近期，在全國多地出現(xiàn)的多點散發(fā)和局部聚集性疫情給軒德客戶帶來了一定的運營壓力，為降低疫情帶來的物流停運風險，給客戶提供可靠而暖心的服務保障，陜汽商用車售后服務科學儲備配件資源、精準投放，組織服務渠道一手抓疫情防控，一手抓服務保障，保障車輛的高效運營，全面提升客戶服務體驗。

　　銷售公司服務部協(xié)同河北直屬庫組成配件保障團隊，對可能受到疫情影響的區(qū)域?qū)嵤ｍ椗浼Ｕ嫌媱?，為車輛提供可靠的配件保障；河北辦事處統(tǒng)籌安排區(qū)域服務渠道在做好服務人員的自身防護前提下，積極響應客戶報修，快速解決客戶問題，為客戶提供滿意的“五心”服務。

夜間救援收到感謝信、錦旗

　　冬季新疆的夜晚，最低溫度可達-20℃。2020年12月8日凌晨1點接到新疆礦區(qū)運輸煤炭的客戶張先生報修車輛無法正常行駛，服務站立即派出維修人員進行救援。

　　夜晚寒風凜冽、路面結(jié)冰，給救援車輛出行帶來一定影響，維修人員謹慎駕駛，于凌晨3點安全到達現(xiàn)場，通過長達3個小時的搶修，直至凌晨6點完成維修。

　　堅毅認真的眼神和被凍得僵硬的雙手，是維修人員對工作的敬業(yè)和客戶的負責，聽到客戶的一聲聲“感謝”，他們露出了欣慰的笑容?！翱蛻舻臐M意是我們最大的動力”，維修人員牢記陜汽商用車服務宗旨含義，并用實際行動踐行，讓陜汽商用車的服務邁向更高的臺階。

　　云南大理地區(qū)的趙師傅是當?shù)厥孜浑S車吊客戶。12月20日車輛出現(xiàn)遠程油門故障，在接到用戶報修后，云南辦事處服務人員核實情況后立即趕赴現(xiàn)場，快速協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，制定維修方案進行驗證，最終解決了車輛故障。

　　在車輛問題得以解決后，服務人員并沒有放松下來，立即對當天同行的另外兩臺車輛使用情況進行了詳細檢查，維修檢查完三臺車輛時，已是深夜?？蛻粢娮C陜汽商用車的真誠服務后深受感動，為服務人員豎起了大拇指，激動地說道：“陜汽服務有保障，買車就買陜汽商用車”！

　　山西大同的冬季，最低溫度可達零下26度。12月26日晚上21：50分，山西辦事處服務人員的電話響起，客戶著急的報修他的軒德3系燃氣牽引車突然無法正常行駛。

　　服務人員得知情況后，首先安撫客戶，了解故障地點與車輛故障原因后，迅速聯(lián)系就近的服務站為客戶車輛進行維修，并送上愛心禮包，及時有效的解決了客戶車輛故障。讓客戶深切的感受到陜汽商用車用“心”服務，在這寒冷的夜晚，客戶對服務站的服務贊不絕口。

服務站在外出處理用戶車輛問題時為用戶送去“愛心禮包” 讓有陜汽的冬天不再冷

　　各區(qū)域的服務渠道都在做好疫情防控的前提下，不分晝夜，保障陜汽商用車客戶車輛正常運行，冰天雪地里不畏嚴寒，為客戶處理車輛問題，只為快速解決客戶車輛問題。

　　春節(jié)臨近，為做好物流行業(yè)車輛的運行保障，陜汽商用車服務團隊對頭部客戶的近期運營情況及服務需求進行了摸底，對車輛開展了常規(guī)檢查，對潛在隱患進行處理，保障車輛春節(jié)期間的正常運營。車隊為陜汽商用車送來了“技術(shù)精湛 貼心服務”、“應客戶所急 一心為客戶著想”兩面錦旗，對陜汽商用車服務的表示感謝與肯定，并對陜汽商用車的發(fā)展進步表示支持。

　　陜汽商用車服務人秉承“用戶至上、用心服務、篤學創(chuàng)新、與用戶共同發(fā)展”的服務理念，以“客戶滿意”為服務宗旨，全心全意強服務、全心全意為客戶。陜汽服務人將與全國人民“翼”路前行、共同戰(zhàn)“疫”。

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