(shí)效已與順豐相差不大。通達(dá)系快遞中的領(lǐng)先者，也走到了產(chǎn)品分層的拐點(diǎn)。具體到中通，之前的長(zhǎng)期積累，也為此次發(fā)力做了鋪墊。

　　1.運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

　　中通時(shí)效產(chǎn)品，不能算是“貿(mào)然舉兵”，而是步步為營(yíng)的結(jié)果。比如，2019年，在中通快遞松茸寄遞方案發(fā)布會(huì)上，星聯(lián)時(shí)效件就曾亮相；去年，中通快遞“星聯(lián)航空時(shí)效件”正式公布。也就是在這樣低調(diào)地迭代中，中通積累了開展時(shí)效件的航空資源、客戶資源，打磨了運(yùn)營(yíng)流程，積累了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　舉例來說，在中轉(zhuǎn)方面，為區(qū)別時(shí)效產(chǎn)品與普通快遞，包裹貼有對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)，并在全網(wǎng)中具有最高優(yōu)先級(jí)——中心優(yōu)先中轉(zhuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先派送，中轉(zhuǎn)與派送時(shí)間有嚴(yán)格規(guī)定，保證貨物第一時(shí)間送達(dá)。

　　2.產(chǎn)能建設(shè)

　　時(shí)效件需要更高效的收轉(zhuǎn)運(yùn)派，而中通快遞在這方面也積累了豐富的資源。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月31日，其干線車輛數(shù)量約10450輛，其中包括約9700輛為自有車輛，另外750余輛由桐廬通澤物流有限公司擁有并經(jīng)營(yíng)，而桐廬通澤是專門為中通服務(wù)的運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)商。另外，中通自有車輛中有約7900輛自有卡車為車長(zhǎng)15至17米的高運(yùn)力車型。分揀中心94個(gè)，其中84個(gè)由公司運(yùn)營(yíng)。分揀中心間干線運(yùn)輸路線為3600余條。這樣的運(yùn)力資源，也保障了快件的高效流轉(zhuǎn)。

　　當(dāng)然了，或許有人會(huì)看航空。航空資源方面，中通雖尚未有自有全貨機(jī)，但其旗下星聯(lián)航空，涵蓋36家星聯(lián)子公司，100多家航空代理鏈接16家航司、80多個(gè)機(jī)場(chǎng)，可控航線8000余條，日均使用航線1300余條。全貨運(yùn)機(jī)運(yùn)能30T/日，航空腹倉(cāng)可控運(yùn)力1500T/日。航空24小時(shí)可覆蓋城市220個(gè)，48小時(shí)可覆蓋地縣級(jí)城市1500余個(gè)……這樣的資源，足以支撐當(dāng)下業(yè)務(wù)的開展，實(shí)力不可小覷。

　　3.科技品牌

　　另外就是一硬一軟兩實(shí)力。硬是科技，科技對(duì)快遞的作用，這么多年的發(fā)展已然證明，這里不再贅言。中通科技經(jīng)過生存期、發(fā)展期和壯大期三個(gè)發(fā)展階段，也打磨出了一系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了收轉(zhuǎn)運(yùn)派的數(shù)智化。軟是品牌，上到高層領(lǐng)導(dǎo)的視察，下到“緊張哥”的出圈，在一個(gè)個(gè)重大場(chǎng)合中，中通以潤(rùn)物細(xì)無聲的方式，塑造著自己的品牌，拉近了與用戶的親切感。

　　當(dāng)然，用戶感知更為直觀的是具體的服務(wù)，近些年中通的服務(wù)質(zhì)量，也名列前茅。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果，中通快遞在服務(wù)總體滿意度、公眾滿意度、全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率排名中均位列通達(dá)系第一。

　　即使拋開以上幾點(diǎn)，以中通當(dāng)下的體量與地位，加上物流服務(wù)綜合化、產(chǎn)品多樣化的趨勢(shì)，其在產(chǎn)品上做創(chuàng)新，本就在情理之中。此時(shí)發(fā)力，不過是在合適的時(shí)間，做出了有益的嘗試。

　　其二、地利

　　有了天時(shí)，中通的策略也讓其獲得了地利。根據(jù)現(xiàn)有資料，中通產(chǎn)品上新，采取局部試點(diǎn)，分步推進(jìn)的策略。舉例來說，標(biāo)快產(chǎn)品第一階段只開通安徽和上海兩地發(fā)貨，對(duì)于標(biāo)快產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，也分兩個(gè)階段進(jìn)行部署。再比如，航空時(shí)效產(chǎn)品選擇在云南一地上線。

　　這樣的選擇，相當(dāng)精明。上海是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市，也是中通快遞的總部所在地，這意味著客戶資源豐富，試點(diǎn)效果可以及時(shí)反饋。再說云南，云南雖然地處邊陲，但以鮮花、松茸、玉石和雪桃為代表的高價(jià)值產(chǎn)品豐富；其次，中通在云南全域有豐富的航空資源，除寧蒗瀘沽湖機(jī)場(chǎng)外，其在云南全境15個(gè)地州機(jī)場(chǎng)全線開通時(shí)效件服務(wù)，地州網(wǎng)點(diǎn)航空件可直飛全國(guó)各地；最后，中通在云南市場(chǎng)上的底子也好，資料顯示，中通在云南的市場(chǎng)份額超過30%，在規(guī)模效應(yīng)下實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品分層，尤其是在航空時(shí)效件上，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和客戶資源。

