近期，在全國多地出現(xiàn)的多點(diǎn)散發(fā)和局部聚集性疫情給軒德客戶帶來了一定的運(yùn)營壓力，為降低疫情帶來的物流停運(yùn)風(fēng)險，給客戶提供可靠而暖心的服務(wù)保障，陜汽商用車售后服務(wù)科學(xué)儲備配件資源、精準(zhǔn)投放，組織服務(wù)渠道一手抓疫情防控，一手抓服務(wù)保障，保障車輛的高效運(yùn)營，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　銷售公司服務(wù)部協(xié)同河北直屬庫組成配件保障團(tuán)隊，對可能受到疫情影響的區(qū)域?qū)嵤ｍ?xiàng)配件保障計劃，為車輛提供可靠的配件保障；河北辦事處統(tǒng)籌安排區(qū)域服務(wù)渠道在做好服務(wù)人員的自身防護(hù)前提下，積極響應(yīng)客戶報修，快速解決客戶問題，為客戶提供滿意的“五心”服務(wù)。

夜間救援收到感謝信、錦旗

　　冬季新疆的夜晚，最低溫度可達(dá)-20℃。2020年12月8日凌晨1點(diǎn)接到新疆礦區(qū)運(yùn)輸煤炭的客戶張先生報修車輛無法正常行駛，服務(wù)站立即派出維修人員進(jìn)行救援。

　　夜晚寒風(fēng)凜冽、路面結(jié)冰，給救援車輛出行帶來一定影響，維修人員謹(jǐn)慎駕駛，于凌晨3點(diǎn)安全到達(dá)現(xiàn)場，通過長達(dá)3個小時的搶修，直至凌晨6點(diǎn)完成維修。

　　堅毅認(rèn)真的眼神和被凍得僵硬的雙手，是維修人員對工作的敬業(yè)和客戶的負(fù)責(zé)，聽到客戶的一聲聲“感謝”，他們露出了欣慰的笑容?！翱蛻舻臐M意是我們最大的動力”，維修人員牢記陜汽商用車服務(wù)宗旨含義，并用實(shí)際行動踐行，讓陜汽商用車的服務(wù)邁向更高的臺階。

　　云南大理地區(qū)的趙師傅是當(dāng)?shù)厥孜浑S車吊客戶。12月20日車輛出現(xiàn)遠(yuǎn)程油門故障，在接到用戶報修后，云南辦事處服務(wù)人員核實(shí)情況后立即趕赴現(xiàn)場，快速協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，制定維修方案進(jìn)行驗(yàn)證，最終解決了車輛故障。

　　在車輛問題得以解決后，服務(wù)人員并沒有放松下來，立即對當(dāng)天同行的另外兩臺車輛使用情況進(jìn)行了詳細(xì)檢查，維修檢查完三臺車輛時，已是深夜?？蛻粢娮C陜汽商用車的真誠服務(wù)后深受感動，為服務(wù)人員豎起了大拇指，激動地說道：“陜汽服務(wù)有保障，買車就買陜汽商用車”！

　　山西大同的冬季，最低溫度可達(dá)零下26度。12月26日晚上21：50分，山西辦事處服務(wù)人員的電話響起，客戶著急的報修他的軒德3系燃?xì)鉅恳囃蝗粺o法正常行駛。

　　服務(wù)人員得知情況后，首先安撫客戶，了解故障地點(diǎn)與車輛故障原因后，迅速聯(lián)系就近的服務(wù)站為客戶車輛進(jìn)行維修，并送上愛心禮包，及時有效的解決了客戶車輛故障。讓客戶深切的感受到陜汽商用車用“心”服務(wù)，在這寒冷的夜晚，客戶對服務(wù)站的服務(wù)贊不絕口。

服務(wù)站在外出處理用戶車輛問題時為用戶送去“愛心禮包” 讓有陜汽的冬天不再冷

　　各區(qū)域的服務(wù)渠道都在做好疫情防控的前提下，不分晝夜，保障陜汽商用車客戶車輛正常運(yùn)行，冰天雪地里不畏嚴(yán)寒，為客戶處理車輛問題，只為快速解決客戶車輛問題。

　　春節(jié)臨近，為做好物流行業(yè)車輛的運(yùn)行保障，陜汽商用車服務(wù)團(tuán)隊對頭部客戶的近期運(yùn)營情況及服務(wù)需求進(jìn)行了摸底，對車輛開展了常規(guī)檢查，對潛在隱患進(jìn)行處理，保障車輛春節(jié)期間的正常運(yùn)營。車隊為陜汽商用車送來了“技術(shù)精湛 貼心服務(wù)”、“應(yīng)客戶所急 一心為客戶著想”兩面錦旗，對陜汽商用車服務(wù)的表示感謝與肯定，并對陜汽商用車的發(fā)展進(jìn)步表示支持。

　　陜汽商用車服務(wù)人秉承“用戶至上、用心服務(wù)、篤學(xué)創(chuàng)新、與用戶共同發(fā)展”的服務(wù)理念，以“客戶滿意”為服務(wù)宗旨，全心全意強(qiáng)服務(wù)、全心全意為客戶。陜汽服務(wù)人將與全國人民“翼”路前行、共同戰(zhàn)“疫”。

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