2月17日，以“精準(zhǔn)服務(wù) 用心前行”為主題的漢馬科技2021年服務(wù)工作會(huì)議在星馬五樓召開。各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理，各分子公司領(lǐng)導(dǎo)，工藝、生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量、配件、服務(wù)、銷售等相關(guān)人員參加會(huì)議。集團(tuán)黨委書記、總經(jīng)理劉漢如主持會(huì)議并講話。

　　回顧過去，我們既有失敗的教訓(xùn)也有成功的經(jīng)驗(yàn)。劉漢如指出，我們一定要對(duì)市場(chǎng)充滿信心，目前我們的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、產(chǎn)品系列全、機(jī)制靈活、服務(wù)體系健全，同時(shí)有了遠(yuǎn)程商用車和政府支持，在這種環(huán)境下，我們沒有理由做不好。公司未來的發(fā)力之處在于銷售，在于售后服務(wù)。大家要充分發(fā)揮出自己的價(jià)值，對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，不要怕遇到問題，困難使我們變得更加謹(jǐn)慎。我們要有信心、有意志，將傳統(tǒng)車型做好，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　劉漢如表示，新能源是未來商用車的發(fā)展趨勢(shì)，新能源商用車的競(jìng)爭(zhēng)在于售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。大家要明確目標(biāo)和方向，統(tǒng)一思想，迎難而上；要抓住機(jī)遇，多學(xué)習(xí)、多了解、多儲(chǔ)備電動(dòng)車的知識(shí)，提升職業(yè)技能，迎接電動(dòng)化時(shí)代的到來。

　　會(huì)上，各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理分別發(fā)言，他們匯報(bào)了2020年的服務(wù)情況和配件銷售情況以及2021年的服務(wù)工作計(jì)劃。他們表示，2021年將化壓力為動(dòng)力，積極儲(chǔ)備知識(shí)，蓄勢(shì)待發(fā)；努力增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，縮短服務(wù)距離，提高服務(wù)的及時(shí)性；做好本職工作，及時(shí)回訪、維護(hù)客戶，與終端用戶溝通，不斷提高客戶滿意度；努力將更好的服務(wù)帶給終端客戶，用親情服務(wù)促進(jìn)銷售。

　　各分子公司領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)、配件、工藝、生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量等相關(guān)負(fù)責(zé)人也分別發(fā)言，他們表示，對(duì)服務(wù)工作最好的支持就是抓好產(chǎn)品質(zhì)量，2021年將加強(qiáng)與供應(yīng)商和配件服務(wù)商的合作與聯(lián)系，完善和加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作，從源頭抓起，將生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)做精做細(xì)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低故障率，全力配合銷售服務(wù)人員的工作。

　　會(huì)上，劉漢如對(duì)接下來的工作進(jìn)行了部署，他表示，2021年要狠抓產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性，抓產(chǎn)品質(zhì)量，抓供應(yīng)商質(zhì)量；要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合銷售做好服務(wù)工作；要加強(qiáng)與經(jīng)銷商的合作，加強(qiáng)大客戶的開發(fā)；要加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)能力，學(xué)會(huì)控制風(fēng)險(xiǎn)；要培養(yǎng)年輕人，建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)；要培養(yǎng)銷售服務(wù)人員的直銷能力，在實(shí)戰(zhàn)中培養(yǎng)人才；從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)銷售渠道，推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)一體化進(jìn)程；要提高經(jīng)銷商和服務(wù)商的覆蓋率；要提高客戶滿意度，樹立良好的品牌形象。

　　最后，劉漢如強(qiáng)調(diào)，2021年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的開局之年，是漢馬科技的營(yíng)銷年，大家勢(shì)必要擼起袖子加油干，同心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，服務(wù)好經(jīng)銷商，服務(wù)好客戶，服務(wù)好市場(chǎng)，打贏這場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)。相信在大家的共同努力下，一定會(huì)取得豐碩的成果。

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