　　當(dāng)然了，無論是中通標(biāo)快還是航空特快，都是在星聯(lián)件和尊享件的基礎(chǔ)上，推出來的時(shí)效產(chǎn)品，都已有充分的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。但中通依然優(yōu)中選優(yōu)，不蠻干用巧勁，穩(wěn)健務(wù)實(shí)，確實(shí)也是中通的風(fēng)格。

　　其三、人和

　　中通這番謀劃，最終落實(shí)還是靠人，而挑戰(zhàn)也在人，比如，如何保障服務(wù)質(zhì)量？如何落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？如何調(diào)動(dòng)一線的積極性？

　　根據(jù)中通介紹，在這方面其也有一定的積累，首先其同建共享的文化，之前直鏈一線快遞員的嘗試，可以有效的讓網(wǎng)內(nèi)人員團(tuán)結(jié)一致。另外，如前文所述，之前星聯(lián)時(shí)效件已然讓中通有了全網(wǎng)“大練兵”般的準(zhǔn)備。至于新近上線的標(biāo)快產(chǎn)品，中通也在流程上加強(qiáng)了創(chuàng)新，比如，操作方面，標(biāo)快將在攬收、中轉(zhuǎn)、派件等環(huán)節(jié)開辟綠色通道，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。此外，試運(yùn)營(yíng)期間，總部將為末端網(wǎng)點(diǎn)提供相應(yīng)的發(fā)貨補(bǔ)貼。

信號(hào)、挑戰(zhàn)與雄心

　　當(dāng)天時(shí)、地利、人和齊備，中通此時(shí)發(fā)力時(shí)效產(chǎn)品也不難理解了。更可以理解的是之前兩個(gè)數(shù)據(jù)：2020年中通創(chuàng)紀(jì)錄投入92億加碼產(chǎn)能建設(shè)，中通公開的目標(biāo)是市場(chǎng)占有率25%。

　　中通為何如此堅(jiān)定地投入產(chǎn)能建設(shè)？就是為了加速獲取市場(chǎng)份額，通過規(guī)模效應(yīng)形成規(guī)模越大、成本越低、時(shí)效越快、服務(wù)越好的正循環(huán)效應(yīng)。之前，業(yè)內(nèi)關(guān)注更多的是前兩點(diǎn)，也即規(guī)模與成本，但中通如今試圖將后兩點(diǎn)也加強(qiáng)，做到時(shí)效快、服務(wù)好。怎么做？網(wǎng)絡(luò)革新、產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　無論是標(biāo)快產(chǎn)品還是航空時(shí)效產(chǎn)品，就是在這一大戰(zhàn)略下，做出的產(chǎn)品創(chuàng)新，是雄厚產(chǎn)能推動(dòng)的產(chǎn)品分層，也是滿足客戶多樣化和個(gè)性化需求，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，必然的產(chǎn)品策略。就像賴梅松之前所言，“規(guī)模效益好、時(shí)效快、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的企業(yè)一定會(huì)占據(jù)越來越多的市場(chǎng)份額”。

　　同樣，中通一周內(nèi)兩次產(chǎn)品上新，也發(fā)出了一個(gè)信號(hào)，那就是以上海、安徽為起點(diǎn)的標(biāo)快，和以云南為起點(diǎn)的航空特快為標(biāo)志，中通開始發(fā)力打造一張時(shí)效網(wǎng)。

　　某種程度上說，無論是標(biāo)快還是航空特快，其實(shí)還是“小試牛刀”。中通更大的謀劃，是網(wǎng)絡(luò)革新——“三網(wǎng)疊加”。所謂“三網(wǎng)疊加”，在現(xiàn)有中心到中心快遞網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，建設(shè)始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)和目的中心直發(fā)，或者始發(fā)中心跟目的網(wǎng)點(diǎn)直發(fā)，建成第二張網(wǎng)；建設(shè)始發(fā)地網(wǎng)點(diǎn)跟目的地網(wǎng)點(diǎn)直發(fā)，形成第三張網(wǎng)。

　　就像物流指聞曾經(jīng)發(fā)布的文章中介紹的，中間環(huán)節(jié)更少，裝卸分撥等作業(yè)也將隨之減少，這有助于降低快件破損的可能。車輛直發(fā)也可以進(jìn)一步提升時(shí)效?？梢哉f，中通時(shí)效產(chǎn)品的核心基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)其實(shí)就是“三網(wǎng)疊加”， “三網(wǎng)疊加”也為中通接下來各方面的升級(jí)提供了一種可能。

　　當(dāng)然，無論是已經(jīng)推出的標(biāo)快或者航空時(shí)效產(chǎn)品，亦或者是推進(jìn)中的“三網(wǎng)疊加”，也有著種種挑戰(zhàn)。向內(nèi)看，是資源協(xié)同、人員管理、積極性調(diào)動(dòng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的問題；向外看，是用戶認(rèn)知的問題，就像之前賴梅松說的，“希望未來大家再去愿意出高溢價(jià)享受高服務(wù)的時(shí)候，能夠想到中通?！?

　　從這個(gè)角度看，標(biāo)快與航空時(shí)效產(chǎn)品也擔(dān)當(dāng)著改變用戶對(duì)中通品牌認(rèn)知的重任。這條路很難，但也有希望。做個(gè)類比，國(guó)潮品牌李寧如今大熱，但數(shù)年之前，以李寧為代表的國(guó)貨，哪有這般受寵。正是由于李寧敢于創(chuàng)新，敢于出圈，堅(jiān)守品質(zhì)，才守得云開見月明。我們期待以時(shí)效產(chǎn)品為突破口，滴水石穿、久久為功，中通也能像李寧一樣，實(shí)現(xiàn)一次躍升，畢竟中國(guó)快遞是時(shí)候擺脫同質(zhì)化，向上走了。

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