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堅守保障一線貼心服務(wù)伴您“疫”路同行

2021-01-26 09:18:07

　　近日，河北的情況無時不刻牽動著全國人民的心。陜重汽售后服務(wù)團(tuán)隊不畏挑戰(zhàn)、堅守崗位。在做好自我防護(hù)的情況下，24小時默默的堅守在服務(wù)保障的第一線，勇?lián)負(fù)?dān)，確保卡友們安心運營。

疫情當(dāng)下，服務(wù)保障就是責(zé)任。

　　近日，陜汽重卡邢臺眾通服務(wù)站接到總部400派工，有一輛行駛在河北邢臺市內(nèi)丘縣G4京港澳高速橋的韻達(dá)快遞車出現(xiàn)故障不能行駛?！扒安恢?，后不著店的，這咋辦啊?！笨蛻艉钕壬Z氣急切，心情萬分無助。

堅守保障一線貼心服務(wù)伴您“疫”路同行

　　了解相關(guān)情況后，邢臺眾通服務(wù)站在第一時間響應(yīng)，立即安排維修人員攜帶配件及泡面，熱水，一次性口罩等暖心物資外出救援，由于沿途部分高速路口實行交通管制，服務(wù)站維修人員繞道急速到達(dá)維修現(xiàn)場。經(jīng)專業(yè)維修人員檢查后，確認(rèn)為橋殼故障。隨車攜帶工具有限，維修難度大，服務(wù)人員克服困難隨即開干，在寒風(fēng)刺骨的條件下歷經(jīng)5個小時終于修復(fù)完畢。

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　　看到煥然一新的車輛，侯師傅拉著維修人員的手感激的說：“在這個特殊時期，我們一路打了好幾個重卡維修站的電話，不是沒有配件，就是不愿意外出維修，還是陜汽售后服務(wù)最靠譜，給你們點贊！給陜汽重卡點贊！太感謝你們了！”聽到侯師傅的真情反饋，服務(wù)人員十分感動，他們囑咐侯師傅路上小心行駛，提前考慮交通管制合理安排路線。侯師傅的故事，只是陜汽貼心服務(wù)的縮影，疫情面前，陜汽服務(wù)人永遠(yuǎn)在第一線。

疫情面前，貼心服務(wù)一路陪伴。

堅守保障一線貼心服務(wù)伴您“疫”路同行

　　近日，陜汽重卡保定翼園服務(wù)站接到區(qū)域服務(wù)經(jīng)理緊急派工，反饋客戶周先生車輛故障碼閃爍，無法行駛。在與周先生核實故障后，維修技術(shù)人員初步判定為后處理線束問題導(dǎo)致。

　　車輛故障地點保定市安新縣，為了確保車輛盡快恢復(fù)運行。站長立即安排服務(wù)人員攜帶相應(yīng)維修工具到達(dá)現(xiàn)場，同時為周先生送上了防護(hù)口罩、熱開水、泡面等暖心物資，經(jīng)過維修人員的現(xiàn)場操作，車輛故障全面排除。周先生為保定翼園維修人員豎起了大拇指，并給予了陜汽售后服務(wù)最高的贊譽。

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